Service Delivery Manager

La Stime, DSI du Groupement Mousquetaires, est partenaire des points de vente des différentes enseignes et de ses activités transverses. Elle est le moteur de la transformation informatique du Groupement Mousquetaires.

Rejoindre la Stime, c'est contribuer à des projets à fort enjeu et être challengé dans ses missions au sein d'un environnement dynamique.

Notre volonté est d'ouvrir le champ des possibles et permettre à chacun de se réaliser. La Stime met donc en place un management qui favorise l'élaboration de solutions en commun, en s'appuyant sur des pratiques agiles.

Alors, prêts à relever ces défis avec nous ?

En tant que Service Delivery Manager, vous pilotez au sein de la Stime les Contrats de Service passés entre la Stime et le SI, et vous êtes le représentant métier utilisateur du SI sur votre périmètre. Vous jouez un rôle clé dans la définition et la négociation des niveaux de service nécessaires à l'exercice des activités métiers.

Votre mission : garantir la bonne gouvernance des contrats, harmoniser les niveaux de service entre les différentes parties prenantes et assurer la satisfaction des utilisateurs.

Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.

Missions

1. Stratégie

• Mettre en œuvre des critères de mesure objectifs de la performance du service fourni par la Stime.
• Instaurer une relation de confiance entre les métiers et la Stime.

2. Gestion des contrats fournisseurs

• Piloter les niveaux de service pendant la phase d'élaboration des contrats.
• Surveiller l'atteinte des niveaux de service contenus dans les contrats pendant la période opérationnelle.
• Contribuer à la stratégie de négociation des contrats de services externalisés.

3. Pilotage

• S'assurer de la bonne gouvernance des Contrats de Service et du respect des engagements de niveau de service (SLA).
• Organiser et animer les Comités de Pilotage avec les métiers.
• Harmoniser les niveaux de service entre les différentes parties prenantes et les prestataires externes.
• Utiliser les canaux d'escalade appropriés afin de s'assurer de la résolution des dossiers
• Participer à la formalisation et s'assurer du respect des Plans d'Assurance Qualité et des Conventions de Services avec les prestataires.
• Publier des états de bord sur la qualité des services des périmètres et élaborer les plans d'amélioration.

4. Communication

• Être l'interface privilégiée des Responsables de Domaines et des managers des utilisateurs métier sur le Contrat de Service de votre périmètre.

Profil recherché

De formation supérieure (Bac+5), vous justifiez d'une expérience de 10 ans dans le pilotage de contrats de service, la gestion des SLA et la coordination entre métiers et DSI.

Compétences clés :

• Sens du relationnel client.
• Organisation et autonomie.
• Communication & diplomatie.
• Connaissances juridiques.

Et avez-vous l'Esprit Mousquetaires ? Si vous aimez piloter des projets stratégiques, rejoignez-nous

Côté RH

Intégrer la Stime, c'est aussi profiter de nombreux avantages et d'une vraie qualité de vie au travail

• Prime d'intéressement
• Prime de vacances
• Accord télétravail
• RTT
• Restaurant d'entreprise
• Salle de sport
• Des locaux tout neufs avec rooftop (à vous les pauses café en terrasse les chaudes journées ensoleillées )
• De nombreuses formations, accessibles dès votre prise de poste, pour favoriser votre apprentissage.

Notre processus de recrutement est simple et efficace : il comporte un entretien RH, suivi d'un entretien opérationnel avec le responsable du département.

Localisation : Poste basé à Chatillon (92), déplacements prévus à Bondoufle (91)

#STIMETALENTS