CSM senior · Saas B2B
il y a 2 semaines
En tant que CSM tu accompagnes nos clients de manière proactive en garantissant l'atteinte de leurs objectifs et une utilisation optimale de nos solutions, afin de renforcer leur réussite, leur fidélité et notre croissance mutuelle.Si tu cherches un rôle hybride, à la croisée de la relation client, du pilotage stratégique, de l'adoption produit et de l'impact sur la croissance, cette opportunité est pour toi. Tu rejoins une équipe Customer Success en construction, sur un rôle à fort impact auprès de comptes mid & enterprise à l'international, sous la responsabilité de notre Team-Lead Customer Experience.Ce que nous valorisons dans notre culture d'équipe :L'ownership : Prise de responsabilité et engagement vers la réussiteL'approche factuelle : Décisions basées sur des données concrètesL'exigence bienveillante : Standards élevés dans un cadre de travail positif et une collaboration proactiveLa transparence et la communication : Partage ouvert des difficultés et des succèsTu agis en véritable partenaire de tes clients : tu pilotes les onboardings, animes les QBR/EBR, identifies les leviers d'adoption et d'expansion et contribues activement à la croissance du NRR tout en limitant le churn.Tes responsabilités principales sont :Accompagnement stratégiqueGérer un portefeuille d'environ 40/60 comptes high et mid-touch (multi-BU, multi-sites).Piloter les onboardings, assurer l'atteinte des objectifs clients et la montée en adoption produit.Construire et animer des QBR / EBR alignées avec les enjeux business des interlocuteurs et en assurant le rythme défini par segment pour maximiser l'adoption et la valeur perçue.Développement du portefeuilleIdentifier proactivement les opportunités de croissance dont les opportunités d'expansion (upsell, cross-sell) et collaborer étroitement avec les Account Managers.Suivre les bons signaux (usage, adoption, feedback client) pour anticiper les risques de churn.Contribuer à notre objectif d'atteindre un NRR > 110% via des actions et projets dédiésEngagement & création de valeurCréer des ressources clés (guides, templates, vidéos face caméra) pour renforcer l'impact (objectif chiffré / trimestre dans le cadre de projets)Analyser les données d'utilisation pour identifier les leviers d'amélioration et transformer ces insights en actions et recommandations stratégiques concrètes, pour renforcer l'adoption. Chaque action que tu mènes est pensée pour son impact.Participer aux projets transverses (Produit, Sales, Marketing) en portant la voix du client.Partager le rôle support en répondant à nos utilisateurs via l'outil de ticketing dédié.Ce poste demande d'effectuer des déplacements réguliers entre nos 2 sites (Paris/Montpellier) et sur les sites de nos clients (europe) : environ 30% du temps
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Head of CSM
il y a 2 semaines
Paris, France OMEVA Temps pleinUne société de recrutement recherche un.e Head of CSM / AM pour Axa Climate. Vous dirigerez l'équipe KAM et CSM pour Altitude Finance, recruterez et formerez de nouveaux collaborateurs, et soutiendrez leur développement. Vous devez avoir au moins 8 ans d'expérience en vente SaaS B2B à l'international et une expertise sur la finance durable. L'anglais...
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Senior Csm
il y a 5 jours
Paris, France Lity Temps pleinCette startup propose plusieurs SaaS autour du scraping de data en temps réel sans aucunes limitations, adoptés par des sociétés comme Ringover et Lemlist. Crée depuis moins de deux années et 100% boostrap, ils génèrent déjà plus de 700k d'ARR avec une petite équipe d'une dizaine de personnes. Pour soutenir leur forte croissance internationale,...
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Head of CSM
il y a 2 semaines
Paris, France OMEVA Temps pleinUne agence de recrutement recherche un Head of CSM / AM pour Axa Climate à Paris. Vous dirigerez l'équipe et gérerez les comptes stratégiques, tout en renforçant la synergie entre équipes. Une expérience de 8 ans en vente SaaS B2B et une expertise en finance durable sont requises. Ce poste vous permettra de représenter la société lors de...
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Senior Product Manager – Fintech B2B SaaS, Paris
il y a 2 semaines
Paris, France URBAN LINKER Temps pleinUne scale-up SaaS B2B en pleine croissance recherche un(e) Senior Product Manager à Paris. Vous piloterez le développement complet de produits, de la discovery au lancement, sur des sujets à fort impact comme le paiement et les services financiers B2B. Vous collaborerez étroitement avec les équipes Tech, Design, Sales et Marketing, tout en ayant un fort...
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Head of Csm
il y a 3 jours
Paris, France Urban Linker Temps pleinPARIS - _ - CDI - _ - SALES - _ - 60K À 75K € - JE PARRAINE UN AMI LA SOCIÉTÉ Start-up créée en 2015, elle propose une plateforme SaaS de Social Learning pour engager et fidéliser les équipes en interne en les transformant en communautés d’apprentissage. Grâce à une technologie unique liée à une pédagogie sociale, elle permet aux...
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Senior CSM
il y a 4 jours
Paris, France Vizzia Temps pleinUne startup innovante recherche un(e) CSM Senior à Paris. Vous serez l’interlocuteur clé pour des clients grands comptes, garantissant leur succès et satisfaction. Avec 4 à 7 ans d'expérience en Customer Success ou Account Management, vous superviserez l'implémentation de solutions tout en détectant des opportunités de croissance. Ce poste offre un...
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Junior SaaS CSM – Campaigns
il y a 3 jours
Paris, France Ignition Program Temps pleinUne entreprise de solutions SaaS recherche un(e) CSM Junior à Paris pour accompagner un client stratégique. Vous serez chargé(e) de suivre des campagnes marketing et de structurer leur exécution. Ce poste requiert rigueur et autonomie, ainsi que la gestion d'un portefeuille client en croissance. Des compétences en Bidding et Business Solutions sont...
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Growth Marketing Manager Saas B2B
il y a 1 semaine
Paris, France Urban Linker Temps pleinPARIS - _ - CDI - _ - MARKETING - _ - 45K À 65K € - JE PARRAINE UN AMI LA SOCIÉTÉ Cette plateforme SaaS de support aux entreprises existe depuis 2016 et est présente dans plus de 30 pays. Forts de leurs partenariats avec + de 500 entreprises, ils ont besoin de personnes ultra motivées pour les aider à grandir ! DESCRIPTION DU POSTE En...
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Csm / Account Manager - Saas Grands Comptes - 50 à
il y a 2 semaines
Paris, France Lity Temps pleinCette société a développé une solution qui permet aux entreprises de créer ultra rapidement des apps sur les stores, de les connecter à leurs systèmes backend et d'en augmenter le traffic. Avec ces 3 produits : build, connect & growth ils digitalisent des activités B2B/B2C en un temps record. Présente en Europe et en Amérique du nord, ils...
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CSM Enterprise I Saas e-commerce I Paris
il y a 2 semaines
Paris, France Data Recrutement Temps pleinL'ENTREPRISE : PLATEFORME LEADER SPECIALISTE DE E-COMMERCE Cette entreprise accompagne l'expansion à l'internationale de ses clients en faisant tomber toutes les frontières dans le e-commerce. Pourquoi j’ai sélectionné cette société ? L'aspect international : exerce dans plus de 200 pays Un trend de croissance à 100% Une entrée en bourse en...
