Responsable du service client

il y a 17 heures

Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cetih Temps plein

Vous encadrerez une équipe organisée en plusieurs pôles, en assurant la cohérence des pratiques et la montée en compétence des collaborateurs. Vous interviendrez aussi bien sur la gestion opérationnelle quotidienne que sur la mise en place de projets d'amélioration continue.

Vos principales missions consisteront à :

  • Organiser et piloter l'activité du service client, en lien avec les pôles internes
  • Manager et accompagner les équipes pour développer leurs compétences et leur autonomie
  • Adapter la structure et les charges de travail selon les besoins et priorités
  • Développer l'efficacité des processus et des outils, notamment autour du CRM
  • Assurer la coordination entre les directions commerciales, la logistique, les usines et le SAV
  • Prendre en charge les dossiers clients nécessitant une intervention spécifique
  • Mettre à jour et suivre les indicateurs de performance du service
  • Renforcer le conseil client et la personnalisation des échanges
  • Promouvoir la culture client et initier des actions concrètes issues du suivi de la satisfaction (NPS, retours terrain)
  • Piloter des projets d'innovation de service (EDI, outils en ligne, simulateurs de devis)

Ce poste offre une vision transversale de la performance commerciale et opérationnelle, avec un impact direct sur la fidélisation et la satisfaction des clients.

Le profil recherché

Pour réussir dans cette mission, il faut aimer structurer, animer et faire progresser une équipe tout en gardant un oeil sur la satisfaction des clients.

  • Expérience confirmée en management d'équipe dans un environnement commercial ou industriel

  • Solide maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM, EDI, reporting)

  • Capacité à piloter des projets d'amélioration continue et à simplifier les processus

  • Aisance relationnelle et sens aigu de la communication, en interne comme en externe

  • Vision analytique pour suivre les indicateurs et orienter les décisions

  • Esprit d'initiative et rigueur dans la priorisation des sujets

Une connaissance du secteur industriel ou des circuits de distribution BtoB serait un atout pour comprendre rapidement les enjeux et les interactions propres à CETIH.

Notre statut d'entreprise à mission consolide notre engagement en faveur d'une politique de recrutement inclusive : nous étudions avec attention chaque candidature.

Localisation :
Roanne

Type d'emploi :
CDI

Statut Cadre

Avantage Entreprise :
tickets restaurants, prime variable semestrielle, prime de vacances, mutuelle prise en charge à 80%, prévoyance, intéressement et participation, chèques vacances, CSE…

  • Responsable comptabilité

    il y a 13 heures

    Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France La Compagnie Du Fret Temps plein

    La Compagnie du Fret est une société de commission de transport en forte croissance, spécialisée dans l'organisation de transports nationaux et internationaux (route, maritime, aérien). Dans un contexte de structuration et de développement, nous recrutons un(e) Responsable Comptabilité afin d'internaliser, sécuriser et piloter la fonction...

  • Responsable Comptable H/F

    il y a 10 heures

    Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France LA COMPAGNIE DU FRET Temps plein

    Dans un contexte de structuration et de développement, nous recrutons un(e) Responsable Comptabilité afin d'internaliser, sécuriser et piloter la fonction financière.Missions principalesRattaché(e) à la Direction Générale, vous êtes garant(e) de la fiabilité comptable, fiscale et financière de la société.1 Comptabilité & facturation (achats /...

  • Agent de services

    il y a 18 heures

    Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France VINCI Facilities Loire Temps plein

    Et si vous rejoigniez VINCI Facilities Loire, basée à Mably (42), spécialiste des solutions dédiées aux bâtiments, à leurs occupants et à l'environnement ?Poste:Sur quel poste ?Agent.e de Services – F/H – ROANNE (42) – en CDIOù ?Basé.e sur le site de notre client de notre client spécialisé dans l'industrie – Roanne (42)Votre quotidien ?La...

  • Factrice ou Facteur Services Expert II.2

    il y a 2 semaines

    Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : RIORGES ROANNE ET FOREZ PPDC Référence Date limite de candidature /02/2026 Personne à contacter Laurent LOMBARD Permis obligatoire Oui Fonction prioritaireNon Intitulé du posteFactrice ou Facteur Services Expert II.2 - site de Roanne F/H Nombre de postes à...

  • Service Operation Manager

    il y a 12 heures

    Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Experis Temps plein

    Service Operation Manager (H/F) - Roanne - RoanneRattaché(e) au Service Manager, vous serez le garant de la performance opérationnelle et de la qualité de service pour l'un de nos clients stratégiques basé à Roanne. Vous piloterez les équipes et veillerez au respect des engagements contractuels tout en contribuant à l'amélioration continue.Vos...

  • Service Operation Manager

    il y a 10 heures

    Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Experis France Temps plein

    L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour...

  • Responsable de magasin H/F

    il y a 9 heures

    Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France NOVELTY Temps plein

    Nous recherchons une responsable de magasin pour rejoindre notre équipe Rétail Premium à Roanne. En tant que leader de notre point de vente, vous serez en charge de la gestion quotidienne du magasin, garantissant une expérience client exceptionnelle tout en atteignant les objectifs commerciaux. Vous jouerez un rôle clé dans le développement de votre...

  • responsable restauration

    il y a 15 heures

    Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France CENTRE HOSPITALIER DE ROANNE Temps plein

    Détails de l'offrePOSTE PROPOSÉRESPONSABLE RESTAURATION (F/H)CONTRATCDD; CDI; Détachement; MutationDESCRIPTIFMISSIONS PRINCIPALESSous la responsabilité du Directeur adjoint en charge de la DALISE (Direction des achats, logistique, infrastructure, sécurité et environnement), vos principales missions seront les suivantes :Être le conseiller technique en...

  • Responsable de Production H/F

    il y a 15 heures

    Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France L'Usine Nouvelle Temps plein

    Page Personnel Ingénieurs et Techniciens recrute l'ensemble des fonctions techniques (Bac +2 minimum) pour des sociétés (PME, PMI et grands Groupes) issues du monde industriel (industries manufacturières et production, ingénierie, automobile, aéronautique, énergie, mécanique, etc.) : Bureau d'études, R&D, projets, production, méthodes, maintenance,...

  • Responsable Opérationnel III1 à ROANNE F/H

    il y a 13 heures

    Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : RIORGES ROANNE ET FOREZ PPDC Référence Date limite de candidature /01/2026 Personne à contacter Younes BENHAMDIDirecteur d'établissement Permis obligatoire Oui Fonction prioritaireOui Intitulé du posteResponsable Opérationnel III1 à ROANNE F/H Nombre de postes à...