Superviseur SAV H/F

il y a 1 semaine

SaintLaurentBlangy, Hauts-de-France Shimano Temps plein
IntroductionThe Challenge

SHIMANO France, filiale de SHIMANO Inc. Japon, spécialisée dans la distribution de pièces détachées et accessoires cycles et pêche, recherche un(e) SUPERVISEUR SERVICE APRES VENTE (H/F) dans la région Hauts-de-France (Arras) en CDI.

Rattaché au Responsable du Service Clients, vos missions consistent principalement à encadrer les collaborateurs du service et être l'interface entre Shimano Europe et nos clients.

Vos responsabilités :

Traitement des réparations, colis et prises en garanties :

  • Manager l'équipe SAV pour faire prendre en charge les prises de garantie et réparations de nos clients de A à Z (réception, tri, prestation, communication, réexpédition), en tenant compte des priorités établies par la société, en établissant l'organisation du service, en s'assurant du respect des process établis, et en s'assurant des conditions de traitement.
  • Prendre à sa charge le suivi des cas importants et ou litigieux de service après-vente, selon la procédure dédiée, en collaboration directe avec Shimano Europe
  • Participer activement aux réunions internes (Shimano France et Shimano Europe en langue anglaise) sur le suivi et l'évolution du fonctionnement du SAV

Traitement des appels et des réclamations clients :

  • S'assurer de la disponibilité des techniciens pour répondre au téléphone selon le planning à définir, faire consulter et traiter régulièrement les messages laissés sur la messagerie vocale et les courriels afin de fournir renseignements techniques, aide au dépannage, informations sur cas en court.
  • Rapporter et remonter les problèmes récurrents importants et en informer le responsable de service

Formations, événements, visites et déplacements :

  • Participer activement, pour votre équipe et pour vous, aux réunions commerciales et ou techniques, événements, formations et manifestations professionnelles selon les procédures et règles internes
  • Visiter, pour votre équipe et pour vous, les clients avec les commerciaux pour veiller au mieux sur les besoins du marché et de nos clients selon les instructions et directives du responsable.

Formation et profil :

  • De formation Bac + 3 et plus à orientation technique avec une expérience managériale impérative.
  • Vous êtes orienté clients, rigoureux, autonome, curieux de nature, savez communiquer avec les autres et capable de gérer de multiples informations quotidiennes
  • Vous maîtrisez le pack office (en particulier Excel) et êtes habitués à utiliser un ERP type SAP, un CRM type Salesforce.
  • Vous maîtrisez l'anglais (lu, écrit, parlé, minimum B2).
  • Idéalement, vous avez un goût prononcé pour les sports outdoor
What are we looking for?

 Votre candidature sera à adresser (CV+ lettre de motivation) en français et en anglais sur notre site de recrutement jobsatshimano- sous la référence 2025-SAV-02.

What do we have to offer?

Shimano and its subsidiaries offer a pleasant, informal working environment with colleagues who work well together, and are proud to work for Shimano. Next to good working conditions, Shimano offers you the opportunity to work in a responsible and challenging position within a dynamic, international and ambitious environment. Together we want to win therefore we have a strong focus on team achievement.

How to get in touch

If you have any questions regarding this vacancy please get in touch with:

guillaume.-

  • Superviseur de production H/F

    il y a 1 semaine

    Saint-Laurent-Blangy, Hauts-de-France Battri Temps plein

    Qui sommes-nous ?Nous sommes une start-up industrielle dont le métier est de recycler les batteries lithium-ion (véhicules électriques et autre batteries portables) et les déchets de gigafactories afin d'en extraire et de valoriser les matériaux stratégiques qui les composent pour de nouvelles utilisations, et par conséquent contribuer à la...

  • Responsable SAV H/F

    il y a 3 jours

    Saint-Laurent-Blangy, Hauts-de-France Shimano Temps plein

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  • Superviseur de production H/F

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    Saint-Laurent-Blangy, Hauts-de-France L'industrie recrute Temps plein

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  • Conseiller commercial H/F

    il y a 3 jours

    Saint-Laurent-Blangy, Hauts-de-France Homézio Temps plein

    RECHERCHE TECHNICO-COMMERCIAL(E) EN ÉNERGIES RENOUVELABLES (H/F)Fixe + Commissions non plafonnées – CDI ou Agent IndépendantVous souhaitez donner du sens à votre carrière en rejoignant un secteur d'avenir ? Rejoignez une entreprise engagée dans la transition énergétique Poste à pourvoir immédiatement – Secteur : ArrasVotre mission :En tant que...

  • superviseur de production hf

    il y a 1 semaine

    Saint-Philbert-de-Grand-Lieu, Pays de la Loire, France AEROCONTACT Temps plein

    Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, collaborateurs (f/h) travaillent dans nos entreprises clientes. Rejoignez-nous Parce que l'aéronautique est un métier d'experts, votre agence Randstad, 100 % spécialisée, est en recherche permanente de nouvelles compétences et vous offre de nombreuses opportunités...

  • Technicien SAV Electroménager F/H

    il y a 2 semaines

    Saint-Maximin, Hauts-de-France Fnac Darty Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...

  • Technicien SAV Electroménager F/H

    il y a 1 jour

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  • pilote preparation de commandes pieton h/f

    il y a 1 semaine

    Saint-Laurent-Blangy, Hauts-de-France Job&Talent France Temps plein

    Vous avez de l'expérience en logistique et en préparation de commande ? Postulez maintenant Job&Talent France, recrute en contrat de travail temporaire (mission d'intérim), des AGENTS LOGISTIQUE H/F à SAINT LAURENT DE BLANGY pour son client dans le secteur de la logistique.Vos Missions principales Préparation de commandes manuellesConstituer les...

  • cariste polyvalent r489 1/3/5

    il y a 3 jours

    Saint-Laurent-Blangy, Hauts-de-France Job&Talent France Temps plein

    Vous êtes titulaire des CACES 1/3/5 ?  Postulez maintenant Job&Talent France, recrute en contrat de travail temporaire (mission d'intérim), des CARISTE H/F à Saint-Laurent-Blangy pour son client dans le secteur de la logistique.Vos Missions principalesManutention diversesUtilisation des chariots CACES 1/3/5Réapprovisionnement pour zones de...

  • Opérateur de Production batteries lithium-ion H/F

    il y a 1 semaine

    Saint-Laurent-Blangy, Hauts-de-France Battri Temps plein

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