Conseiller(e) Technique

Labo France est une entreprise familiale française, spécialisée dans la fabrication et la commercialisation de produits chimiques pour le bâtiment et l'industrie. Forte de son savoir-faire et de ses valeurs humaines, elle propose des solutions techniques innovantes : peintures, mortiers, produits d'étanchéité, décapants et détergents.
Notre priorité : qualité, proximité et accompagnement personnaliséauprès des professionnels.
Rejoindre Labo France, c'est intégrer une structure à taille humaine, où l'esprit d'équipe, la polyvalence et la relation client sont au cœur de notre réussite.

Description du poste

Le Spécialiste Support Technique assure l'assistance technique auprès de la clientèle et des équipes internes. Il résout les problèmes techniques, propose des solutions adaptées et veille au respect des délais et des standards de qualité. Poste 100 % présentiel avec déplacements réguliers intra-sites.

Missions principales

· Assurer le support technique auprès des clients et des commerciaux (via téléphone et courriel) : répondre aux questions sur les produits, conseiller sur la mise en œuvre, la compatibilité, les performances, etc.

· Assister les collaborateurs et les clients dans la résolution des problèmes techniques.

· Diagnostiquer les problèmes techniques liés aux produits et proposer des solutions ou des correctifs

· Mettre en place des collaborations techniques avec les différents services de l'entreprise.

· Préparer et animer des séances de formation ou d'information pour les équipes commerciales.

· Élaborer et tenir à jour les supports techniques liés aux produits : fiche technique, étiquette, cahier des charges, etc.

· Rédiger des courriers techniques pour les commerciaux et les clients

· Gère et contrôle la mise en place des documents techniques sur l'outil CRM

· Assurer le contrôle, le suivi et l'amélioration continue des processus.

· Trouver et proposer des solutions avec le commercial en cas de rupture de stock sur un produit.

· Gérer les litiges en collaboration avec le responsable et le service juridique

· Assurer en partie la communication technique et commerciale entre le site industriel, le terrain et les différents sites du groupe.

· Centralise les demandes des commerciaux et des clients

· Collaborer avec les équipes R&D / qualité pour remonter des retours terrain et contribuer à l'amélioration des formulations produits.

· Participer à des projets d'innovation ou à des développements de nouveaux produits, en apportant un regard terrain.

Compétences requises

Techniques :

• Bonne connaissance des activités et des produits liés à la construction, l'industrie et la détergence
• Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie, Word, Excel, PowerPoint).
• Bonne capacité d'adaptation sur des logiciels types CRM et ERP SAGE X3.
• Anglais professionnel, le portugais et l'espagnol serait un plus.
• Aisance manuelle pour la mise en œuvre de différents produits de la gamme : peinture, étanchéité liquide, mortier, décapant, détergent, etc.
• Connaissances en techniques de vente à distance serait un plus

Aptitudes :

• Organisation, rigueur et esprit méthodique.
• Polyvalence et esprit d'équipe.
• Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
• Proactivité, adaptabilité et autonomie.
• Goût prononcé pour le conseil téléphonique et sens de la communication (équipe de 250 commerciaux)
• Sens du service

Profil recherché

• Formation technique ou commerciale (Bac +2 minimum)
• Expérience dans le support technique ou un poste similaire dans la construction ou l'industrie (3 ans minimum)
• Connaissance des outils bureautique (pack office)
• Familiarité avec les solutions PIM (Product Information Management) serait un plus.

 Avantages

• Mutuelle d'entreprise
• Tickets restaurant
• Prime annuelle sur objectif
• Prime d'intéressement
• CSE