Gestionnaire de comptes usagers
il y a 5 jours
Urssaf Aquitaine - Site de Bruges
L'Urssaf Aquitaine est un organisme régional de protection sociale chargé du recouvrement des cotisations de sécurité sociale, d'allocations familiales et d'assurance chômage. Son organisation comprend un siège régional (Bruges) et 6 sites au sein des départements (Périgueux, Bruges, Mont-de-Marsan, Agen, Billère et Anglet) et compte environ 800 collaborateurs.
Contexte :
La fonction production (services de la gestion des comptes) prend en charge la gestion administrative et comptable des comptes usagers des différentes catégories : entreprises du régime général (PME TPE), travailleurs indépendants, administrations et collectivités territoriales …
Afin de renforcer ses équipes, l'Urssaf Aquitaine recrute un Gestionnaire de comptes usagers pour la filière Employeurs sur le site de Bruges.
Le Service Production Administratif Comptable Employeur (S PACE) du site de Bruges est composé d'une Responsable de service, une Responsable de secteur, deux Responsables d'Unité et de 19 Gestionnaires.
Missions et responsabilités principales :
- Gérer la relation usagers : Conseiller, informer et accompagner nos usagers et nos partenaires dans l'accomplissement de leurs obligations par tout média (téléphone, courriel, courrier).
- Assurer la gestion administrative et comptable des dossiers confiés (analyse des demandes et réclamations des usagers, gestion et traitement des rejets, contrôle, gestion de flux d'information, régularisation, saisie, vérification, régularisation de déclarations administratives et comptables, suivi, relance…)
- S'assurer de la pertinence et de la conformité des déclarations de l'employeur pour garantir les droits des salariés
- Assurer, dans l'intérêt de l'usager, un lien transversal de qualité avec les services internes (ex : accueil physique et téléphonique, Direction comptable et financière, médiation …)
- Promouvoir les offres de service auprès des usagers et des partenaires et leur apporter une aide pour l'utilisation des outils et services dématérialisés.
- Assurer ponctuellement d'autres missions (participation à la vie de l'organisme, à des travaux d'intérêt collectif, participation ponctuelle à la demande de son encadrement, à des groupes de travail internes, à des actions d'information à l'extérieur de l'organisme pour les usagers et les partenaires.
- Contribuer à la maîtrise des activités
Cette liste de tâches n'est pas exhaustive et peut évoluer en fonction de vos aptitudes.
Découvrez le métier de gestionnaire du recouvrement à l'Urssaf :
Compétences clés :
- Mettre à jour ses connaissances (règlementation, outils…)
- Avoir un bon sens de la relation usager
- Posséder une bonne communication écrite et orale (aisance téléphonique dans l'accompagnement des usagers)
- Respecter les échéances et les procédures
- Capacité à se mobiliser face à un volume et un rythme de travail soutenus
- Assurer le suivi des dossiers confiés
- Alerter sa hiérarchie avec pertinence sur une situation complexe et/ou problématique
- Traiter des éléments comptables et chiffrés
- Rigueur
- Capacité d'adaptation
- Curiosité
- Réactivité
- Esprit d'équipe
Formation et qualifications :
Formation BAC + 2 dans le domaine gestion des entreprises, comptable ou BAC avec une expérience confirmée dans un domaine similaire
La certification OMEGA gestionnaire du recouvrement serait appréciée.
Modalités d'exercice du poste :
Le poste est à pourvoir à compter du 1er mars 2026
Lieu d'exercice : Bruges (siège)
Informations complémentaires :
Temps de travail : 39h/semaine
Rémunération : Niveau 3 soit 1917,57 € brut mensuel sur 14 mois + prime d'intéressement (prorata temporis)
Avantages : horaires variables, carte ticket restaurant (valeur faciale : 11.60€), mutuelle, remboursement des frais de
transport en commun à hauteur de 75%, forfait mobilité, télétravail (sous conditions).
Processus de recrutement :
Candidature jusqu'au 23/01/2026
Merci d'adresser un CV et une lettre de motivation.
Les candidats sélectionnés seront reçus en entretiens de motivation par un jury le 12/02/2026 sur le site de Bruges.
Ref : C197O95879
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