Team Leader confirmé H/F

il y a 2 semaines

MarcqenBarul, Hauts-de-France EVERIENCE Temps plein 40 000 € - 80 000 € par an
Description de l'entreprise

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous

Description du poste

Nous recherchons un(e) Team Leader confirmé(e) pour piloter une équipe dédiée au support informatique auprès de 1300 utilisateurs. Vous évoluerez dans un environnement international et dynamique, avec des déplacements ponctuels en France.

Vos missions principales :

  • Management d'équipe (30%) : Encadrer et animer une équipe de 10 personnes (hotline N1/N2 et back-office).
  • Suivi de la production et des tickets (20%) : Assurer la gestion des demandes et des incidents, en garantissant le respect des SLA.
  • Gestion de projets (20%) : Conduire des projets liés au help-desk (ITSM, migrations SharePoint, téléphonie Teams).
  • Communication & événements (10%) : Support audio/vidéo pour les salles de réunion et écrans d'affichage.
  • Gestion téléphonie (10%) : Administration des lignes fixes et mobiles (~600 iPhones).
  • Relation fournisseurs (10%) : Suivi des prestataires IT et télécom.
Qualifications
  • Diplôme Bac+3/5 en informatique.
  • Expérience confirmée : 10 ans en management, dont 5 ans en help-desk.
  • Compétences techniques :
    • Microsoft Office 365 (Windows, AD, Teams, SharePoint…)
    • Sécurité IT (EDR, VPN, authentification forte, chiffrement…)
    • Matériel : PC, smartphones, imprimantes et outils associés.
  • Qualités humaines :
    • Leadership et gestion d'équipe.
    • Orientation service et satisfaction utilisateur.
    • Rigueur, capacité d'analyse et de synthèse.
    • Communication claire et efficace.
  • Langues : Français courant, anglais professionnel.
Informations complémentaires

Les avantages :  

  • RTT
  • Carte tickets resto (prise en charge à 60% par Helpline) 
  • Des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ 
  • Prime de participation annuelle

Nos petits + : un CSE avec de nombreux avantages culturels – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences – un partenaire mobilité – une mutuelle prise en charge à 50% – prise en charge à 50% des transports en commun – des experts passionnés par leur métier 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

  • Team Leader confirmé H/F

    il y a 2 semaines

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France HELPLINE Temps plein 40 000 € - 80 000 € par an

    de l'entrepriseDescription de l'entrepriseEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207...

  • Team Leader Logistique F/H

    il y a 1 jour

    Mons-en-Barœul, Hauts-de-France The HEINEKEN Company Temps plein 35 000 € - 60 000 € par an

    Prêt(e) à nous rejoindre ?Localisation : Mons-en-BaroeulFonction : Supply ChainDépartement : Supply Chain - CustomerType de contrat : CDIL'aventure HEINEKEN France c'est :HEINEKEN ENTREPRISE, le brasseur de marques incontournables (Heineken, Desperados, Affligem, Pelforth…) avec 3 brasseries en France.FRANCE BOISSONS, le distributeur partenaire des...

  • Formulations & Applications Team Manager (W/M)

    il y a 1 semaine

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France Gnosis Temps plein 60 000 € - 120 000 € par an

    Company Description As a global key player in yeasts and fermentation, Lesaffre designs, manufactures and markets innovative solutions for Baking, Food taste & pleasure, Health care and Biotechnology.Family group born in northern France in 1853, now a multi-national and a multicultural company, Lesaffre is committed to working with confidence to better...

  • Ingénieur Data Confirmé H/F

    il y a 2 semaines

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France HELPLINE Temps plein 40 000 € - 60 000 € par an

    Description de l'entrepriseEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022)...

  • Ingénieur Data Confirmé H/F

    il y a 2 semaines

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France EVERIENCE Temps plein 240 000 € - 312 000 € par an

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022)...

  • Tech Lead

    il y a 2 semaines

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France HELPLINE Temps plein 40 000 € - 80 000 € par an

    Description de l'entrepriseEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022)...

  • Tech Lead

    il y a 2 semaines

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France EVERIENCE Temps plein 90 000 € - 120 000 € par an

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022)...

  • Ingénieur Support Applicatif Confirmé H/F

    il y a 4 jours

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France France Travail Temps plein 35 000 € - 45 000 € par an

    Intitulé du poste : Ingénieur Support Applicatif Confirmé SMA-X & StatusPal H/F Localisation : Marcq-en-Barœul Contrat : CDI Salaire : 35-45K Vos missions Assurer le support applicatif sur SMA-X et StatusPal Monter en compétence pour devenir expert métier et technique sur ces solutions Automatiser et moderniser les tâches via scripting (Python)...

  • Lead Dev Front

    il y a 1 semaine

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France Meelo Temps plein 60 000 € - 90 000 € par an

    Meelo recrute un·e Lead Dev Front H/FNous sommes une solution SaaS en IA qui aide les entreprises à lutter contre la fraude et prévenir le risque d'impayés.30 talents • B Corp • Croissance soutenue Si tu veux :→ Architecturer, pas juste coder→ Faire grandir une équipe, pas juste livrer→ Contribuer à la vision produit, pas juste exécuter....

  • Développeur Flux confirmé Stambia Semarchy xDI

    il y a 1 semaine

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France EVERIENCE Temps plein 45 000 € - 70 000 € par an

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022)...