Responsable Support
il y a 1 semaine
EOSIUM, recrute pour l'un de ses clients (fabricant dans le domaine de l'audio/vidéo), un(e) Responsable Support (F/H).Au sein du Pôle Produit, vos principales missions sont les suivantes :Superviser et animer l'équipe support internationale composée de 4 personnes (France, États-Unis, Hong Kong),Organiser et prioriser les activités de support afin de garantir le respect des niveaux de service,Mettre en place, documenter et faire appliquer les procédures et bonnes pratiques de support,Gérer et maintenir les outils d'interaction client (outils de ticketing),Piloter la performance du service via le suivi des indicateurs clés (KPI, délais de réponse, satisfaction client),Assurer la qualité de la communication avec les clients et le suivi des incidents critiques,Participer au recrutement, à la formation et à la montée en compétences des équipes support,Piloter et participer à la documentation technique relative aux manipulations des produits par des intervenants extérieurs à l'entreprise,Etre garant de la qualité de la base de connaissances et de la documentation interne / client,Participer ponctuellement au support opérationnel (résolution d'incidents majeurs ou remplacement temporaire en cas d'absence) pour garantir la continuité du service...Issu(e) d'une formation BAC+2/3, vous avez déjà une expérience d'au moins deux ans dans le management du support client ou technique et ce idéalement dans un environnement international.Habitué(e) à travailler et coordonner des équipes support, vous venez appuyer les différents pôles (produit/commercial/technique) dans leurs problématiques métiers.L'utilisation d'outils de ticketing, CRM ou encore de reporting font partie de votre quotidien.Manager(euse) opérationnel(le), vous êtes doté(e) d'un esprit d'analyse et d'un sens de l'organisation reconnu. Rigoureux(e) et réactif(ve), vous savez structurer les process et accompagner une équipe dans le suivi d'indicateurs de performance.Le poste est à pourvoir en France avec une coordination à distance des équipes situées aux États-Unis et à Hong Kong. La maîtrise de l'anglais professionnel est indispensable.Des déplacements ponctuels sont possibles.Processus de recrutement : Présélection sur CV > Préqualification téléphonique > Entretien EOSIUM > Entretiens Client > Test technique. Rémunération fixe : 40/45 K€ EOSIUM, Cabinet de recrutement et de chasse de têtes, accompagne les entreprises et collectivités du Grand Ouest dans leurs recrutements de Cadres, Dirigeants, Managers, Commerciaux et Experts (Ingénieurs & Techniciens). Généraliste et multisectoriel, EOSIUM déploie, depuis plus de 10 ans, toute son expertise pour identifier et sélectionner les meilleurs talents pour nos clients.
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Responsable Support
il y a 10 heures
Nantes, Pays de la Loire, France Eosium Temps pleinPrésentation de la société EOSIUM, Cabinet de recrutement et de chasse de têtes, accompagne les entreprises et collectivités du Grand Ouest dans leurs recrutements de Cadres, Dirigeants, Managers, Commerciaux et Experts (Ingénieurs & Techniciens). Généraliste et multisectoriel, EOSIUM déploie, depuis plus de 10 ans, toute son expertise pour...
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Ingénieur Support Sénior
il y a 6 jours
Nantes, Pays de la Loire, France METALINE Temps pleinMETALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour...
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Conseiller support F/H
il y a 2 semaines
Nantes, Pays de la Loire, France Groupe La Poste Temps plein 25 000 € - 40 000 € par anInformations générales Branche / Entité Entité d'affectation : NANTES MI I-TEAM SOCONNECT Référence Date limite de candidature /12/2025 Personne à contacter Jean-Philippe BURONFOSSEResponsable du pôle Qualification Logicielle de SoCONNECT/i-TEAMjean- Fonction prioritaireNon Intitulé du posteConseiller support F/H Nombre de postes à...
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Technicien Support Centre de Service H/F CDI
il y a 4 jours
Nantes, Pays de la Loire, France Crous de Nantes - Pays de la Loire Temps pleinPoste disponible à partir du 05/01/2026Vos missions en quelques motsLe centre de services est l'interface privilégiée entre les métiers de l'établissement et la Direction des Systèmes d'Information. Ce plateau de support est la vitrine même de l'efficacité des DSI et de la capacité du Système d'Information à répondre aux besoins des utilisateurs....
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Dessinateur Projeteur CVC/HVAC H/F
il y a 2 jours
Nantes, Pays de la Loire, France CTS Consulting & Technical Support Temps pleinCTS Consulting & Technical Support est une société de conseils en ingénierie et bureau d'études. L'attention réelle que nous portons a` nos consultants et le suivi personnalise´ de leurs carrières font partie des fondements de CTS Consulting & Technical Support.Sous la marque CTS, 8 entités autonomes, régionales et spécialisées font intervenir des...
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Chargé de Support Clientèle H/F
il y a 2 jours
Nantes, Pays de la Loire, France Fed Supply Temps pleinLa magie de Noël peut parfois nous offrir des cadeaux anticipés.Je m'appelle Gaëtan, je suis consultant en recrutement et je vous propose une belle opportunité au sein d'une entreprise Nantaise de renom. Cette société recherche un Chargé de Support Clientèle en CDI.J'imagine que vous souhaitez en savoir davantage.Je vous invite non seulement à lire...
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Chef de chantier Lgts Neuf CFO/CFA
il y a 1 semaine
Nantes, Pays de la Loire, France Alleray Support Temps pleinEnvie de rejoindre une entreprise numéro 2 en Ile de France sur son secteur d'activité ?Le groupe Alleray, entreprise d'installation électrique de premier ordre (37M€, 150 personnes), recherche pour faire face à son développement un(e) chef de chantier logements Neufs sur la région nantaise.Si vous souhaitez intégrer notre équipe, vous trouverez...
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Expert·e Support Plan Produits
il y a 2 jours
Nantes, Pays de la Loire, France Crédit Agricole Technologies et Services Temps pleinTu cherches à trouver du sens à ton travail et à avoir un impact positif sur le quotidien de millions de clients bancaires en France ?Tu souhaites évoluer dans un environnement agile, collectif et technologique en évolution permanente ?Alors notre entreprise,Crédit Agricole Technologies et Services, pourrait te correspondre Que faisons-nous ?Nous...
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PROTECT - Conseiller support technique H/F
il y a 4 jours
Nantes, Pays de la Loire, France IMA Temps pleinInformations générales Entité de rattachement Vous avez envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance, reconnue pour sa qualité de service, engagée dans une démarche d'innovation forte, attachée à la qualité de vie au travail de ses collaborateurs et qui place le client au cœur de ses préoccupations : Participez à cette aventure IMA...
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PROTECT - Conseiller support technique H/F
il y a 2 jours
Nantes, Pays de la Loire, France IMA Temps pleinInformations générales Entité de rattachement Vous avez envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance, reconnue pour sa qualité de service, engagée dans une démarche d'innovation forte, attachée à la qualité de vie au travail de ses collaborateurs et qui place le client au cœur de ses préoccupations : Participez à cette aventure IMA...
