CDI - Service Delivery Lead Omnicanal H/F

il y a 18 heures

Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

Contexte : 

La direction HDTI (Hermès Data, Technologie & Innovation), moteur de la transformation technologique et digitale de la Maison Hermès, accompagne l'ensemble des métiers dans la conception, le déploiement et l'évolution de solutions innovantes, sécurisées et créatrices de valeur.

Au sein de l'entité Retail, qui soutient les opérations magasins et l'expérience client à l'échelle internationale, HDTI renforce ses équipes et recrute un Service Delivery Lead Omnicanal H/F.

Ce rôle stratégique s'inscrit dans un environnement exigeant et en constante évolution, au croisement des enjeux IT, opérationnels et business, avec une forte dimension internationale et transverse.

Principales activités :

Vous assurez le pilotage global de la prestation de support applicatif (TMA) et garantissez la qualité de service auprès des métiers. À ce titre, vous :

1. Pilotez l'activité de support 

  • Supervisez le traitement des incidents, demandes et évolutions applicatives dans le respect des SLA

  • Coordonnez les équipes techniques, fonctionnelles et métiers

  • Suivez la performance via des KPI, reportings et tableaux de bord

2. Managez l'équipe

  • Encadrez et accompagnez une équipe de 20+ consultants

  • Organisez les plannings, la montée en compétences et la dynamique collective

  • Favorisez un environnement collaboratif et orienté résultats

3. Êtes l'interface avec les parties prenantes

  • Interlocuteur clé des métiers et clients internes sur le support applicatif

  • Participez aux instances de gouvernance (COPIL, comités opérationnels)

  • Anticipez les risques et pilotez les plans d'actions

4. Contribuez à l'amélioration continue

  • Optimisez les processus et pratiques de support

  • Participez aux projets de transformation et aux évolutions du SI


Profil et compétences recherchés :

  • 5 à 7 ans d'expérience en support applicatif / TMA

  • Minimum 3 ans d'expérience en management d'équipe

  • Une expérience dans le secteur Retail / distribution est fortement appréciée

  • Maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem, Change, gestion des SLA)

  • Expérience des outils de ticketing et de suivi (ServiceNow, Jira ou équivalents)

  • Bonne compréhension des architectures applicatives et des enjeux métiers

  • Leadership et capacité à fédérer une équipe importante

  • Excellentes compétences en communication avec des interlocuteurs techniques et métiers

  • Sens de l'organisation, rigueur et autonomie

  • Orientation client et résolution proactive des problèmes

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès


"Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature – source de matières d'exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde."

  • CDI -Lead system engineer DevOps (Windows) (H/F)

    il y a 16 heures

    Pantin, Île-de-France Hermes Temps plein

    DescriptionLa mission de la DSIO est de fournir et de soutenir l'ensemble des services d'infrastructure en respectant les plus hauts standards d'expertise, tout en garantissant la conception, la sécurisation et le bon fonctionnement des plateformes applicatives. L'objectif est d'assurer une infrastructure technologique stable, performante et sécurisée,...

  • maçon/marbrier H/F – Tous niveaux

    il y a 1 jour

    Pantin, Île-de-France Sheva F Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un Macon H/F pour rejoindre notre équipe dynamique dans le secteur du funéraire.ResponsabilitésEffectuer des travaux de marbrerie (découpes, façonnages, décorations, mise en forme, mise en place …)Réaliser les travaux de fondation et de maçonnerieEffectuer la pose et/ou dépose de monumentsRéaliser l'ensemble des...

  • CDI -Lead system engineer DevOps (Windows) (H/F)

    il y a 17 heures

    Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    La mission de la DSIO est de fournir et de soutenir l'ensemble des services d'infrastructure en respectant les plus hauts standards d'expertise, tout en garantissant la conception, la sécurisation et le bon fonctionnement des plateformes applicatives. L'objectif est d'assurer une infrastructure technologique stable, performante et sécurisée, tant en...

  • CDI -Lead system engineer DevOps (Windows) (H/F)

    il y a 17 heures

    Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    La mission de la DSIO est de fournir et de soutenir l'ensemble des services d'infrastructure en respectant les plus hauts standards d'expertise, tout en garantissant la conception, la sécurisation et le bon fonctionnement des plateformes applicatives. L'objectif est d'assurer une infrastructure technologique stable, performante et sécurisée, tant en...

  • Chef de service patrimoine et maintenance

    il y a 1 semaine

    Pantin, Île-de-France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Etablissements publics locaux   Référence o Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Date de fin de diffusion /02/2026 Intitulé long de l'offre Chef de service patrimoine et maintenance (F/H) - CNFPT DELEGATION REGIONALE ILE DE FRANCE Date limite de...

  • Cdi - Data Product Manager – Retail (H/F)

    il y a 15 heures

    Pantin, Île-de-France Hermes Temps plein

    DescriptionContexte Rejoignez le pôle Data Office & Services, en charge de la stratégie Data & IA du Groupe et de son déploiement au service de toutes les activités de la Maison. En tant que  Data Product Manager, vous jouez un rôle central auprès des métiers et dans l'ancrage d'une culture résolument data-driven.MissionsVous êtes responsable dans...

  • cdi - data product manager – retail (h/f)

    il y a 20 heures

    Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    ContexteRejoignez le pôle Data Office & Services, en charge de la stratégie Data & IA du Groupe et de son déploiement au service de toutes les activités de la Maison. En tant que Data Product Manager , vous jouez un rôle central auprès des métiers et dans l'ancrage d'une culture résolument data-driven.MissionsVous êtes responsable dans le domaine...

  • CDI - Lead Cloud Security (H/F)

    il y a 20 heures

    Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    Eléments de contexteDans un contexte de très forte croissance, la maison Hermès place la cybersécurité au cœur de ses préoccupations depuis de nombreuses années.Au sein du pôle Data, Technologies & Innovation, la direction Cybersécurité Groupe définit et exécute la stratégie cybersécurité de la maison Hermès, en collaboration avec l'ensemble...

  • cdi - data product manager – retail (h/f)

    il y a 22 heures

    Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    Contexte Rejoignez le pôle Data Office & Services, en charge de la stratégie Data & IA du Groupe et de son déploiement au service de toutes les activités de la Maison. En tant que  Data Product Manager, vous jouez un rôle central auprès des métiers et dans l'ancrage d'une culture résolument data-driven.MissionsVous êtes responsable dans le domaine...

  • CDI - Lead Data Engineer (H/F)

    il y a 1 jour

    Pantin, Île-de-France ekino Temps plein

    Chez MFG Labs, la data n'est pas une ressource comme les autres : c'est un levier d'innovation.Nous aidons nos clients à transformer leurs données en décisions stratégiques, services innovants et processus automatisés.Notre force ?Une approche pluridisciplinaire (data scientists, designers, consultants, data engineers) et une méthode éprouvée...