Experience Designer

Découvertes est une Destination Management Company (DMC) basée en France, active depuis plus de 25 ans dans la création de voyages sur mesure pour groupes et voyageurs étrangers.

+100 itinéraires personnalisés couvrant toute la France (Paris, Provence, Riviera, Bretagne, Alsace, Pyrénées) avec options gastronomie, vin, art, architecture et événements culturels.

L'équipe d'une trentaine de personnes dynamiques, est constituée d'expérience Designers, de Customer Care Representatives, d'agents de réservations et comptables qui partagent le goût du service et de la satisfaction de leurs clients.

Nous travaillons en distanciel et nous nous retrouvons une fois par semaine au bureau les mardis qui est notre journée collective ainsi que deux jeudis par mois. Pour autant, la collaboration et la transversalité sont au cœur de l'entreprise.

L'Experience Designer (ED) est responsable de concevoir et de vendre des itinéraires sur mesure pour les clients via les agents de voyages. Son rôle consiste à réaliser un diagnostic client précis, établir des propositions d'itinéraires et budgets personnalisés, et finaliser les ventes tout en maintenant une excellente qualité de service et en défendant les marges de l'entreprise.

Principales responsabilités :

1. Diagnostic client et proposition d'itinéraire :

• Mener des entretiens approfondis avec les agents de voyages pour comprendre les besoins et attentes des clients finaux.
• Concevoir des itinéraires sur mesure en s'appuyant sur une excellente connaissance du territoire français et des produits proposés par l'entreprise.
• Établir des devis détaillés incluant des budgets adaptés aux demandes.

2. Gestion du cycle de vente :

• Répondre aux demandes des agents de voyages dans des délais souvent très courts (quelques jours à 3-4 semaines pour le département FIT, ou plusieurs semaines pour le département Groupes).
• Conseiller les clients sur le choix de l'itinéraire idéal et conclure les ventes en utilisant des techniques de négociation et de relance adaptées.
• Défendre les marges de l'entreprise tout en assurant une satisfaction client optimale. Être commissionné(e) sur la marge brute hors taxe générée par ses ventes.

3. Coordination et suivi client :

• Déléguer les réservations des services à un Agent d'Opération et a un Customer Care manager la gestion des détails et assurera un contrôle rigoureux de la qualité.
• Maintenir une communication fluide avec les clients (Agents et clients finaux - Travelers) jusqu'à leur départ du territoire.

Profil recherché Compétences et qualités requises :

• Excellentes compétences en relation client : empathie, écoute active, et sens du service.
• Capacité à offrir des expériences uniques et sur mesure grâce à une forte créativité et une bonne connaissance du territoire français.
• Solides aptitudes en vente et négociation, y compris le suivi et la relance des clients.
• Attention minutieuse aux détails et rigueur dans le suivi des processus.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et rapide, avec des délais parfois très serrés.

Qualifications : Bonne maîtrise des outils informatiques liés à la gestion des devis et des ventes.

Bilinguisme dont anglais impératif, étant donné la clientèle internationale (notamment américaine)

Nous recherchons un(e) candidat(e) dont les expériences professionnelles et personnelles démontrent les qualités suivantes :

• Compétences clés et qualités personnelles :
• Attention aux détails exceptionnelle, avec une grande rigueur et une organisation sans faille.
• Aisance relationnelle : vous aimez interagir avec les autres et créer des connexions positives.
• Esprit de service : vous prenez plaisir à satisfaire vos clients et à leur offrir des expériences mémorables.
• Capacité à gérer les contraintes de temps, notamment en haute saison, tout en maintenant un service irréprochable.
• Résilience et adaptabilité : aptitude à gérer des situations imprévues et à maintenir une communication efficace avec les clients.

Expérience et savoir-faire : - Expérience préalable en vente ou en service à la clientèle, avec des résultats démontrés.

• Capacité à travailler en collaboration et obtenir le meilleur des personnes ressources de votre environnement de travail, incluant la délégation et le contrôle des tâches, tout en veillant à la qualité et au respect des délais.

Compétences linguistiques :

• Anglais courant à l'oral et à l'écrit, indispensable pour échanger avec une clientèle internationale.
• La maîtrise du portugais et/ou de l'espagnol est un véritable atout supplémentaire.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 27 000,00€ à ,00€ par an

Lieu du poste : Télétravail hybride Fuveau)