Assistant clientèle H/F

il y a 1 semaine

Lille, Hauts-de-France Coup2Main Temps plein

À propos du poste

Nous recherchons un(e) customer success empathique et réactif(ve) pour accompagner nos premiers utilisateurs dans la découverte de Coup de main . En tant que support client, vous serez le premier point de contact des demandeurs ayant des urgences et des prestataires découvrant la pastille verte. Vous résolvez les litiges, expliquez le fonctionnement de la plateforme et recueillez les retours précieux pour l'amélioration continue. Ce poste offre l'opportunité d'avoir un impact direct sur la satisfaction des utilisateurs et l'évolution du produit dans une startup à fort potentiel.

Responsabilités

  • Répondre aux demandes par email, chat et téléphone dans un délai de 2h maximum (8h-20h)
  • Résoudre les litiges opérationnels (noshows, annulations, litiges paiement)
  • Anciens nouveaux prestataires à l'utilisation de la plateforme (profil, pastille verte, gestion missions)
  • Créer et maintenir une base de FAQ/tutoriels pour réduire les demandes récurrentes
  • Analyser les avis clients et feedbacks pour identifier les points d'amélioration prioritaires
  • Assurer un suivi personnalisé des utilisateurs à risque de churn
  • Participer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur

Profil recherché

Vous êtes une personne dotée d'un excellent relationnel, patiente sous pression et particulièrement attentive aux besoins des utilisateurs. Vous avez une expérience significative en service client, support technique ou relation client B2C. Une connaissance des services à la personne ou de l'économie collaborative est fortement appréciée. Vous maîtrisez la gestion d'un volume important de demandes simultanées tout en maintenant une tonne empathique et professionnelle. La capacité à transformer les réclamations en opportunités d'amélioration du produit est essentielle. Vous savez synthétiser les feedbacks utilisateurs pour les transmettre à l'équipe produit. Les candidats(e)s démontreront une grande disponibilité, un calme à toute épreuve et un engagement sincère pour la satisfaction client.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 24 000,00€ à 29 000,00€ par an

Avantages :

  • Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel

  • Notaire assistant

    Il y a 47 minutes

    Lille, Hauts-de-France CECILE DHAENE-JONVILLE NOTAIRE ASSOCIEE Temps plein

    Opportunité professionnelle – Notaire Assistant polyvalent (H/F)Nous recherchons unNotaire Assistant polyvalent, disposant d'au moins6 ans d'expérience, pour rejoindre une étude dynamique.Vos atouts :Solide expérience en droit immobilier et droit de la famille ,Parfaite maîtrise du logiciel Septeo pour le suivi et la gestion de dossiers,Aisance...

  • Attaché Clientèle

    il y a 3 jours

    Lille, Hauts-de-France Printemps Temps plein

    Informations générales Entité d'accueil Fondé en 1865 par Jules et Augustine Jaluzot, le Printemps est un des leaders français emblématiques du commerce dans les secteurs de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle. Il regroupe 3 000 collaborateurs qui se distinguent par leur sens du service et leur personnalité unique. Avec 21 magasins...

  • Extra Assistant(e) Clientèle Machine à Sous

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France Barrière Temps plein

    Description de l'entreprise Le Resort Barrière Lille recherche Une/Un Extra Assistant(e) Clientèle Machine à Sous Sous la responsabilité de notre Directeur des Machines à Sous, vous intégrerez une équipe jeune et dynamique de 40 personnes au sein de notre Resort, Hôtel 5* comprenant un Spa, un Casino de 308 machines à sous, deux restaurants...

  • Assistante dentaire H/F

    il y a 2 jours

    Lille, Hauts-de-France Jober Group Temps plein

    ADN de la structure Située à Lille, cette structure offre un environnement moderne et bien équipé pour dispenser des soins de qualité : - 4 fauteuils dentaires - Surface de 200 m² - Scanner, salle de chirurgie, salle de stérilisation, panoramique dentaire Le centre est animé par une équipe professionnelle comprenant notamment une assistante dentaire...

  • Assistante dentaire H/F

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France Jober Group | Recrutement Dentaire 🦷 et Medical 🩺 Temps plein

    Emploi Assistante dentaire H/F - Lille 59Nous recrutons une assistante dentaire qualifiée H/F afin d'intégrer une structure dentaire située à Lille dans le département du Nord, dans le cadre d'un CDI.Description Et MissionsEn tant qu'assistante dentaire qualifiée, vous serez responsable de :Gérer les devis et les demandes des patientsAssister les...

  • Nos super offres || Conseiller clientèle haut de gamme

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France Cabinet de Recrutement Digital Temps plein

    OpenSourcing, cabinet de recrutement, recherche pour l'un de ses clients, leader national dans le secteur bancaire, un : Conseiller clientèle haut de gamme (H/F)Nous proposons un poste en CDI à Amiens (80), St Just en Chaussée (60)Pourquoi rejoindre notre client ? - Gestion d'un portefeuille haut de gamme- Conditions salariales avantageuses et avantages...

  • Assistant Production Contrôleur

    il y a 3 jours

    Lille, Hauts-de-France L'Usine Nouvelle Temps plein

    En bref : Assistant Production Contrôleur H/F - CDI - Le Havre / Rouen - 2400/2500€ brut + véhicule de service - Sécurité ferroviaire, Contrôle, Formation interne.La division Industrie de notre bureau de Rouen recherche pour son client, un acteur majeur dans le secteur ferroviaire, en pleine croissance et reconnu pour ses valeurs d'innovation et de...

  • Responsable de Clientèle H/F Lille

    il y a 6 jours

    Lille, Hauts-de-France Pandat Finance Temps plein

    Depuis 16 ans, Pandat Finance accompagne les Entreprises, Associations et Institutionnels dans la gestion et le placement de leur trésorerie.Grâce à un réseau de plus de 150 partenaires (banques, assurances, sociétés de gestion), nous proposons une gamme complète de solutions d'investissement : CAT, contrats de capitalisation, obligations, produits...

  • Responsable de Clientèle Institutionnels H/F

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France Crédit Mutuel Arkéa Temps plein

    Informations générales Entité Chaque jour, nos 500 collaborateurs épaulent les entreprises, les acteurs publics et institutionnels locaux et les professionnels de l'immobilier. En créant les bonnes synergies, en activant les bons réseaux, nous nous engageons à leurs côtés pour accompagner leur croissance et développer leurs projets. Aujourd'hui,...

  • Chargé de clientèle itinérant H/F

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France Work&You Temps plein

    Présentation de la société #çamatchentrenous Un parcours d'évolution possible vers des postes à responsabilités Une société à taille humaine avec un fort ancrage national Une période de formation terrain pour vous accompagner"Expert reconnu dans la vente et la location de solutions de stockage, nous sommes une entreprise familiale en plein essor....