Responsable de Service Ingénierie

Lieu : Rungis, France

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d'euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l'innovation tels que l'IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de collaborateurs dans 68 pays.

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée
• Un package de rémunération attractif
• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes
• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l'équilibre des collaborateurs
• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Nous fournissons et soutenons des systèmes pour la gestion et la protection de l'espace aérien. Nous travaillons avec passion dans un cadre architectural moderne, et s'efforce de repousser les limites de la technologie dans nos secteurs clés. Au sud de Paris, notre site est facilement accessible en transport en commun.

Dans le cadre de la transformation BL autour des Produits & Services, l'ingénierie AMS a décidé de nommer un Engineering Service Leader pour établir et piloter la transformation de l'ingénierie des services.

La priorité principale de ce rôle sera de mettre en place, au sein de l'ingénierie AMS mondiale (WW), une organisation, des processus, des outils et des indicateurs clés de performance (KPI) permettant la livraison du service du produit Top Sky ATC-One à nos clients européens, prévue pour début 2027.

Ce rôle sera responsable à l'échelle mondiale et couvrira également d'autres produits HE ainsi que la maintenance clients en Europe…

Dans le cadre de l'activité service Top Sky ATC-One, préparer l'organisation ingénierie afin d'assurer la livraison des services Top Sky ATC-One à partir de 2027, vos missions seront donc les suivantes :

• Élaborer le plan de gestion du changement ;
• Construire le cadre de gestion des services : processus et rôles ;
• En collaboration avec l'équipe de management des services/segments AMS, définir la chaîne de support de bout en bout ;
• Préparer l'organisation d'ingénierie mondiale à respecter les engagements SLA, y compris les plans de montée en compétences et de recrutement ;
• Développer une culture orientée service au sein de l'ingénierie ;
• Mettre en place des indicateurs clés de performance (KPI) pour la gestion des performances ingénierie ;
• Définir des unités de travail de service afin de permettre une gestion économique ;
• Instiller une culture service dans une organisation historiquement centrée sur les projets.

Vous serez en lien avec différentes parties prenantes :

• Marketing & gestion des services
• Directeur segment livraison service
• Codir Ingénierie - HOED/HOD/HOEO
• Transformation & Qualité
• HRBP

Vous possédez un diplôme de niveau Bac+5 (Ingénieur, Master ou validation d'expérience) avec une expérience en ingénierie des services.

Vous avez une expérience avérée dans la création et la gestion d'une organisation de livraison de services à l'échelle mondiale et/ou en gestion de programmes ainsi que dans la gestion du changement.

Vous avez des connaissances dans la gestion des contrats de support (SLA, pénalités, etc...).

Vous maitrisez l'anglais (écrit, oral, lu).

Vous êtes reconnu pour votre capacité à communiquer efficacement, argumenter et persuader les autres.

Vous êtes capable de gérer une multitude de points de vue afin d'atteindre un consens - et générer des résultats positifs pour toutes les parties prenants.

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous