Responsable du service client
il y a 4 semaines
Vous encadrerez une équipe organisée en plusieurs pôles, en assurant la cohérence des pratiques et la montée en compétence des collaborateurs. Vous interviendrez aussi bien sur la gestion opérationnelle quotidienne que sur la mise en place de projets d'amélioration continue.
Vos principales missions consisteront à :
- Organiser et piloter l'activité du service client, en lien avec les pôles internes
- Manager et accompagner les équipes pour développer leurs compétences et leur autonomie
- Adapter la structure et les charges de travail selon les besoins et priorités
- Développer l'efficacité des processus et des outils, notamment autour du CRM
- Assurer la coordination entre les directions commerciales, la logistique, les usines et le SAV
- Prendre en charge les dossiers clients nécessitant une intervention spécifique
- Mettre à jour et suivre les indicateurs de performance du service
- Renforcer le conseil client et la personnalisation des échanges
- Promouvoir la culture client et initier des actions concrètes issues du suivi de la satisfaction (NPS, retours terrain)
- Piloter des projets d'innovation de service (EDI, outils en ligne, simulateurs de devis)
Ce poste offre une vision transversale de la performance commerciale et opérationnelle, avec un impact direct sur la fidélisation et la satisfaction des clients.
Le profil recherché
Pour réussir dans cette mission, il faut aimer structurer, animer et faire progresser une équipe tout en gardant un oeil sur la satisfaction des clients.
Expérience confirmée en management d'équipe dans un environnement commercial ou industriel
Solide maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM, EDI, reporting)
Capacité à piloter des projets d'amélioration continue et à simplifier les processus
Aisance relationnelle et sens aigu de la communication, en interne comme en externe
Vision analytique pour suivre les indicateurs et orienter les décisions
Esprit d'initiative et rigueur dans la priorisation des sujets
Une connaissance du secteur industriel ou des circuits de distribution BtoB serait un atout pour comprendre rapidement les enjeux et les interactions propres à CETIH.
Notre statut d'entreprise à mission consolide notre engagement en faveur d'une politique de recrutement inclusive : nous étudions avec attention chaque candidature.
Localisation :
Roanne
Type d'emploi :
CDI
Statut Cadre
Avantage Entreprise :
tickets restaurants, prime variable semestrielle, prime de vacances, mutuelle prise en charge à 80%, prévoyance, intéressement et participation, chèques vacances, CSE…
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Responsable de Service H/F
il y a 2 semaines
Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Domino's Temps pleinAu sein de l'équipe d'un magasin, vous deviendrez rapidement polyvalent : accueil de nos clients, prise de commande, préparation des produits à la commande selon nos techniques Domino's et livraison en scooter. En tant que Premier Equipier, vous soutiendrez le Manager du magasin et participerez à l'organisation des services, la formation des nouveaux...
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Responsable de Service H/F
il y a 2 semaines
Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Domino's Temps pleinAu sein de l'équipe d'un magasin, vous deviendrez rapidement polyvalent : accueil de nos clients, prise de commande, préparation des produits à la commande selon nos techniques Domino's et livraison en scooter. En tant que Premier Equipier, vous soutiendrez le Manager du magasin et participerez à l'organisation des services, la formation des nouveaux...
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Assistant Manager
il y a 2 semaines
Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Domino's Temps pleinVéritable bras droit du Manager et commerçant de proximité, vous êtes en charge de l'organisation du service et participez au bon fonctionnement du magasin.Vous êtes en charge de l'animation de l'équipe sur vos services, à savoir la coordination et supervision des activités de l’équipe lors des services, l'intégration et la formation des...
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Assistant Manager
il y a 2 semaines
Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Domino's Temps pleinVéritable bras droit du Manager et commerçant de proximité, vous êtes en charge de l'organisation du service et participez au bon fonctionnement du magasin.Vous êtes en charge de l'animation de l'équipe sur vos services, à savoir la coordination et supervision des activités de l’équipe lors des services, l'intégration et la formation des...
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Assistant Magasin H/F
il y a 6 jours
Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Claire's Temps pleinClaire's - Devenez acteur de notre réussiteMissions du posteEn tant que conseiller.e de ventes chez Claire's, il vous incombe de :Soutenir votre responsable de magasin et votre responsable adjoint dans la réalisation des objectifs du magasin.Offrir un service à la clientèle convivial et efficace.Veiller à ce que nos clients aient une expérience d'achat...
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technicien(ne) en ordonnancement
il y a 6 jours
Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ressources UP 🎯 Temps pleinDans le cadre d'une création de poste, notre client recrute un(e) Technicien(ne) en Ordonnancement & Planification (F/H)Lisez la suite si vous recherchez…Une Société agile intervenant sur un marché de niche et à fort potentiel de développement Une culture du travail dans un esprit « gagnant / gagnant »Des équipes spécialisées et expertes dans...
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assistant (f/h)
il y a 6 jours
Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roanne Corp Temps pleinBesoin d'un coup pouce pour faire avancer votre carrière ? Votre consultant Randstad, spécialisé dans votre métier, vous aidera à trouver la meilleure opportunité.Faites partie de la team agro-alimentaire et rejoignez des entreprises innovantes grâce à notre expertise.Notre client, basé à ROANNE, évolue dans le secteur dynamique et en pleine...
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Administrateur ERP
il y a 6 jours
Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Free-Work Temps pleinVous rejoignez notre client dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et des projets d'évolution de l'ERP INFOR LN au sein d'une équipe de quatre personnes.Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Responsable du programme ERP et le Responsable des développements, et interviendrez au cœur des échanges entre la DSI et les...
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LE TEMPS DES CERISES
il y a 4 semaines
Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France NOVELTY Temps pleinNous recherchons une responsable de magasin pour rejoindre notre boutique LE TEMPS DES CERISES à Roanne. En tant que leader de notre point de vente, vous serez en charge de la gestion quotidienne du magasin, garantissant une expérience client exceptionnelle tout en atteignant les objectifs commerciaux. Vous jouerez un rôle clé dans le développement de...
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Assistant Qualité H/F
il y a 5 jours
Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France SICAREV Temps pleinRejoignez le Groupe Coopératif SICAREV (1 milliard d'EUR de CA - 2200p.), acteur reconnu du marché agroalimentaire, au service d'une agriculture et d'une alimentation responsable. Depuis plus de 60 ans, nous avons pour mission de valoriser et de promouvoir les productions de nos éleveurs adhérents.TRADIVAL est une filiale du Groupe composée de 8 sites...
