Téléconseiller(ère) relation client et service à l'usager

Informations générales

Organisme de rattachement

Centre National d'Enseignement à Distance (CNED)  

Référence

Date de début de diffusion

/01/2026

Date de parution

/01/2026

Date de fin de diffusion

/01/2026

Localisation

Futuroscope Chasseneuil Cedex

Intitulé long de l'offre

Téléconseiller(ère) relation client et service à l'usager H/F

Date limite de candidature

31/01/2026

Employeur

CNED

Versant

Fonction Publique de l'Etat

Catégorie

Catégorie C (employé)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Domaine / Métier

Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Statut du poste

Vacant

Intitulé du poste

Téléconseiller(ère) relation client et service à l'usager

Description du poste

Sous l'autorité hiérarchique du/de la responsable de département du centre relation clients, le/la téléconseiller(ère) relation clients et service à l'usager accueille, renseigne et traite les demandes clients via les différents canaux de contact. Il /elle apporte le conseil, accompagne le client sur les démarches à suivre et assure la promotion  des offres de formation de l'établissement.

Accueil et traitement des demandes client :
Identifier et analyser les attentes clients
Conseiller et orienter selon la typologie de demande par le canal le plus adapté
Saisir, le cas échéant, les informations relatives à la demande client dans l'outil dédié
Prendre en charge, identifier et traiter les réclamations
Utiliser et alimenter les outils dédiés à la relation client et participer à leur enrichissement

Communication, orientation et conseil du client :
Savoir accompagner le client et le conseiller dans sa recherche de formation
Renseigner et accompagner le client dans sa démarche d'inscription, aider à l'inscription en ligne
Valoriser l'offre et les services et transformer la demande client en inscription
Réaliser un compte rendu d'entretien et / ou traiter une demande administrative nécessaire à l'instruction du dossier

Suivi client et service à l'usager :
Accompagner à la prise en main des espaces de formation
Savoir déceler et qualifier les différents types de demandes et transférer au besoin vers les sites d'exploitation ou vers les services des directions métier
Renseigner et répondre aux questions relatives à la gestion administrative de la scolarité
Apporter un soutien technique de premier niveau et escalader les incidents

Entretien et développement de la qualité de la gestion de la relation clients :
Identifier des leviers d'amélioration de la relation client
Veiller au respect de « l'engagement client » de l'établissement
Participer à la mise à jour des informations et à l'identification des non-conformités

Conditions particulières d'exercice

Possibilité de télétravail.

Planning horaire prédéfini.

Indemnité spécifique.

Travaille en étroite collaboration avec :
En interne :
- Les services support de la Direction de la Connaissance et des Relations Clients
- Les différents services de la Direction du Développement Commercial et du Marketing
- Les homologues des unités opérationnelles

En externe :
- Les clients, les usagers
- Les prescripteurs
- De manière plus exceptionnelle : personnel d'établissement, académie, professeurs, prestataire externe (ex : prestataire de débordement)

Descriptif du profil recherché

Connaissances 
 Offres et formations du CNED 
 Techniques de gestion de la relation client 
 Outils bureautiques et collaboratifs 

Temps plein

Oui

Rémunération contractuels (en € brut/an)

Informations complémentaires
Informations complémentaires

Pour postuler, veuillez envoyer, dans un délai de 30 jours à compter de la date de publication, votre candidature accompagnée des pièces jointes indiquées ci-dessous :

Pour les agents fonctionnaires :

 - copie du dernier arrêté de changement d'échelon

 Vous pouvez joindre des documents complémentaires le cas échéant, comme la copie de vos 2 derniers entretiens professionnels

Fondement juridique du recrutement

Fondement juridique du recrutement sur contrat, le cas échéant :
Article L ° du Code Général de la Fonction Publique

CDD de 3 ans.

Télétravail possible

Oui

Management

Non

Localisation du poste

Europe, France, Nouvelle Aquitaine, Vienne (86)

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

Chasseneuil du Poitou

Critères candidat
Niveau d'études / Diplôme

Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP

Date de vacance de l'emploi

01/07/2026

---