Responsable du service client

il y a 2 semaines

Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cetih Temps plein

Vous encadrerez une équipe organisée en plusieurs pôles, en assurant la cohérence des pratiques et la montée en compétence des collaborateurs. Vous interviendrez aussi bien sur la gestion opérationnelle quotidienne que sur la mise en place de projets d'amélioration continue.

Vos principales missions consisteront à :

  • Organiser et piloter l'activité du service client, en lien avec les pôles internes
  • Manager et accompagner les équipes pour développer leurs compétences et leur autonomie
  • Adapter la structure et les charges de travail selon les besoins et priorités
  • Développer l'efficacité des processus et des outils, notamment autour du CRM
  • Assurer la coordination entre les directions commerciales, la logistique, les usines et le SAV
  • Prendre en charge les dossiers clients nécessitant une intervention spécifique
  • Mettre à jour et suivre les indicateurs de performance du service
  • Renforcer le conseil client et la personnalisation des échanges
  • Promouvoir la culture client et initier des actions concrètes issues du suivi de la satisfaction (NPS, retours terrain)
  • Piloter des projets d'innovation de service (EDI, outils en ligne, simulateurs de devis)

Ce poste offre une vision transversale de la performance commerciale et opérationnelle, avec un impact direct sur la fidélisation et la satisfaction des clients.

Le profil recherché

Pour réussir dans cette mission, il faut aimer structurer, animer et faire progresser une équipe tout en gardant un oeil sur la satisfaction des clients.

  • Expérience confirmée en management d'équipe dans un environnement commercial ou industriel

  • Solide maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM, EDI, reporting)

  • Capacité à piloter des projets d'amélioration continue et à simplifier les processus

  • Aisance relationnelle et sens aigu de la communication, en interne comme en externe

  • Vision analytique pour suivre les indicateurs et orienter les décisions

  • Esprit d'initiative et rigueur dans la priorisation des sujets

Une connaissance du secteur industriel ou des circuits de distribution BtoB serait un atout pour comprendre rapidement les enjeux et les interactions propres à CETIH.

Notre statut d'entreprise à mission consolide notre engagement en faveur d'une politique de recrutement inclusive : nous étudions avec attention chaque candidature.

Localisation :
Roanne

Type d'emploi :
CDI

Statut Cadre

Avantage Entreprise :
tickets restaurants, prime variable semestrielle, prime de vacances, mutuelle prise en charge à 80%, prévoyance, intéressement et participation, chèques vacances, CSE…

  • Responsable comptabilité

    il y a 1 jour

    Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France La Compagnie Du Fret Temps plein

    La Compagnie du Fret est une société de commission de transport en forte croissance, spécialisée dans l'organisation de transports nationaux et internationaux (route, maritime, aérien). Dans un contexte de structuration et de développement, nous recrutons un(e) Responsable Comptabilité afin d'internaliser, sécuriser et piloter la fonction...

  • Responsable Comptable H/F

    il y a 1 jour

    Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France LA COMPAGNIE DU FRET Temps plein

    Dans un contexte de structuration et de développement, nous recrutons un(e) Responsable Comptabilité afin d'internaliser, sécuriser et piloter la fonction financière.Missions principalesRattaché(e) à la Direction Générale, vous êtes garant(e) de la fiabilité comptable, fiscale et financière de la société.1 Comptabilité & facturation (achats /...

  • Responsable d'agence H/F

    il y a 7 jours

    Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Clair de Baie Temps plein

    Clair de Baie est une marque de la société CLAIR DE BAIE SAS. Présents dans toute la France depuis plus de 40 ans, nous sommes des spécialistes de la rénovation de l'habitat des particuliers. Nous commercialisons et posons des produits de qualité fabriqués en France : - fenêtres - portes d'entrée et blindées - volets - portes de garage - portails -...

  • Responsable de Production H/F

    il y a 2 semaines

    Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France L'Usine Nouvelle Temps plein

    Page Personnel Ingénieurs et Techniciens recrute l'ensemble des fonctions techniques (Bac +2 minimum) pour des sociétés (PME, PMI et grands Groupes) issues du monde industriel (industries manufacturières et production, ingénierie, automobile, aéronautique, énergie, mécanique, etc.) : Bureau d'études, R&D, projets, production, méthodes, maintenance,...

  • Responsable de Secteur GMS H/F

    il y a 7 jours

    Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France LSA Commerce & Consommation Temps plein

    Notre client reconnu au niveau national, et parmi les leaders internationaux des produits d'hygiène et d'entretien en Grande Distribution recrute, afin de compléter ses équipes, un Responsable de secteur GMS sur Roanne, dans les domaines du soin, de l'air, des surfaces, de la lessive et de la lutte antiparasitaire.En tant que Responsable de secteur GMS...

  • Responsable d'activités

    il y a 7 jours

    Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France ITHAC Conseil Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un ou une responsable d'activités / adjoint de production pour superviser et optimiser la production en collaboration avec la ligne hiérarchique dans le respect de la réglementation et des contraintes de sécurité, qualité des produits/services, productivité, délais attendus et coûts. Il/elle veille à une démarche...

  • Employé libre service polyvalent H/F

    il y a 7 jours

    Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France NOZ Tignieu Temps plein

    NOZ, 100% bonnes affaires - 100% économie circulaire, recherche ses futurs talents Chez Noz, nous considérons que chaque collaborateur est un talent et tous les profils sont les bienvenusEnvie de rejoindre un projet ambitieux ?Devenez Employé(e) Polyvalent(e) du Magasin de Roanne (42)· Vous appréciez que chaque journée soit différente ?· Vous aimez...

  • Responsable Maintenance Travaux Neufs H/F

    il y a 2 semaines

    Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Michael Page Temps plein

    Adossé à un grand Groupe international, notre client bénéficie d'un solide ancrage territorial tout en visant un développement ambitieux sur un marché en pleine transformation.Rattaché au Responsable Industriel du site, vous jouez un rôle-clé dans la performance technique et la fiabilité de l'outil de production.Vos principales missions...

  • Responsable Maintenance H/F

    il y a 2 semaines

    Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Steva Villa Beausoleil Temps plein

    DEVENEZ RESPONSABLE MAINTENANCE (H/F) EN VILLA BEAUSOLEIL Chez Villa Beausoleil,  nous imaginons des lieux de vie innovants et haut de gamme. Nos 25 maisons (résidences services seniors et EHPAD) rassemblent hébergement, restauration bistronomique, soin, animations et services à la carte   pour donner le sourire à nos papis et mamies. Au sein d'une...

  • Responsable Qualité

    il y a 2 semaines

    Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Clinique de la vue Lyon Temps plein

    À propos du posteLa Clinique de la vue Roanne, établissement spécialisé en ophtalmologie, recherche un(e) Responsable Qualité, Biomédical dynamique(ve) et rigoureux(se) pour son bloc opératoire de Roanne.Vous jouerez un rôle central dans :la gestion des équipements biomédicaux,la qualité et la sécurité des soins,les relations avec les autorités...