Superviseur du Centre de Contact Régional

Présentation

Entité de rattachement

L'Etablissement français du sang (EFS), chargé du service public transfusionnel et de la satisfaction des besoins en produits sanguins labiles, est un acteur essentiel de notre système de santé, garant du cadre éthique du don en France. La sécurité sanitaire et la préservation de l'autosuffisance quantitative et qualitative en produits sanguins labiles constituent sa priorité. L'EFS poursuit et amplifie sa transformation dans la perspective d'améliorer la qualité du service rendu.

Etablissement public, placé sous la tutelle du Ministère chargé de la santé, il emploie 9500 professionnels dans l'hexagone et dans les outre-mer. Il est organisé en 13 établissements de transfusion sanguine régionaux.

Présent tout au long de la chaîne du soin, il assure la collecte, la préparation des produits sanguins, la qualification biologique des dons, les analyses d'immuno-hématologie et la délivrance des produits à près de 1500 établissements de santé. Il mène aussi des activités de recherche et de bioproduction de médicament de thérapie innovante.

Avec plus de 500 millions d'actes réalisés par an, l'EFS est le plus grand laboratoire de biologie médicale de France. Il contribue au soin de patients atteints de maladies chroniques, de maladies génétiques, de cancers, victimes d'accidents graves… qui ont besoin d'une transfusion sanguine ou d'une greffe. Grâce à son expertise de la cellule il met au point des procédés et traitements médicaux de pointe.

Référence

Date de parution

/12/2025

Métier

Communication / Création / Marketing - Autre métier marketing

Intitulé du poste

Superviseur du Centre de Contact Régional ( Ivry Sur Seine) F/H

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Date de prise de poste envisagée

Dès que possible

% Temps de travail

100

Rémunération

K€ brut/an

Description de la mission

L'EFS est un acteur vital pour le système de santé français, aussi vital que le sang l'est pour l'organisme.

Acteur public, placé sous la tutelle du Ministère des solidarités et de la santé, il est garant de l'autosuffisance du pays en produits sanguins labiles.

Pour la Direction régionale IDF, nous recrutons un(e) Superviseur du centre de contact régional (CCR).

Intégré(e) à la Direction de la communication/marketing et de la relation donneurs, sous l'autorité et en collaboration avec le(la) Responsable marketing relation donneurs, tout en s'appuyant sur une équipe de chargés de marketing/téléopérateurs, en cohérence avec l'évolution des besoins et de l'actualité de l'établissement et du service, la politique nationale et la déclinaison régionale, et dans le respect de l'image et des valeurs de la marque, le/la Superviseur du CCR participera à l'atteinte des objectifs de l'activité.

MISSIONS PRINCIPALES :

Il participe au pilotage de l'ensemble des activités du centre de contact régional (CCR) en s'assurant au quotidien de son bon fonctionnement, mais également de la performance et de la qualité des réponses fournies aux donneurs. Dans ce cadre, parmi ses missions principales, il(elle) :

· Organise et coordonne le travail de l'équipe qu'il encadre de manière à atteindre les objectifs : affectation des activités selon les prévisions, priorisation des campagnes, gestion des pics d'activité, transmission des consignes

· Recrute et manage l'équipe dont il(elle) a la responsabilité

· Pilote l'activité avec la mise en place et le suivi des indicateurs nécessaires au pilotage d'activités (collectifs et individuels), de reporting, d'analyses et d'actions d'amélioration continue.

· Propose et déploie des plans d'action afin d'améliorer la productivité et les performances de l'équipe en fonction des objectifs à atteindre et des besoins de l'activité

· Fait évoluer les argumentaires téléphoniques et scripts d'appels en fonction des besoins et garantit la qualité du discours (excellence relationnelle, application des principes de relation attentionnée) dans le respect des normes EFS

· Forme en situation de travail les nouveaux arrivants dans le cadre du processus d'intégration et d'habilitation

· Conseille au quotidien les membres de l'équipe sur les questions relevant de la qualification des demandes médicales ou sur les appels spécifiques

· Réceptionne des appels entrants, émet des appels sortants en fonction des besoins de l'activité

· Répond (par mail ou autre canal) aux donneurs, réclamation, situation tendue ou actions spécifiques 

· Paramètre les outils propres à l'activité du centre de contact : CCD,…

· Gère les dysfonctionnements techniques sur les logiciels en lien avec la direction marketing et la direction des systèmes d'information tant au niveau régional que national

Spécificité du poste

Maitriser les techniques de la relation téléphonique

Maitriser les dispositions de la réglementation CNIL

Connaitre les principes de la formation en situation de travail

Connaître les procédures et les modes opératoires marketing

Maîtriser les méthodes et outils d'analyses statistiques et de gestion des indicateurs

La connaissance d'outils de reporting, et des outils Diabolocom, CRM, Business Objects est un plus

Expérience du management d'équipe indispensable

Capacités rédactionnelles

Avoir des capacités d'expression orale

Avoir des qualités relationnelles et l'esprit d'équipe

Avoir le sens des objectifs et du résultat

Être force de proposition

Polyvalence, dynamisme, réactivité, adaptabilité en cas de gestion de crise

Bonne organisation et aisance dans la gestion des dossiers transverses

Loyauté et confidentialité

Maîtrise des délais et capacité d'anticipation

Maîtrise des outils bureautique

Profil

PROFIL

Niveau de qualification souhaité : Master 2 marketing/commercial-relation client

Expérience dans un poste similaire souhaitée : 10 ans

Poste basé à Ivry-sur-Seine, déplacements fréquents en IDF à prévoir

Statut Cadre

Candidat recherché
Niveau d'études min. requis

Bac+5

Diplôme

Ecole de commerce

Spécialisation

Marketing

Niveau d'expérience min. requis

6 ans et plus

Atouts et conditions de travail
Avantages

Forfait 211 jours

Prise en charge 55% du pass Navigo
Avantages CSE: tarifs préférentiels loisirs et spectacles

Mutuelle d'entreprise

L'EFS est soumis à la charte de Laïcité

Organisation de travail

Sur site

Notre politique handicap

A compétence égales, la politique de recrutement de l'EFS vise à encourager la représentation des personnes en situation d'handicap. Les candidatures des bénéficiaires d'une RQTH ou assimilés sont les bienvenues.

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val de Marne (94)

Lieu

Ivry Sur Seine

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