Service Sales

FINALITES DE L'EMPLOI

Vendre des prestations de service de maintenance préventive et curative sur matériel Rolls Royce.  Jouer un rôle crucial dans la liaison entre les équipes techniques et les clients, en aidant à traduire les besoins de ces derniers en solutions technico-commerciales appropriées.

ACTIVITES PRINCIPALES

• Réceptionner et prendre en charge les demandes de clients (appels téléphoniques et courriels).
• Ouvrir un ticket pour chaque démarrage d'affaires.
• Solliciter l'atelier pour obtenir les éléments techniques nécessaires à la cotation.
• Etablir les offres techniques sur logiciel de gestion intégrée.
• Demander l'approvisionnement des pièces pour mise à disposition auprès de l'atelier.
• Coordonner la planification des interventions en lien avec l'atelier et valider la date auprès du client.
• Assurer le suivi de l'intervention auprès de l'ensemble des acteurs en interne et en externe.
• Préparer le dossier pour que le service administration des ventes établisse la facture, remise en stock des pièces non utilisées et traitement des consignes.
• S'assurer que les dossiers de garantie sont conformes aux règles du groupe Rolls Royce avant transmission à nos administrateurs(trices) garantie.
• Gérer des prestataires externes et générer le bon de commande sur le logiciel de gestion intégrée.
• Coordonner les déplacements des techniciens en s'appuyant sur une personne en charge des réservations. 

RELATIONS DE TRAVAIL

Relations internes :

• Relations quotidiennes avec l'atelier, la logistique, l'administration des ventes, le support technique.
• Echanges avec le siège social et les filiales du Groupe.
• Liens quotidiens avec l'assistant(e) administratif(ve).
• En lien avec le département Finances durant les périodes de remplacement.
• En lien avec les managers et la Direction durant les périodes de remplacement.

Relations externes :

• Coordination d'interventions avec des prestataires de service externes.
• Echanges quotidiens avec les Clients.
• Représentation de Rolls-Royce sur des salons professionnels.

RESPONSABILITES

• S'assurer que les bons de commandes soient signés et conformes à la politique de l'entreprise et que les acomptes soient versés.
• Assurer la communication avec le client, répondre à ses questions et résoudre les problèmes éventuels.
• Garant du planning d'intervention, des délais et de la marge financière de l'affaire.
• Garant de la bonne exécution du devis.
• Développement du chiffre d'affaires et au taux de satisfaction clients (Indicateur de performance à date : NPS).
• Garant des préconisations constructeurs (plan de maintenance et lubrifiants).
• Assurer l'astreinte téléphonique selon planning édité par le responsable du service centre affaires.
• A la délégation de signature du Responsable Centre Affaires en cas de remplacement.
• Garant de la performance de son activité au quotidien.
• Respecter et faire respecter les consignes de sécurité et alerter en cas d'anomalie constatée.

LATITUDE D'ACTION, DEGRE D'AUTONOMIE

• Autonome pour la gestion des dossiers selon matrice de signature interne.
• Gère son planning et son organisation de manière autonome selon les objectifs annuels fixés.

CONNAISSANCES PROFESSIONNELLES SPECIFIQUES

• Maîtrise d'un progiciel de gestion intégré.
• Maîtrise de l'anglais professionnel lu, écrit, parlé (B2).
• Maîtrise des outils bureautiques type pack Office.
• Qualité rédactionnelle et aisance relationnelle.
• Connaissances théoriques des produits Rolls-Royce (mécanique, électronique).
• Maîtrise des techniques de vente et de négociation.

QUALIFICATIONS ET HABILITATIONS

• BAC + 2 en gestion, en ingénierie ou dans un domaine connexe et expérience de 5 ans minimum au sein du service centre affaires.

SAVOIR ÊTRE

• Faire preuve d'intégrité.
• Être rigoureux dans ses activités au quotidien.
• Être force de proposition pour s'améliorer continuellement.
• Favoriser le travail d'équipe.
• Faire preuve d'adaptabilité (face aux demandes Clients et aux changements).
• Être proactif.
• Être au service des Clients (externes et internes).