Téléconseiller H/F

Leader dans le secteur de l'ingénierie des réseaux de télécommunications en France, l'entreprise propose une offre globale avec l'étude, la construction et la maintenance de réseaux Fibre et Cuivre.

Constructel, c'est également un développement vers des activités en lien avec la transition écologique.

En quelques chiffres, Constructel c'est plus de 66 métiers différents, des activités terrain aux fonctions support, et plus de 20 ans d'expérience.

Appartenant au groupe Visabeira, Constructel est implantée en France métropolitaine, dans les DOM-TOM, ainsi que dans plusieurs pays européens.

Le département de la Conduite d'Activité (CA) est le centre de pilotage de l'activité opérationnelle. Il fait le lien entre techniciens et clients afin de gérer les interventions et d'assurer l'atteinte des objectifs.

Sous la responsabilité de la pilote référente, et rattaché(e) à l'agence de Valence vos missions seront les suivantes :

• Répondre aux appels et mails des clients finaux, donneurs d'ordres et techniciens
• Planifier l'activité des techniciens sur le terrain à chaud
• Suivre en temps réel l'activité des techniciens terrains via le SI interne
• Soutenir les techniciens dans la gestion des rendez-vous clients et dans la remontée d'informations techniques auprès du client
• Contribuer à l'atteinte des objectifs et des indicateurs qualités fixées par le donneur d'ordre
• Remonter les dysfonctionnements liés à l'activité
• Maîtriser et respecter les processus de l'activité nationale et locale
• Assurer la gestion courante des tâches administratives inhérentes au poste

Type d'emploi :

Temps plein : 35 heures du lundi au vendredi OU du mardi au samedi

Rémunération : A partir du € brut/mensuel en référent à la grille de la CCN du Bâtiment.

Prime de performance (à partir 6 mois d'ancienneté selon performance et indicateurs individuels et collectifs)

Environnement de travail en open-space

CDD 6 mois

Nous privilégions les qualités humaines et le sens du service client, qui sont indispensables.

Vous êtes à l'aise pour répondre, orienter et conseiller les différents interlocuteurs suivant leur demande.

Vous savez utiliser un outil de planification afin de programmer des rendez-vous en fonction des contraintes géographiques et des disponibilités et compétences des techniciens.

Vous avez une première expérience réussite en centre d'appel.

Prérequis :

• Maitrise et utilisation d'Excel et d'Outlook
• Aisance relationnelle au téléphone
• Facilité à la médiation

Vous êtes motivé(e) pour rejoindre une entreprise en pleine expansion ? Vous avez le goût du challenge pour vous engager et poursuivre des objectifs ambitieux ?

Nous sommes persuadés que la diversité contribue au dynamisme de notre organisme, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

N'hésitez plus, rejoignez l'aventure Constructel

Pourquoi nous rejoindre ?

// En nous rejoignant, vous bénéficierez des avantages suivants :

Participation aux bénéfices

Mutuelle Familiale (prise en charge à 55% par l'employeur)

Prime de vacances BTP (30% de l'indemnité de congés payés sur les 4 premières semaines de congés)

Prime d'ancienneté (à partir de 3 ans d'ancienneté)

Comité Social et Economique (CSE)

Remboursement légal des transports en commun (50%)

Prime panier pour les postes terrains

L'aventure Constructel est bâtie autour de 4 valeurs :

La Bienveillance : Constructel accompagne ses collaborateurs afin qu'ils soient pleinement intégrés et portent une attention particulière au respect d'autrui.

La Performance : L'entreprise peut compter sur le professionnalisme et l'implication de ses équipes afin d'opérer des interventions de qualité, grâce à un savoir-faire reconnu.

L'Innovation : Dans un monde en constante évolution, Constructel fait preuve d'audace dans ses domaines d'expertise. Le groupe a été l'un des précurseurs en matière de gestion globale de projets en industrialisant le déploiement de réseaux en masse.

Du fait de son secteur d'activité et de ses initiatives, l'entreprise s'appuie sur les nouvelles technologies pour optimiser son efficacité et anticiper les évolutions.

La Responsabilité : Depuis sa création, Constructel prouve son engagement en matière de responsabilité environnementale et sociétale en mettant en place des actions responsables pour préserver la biodiversité et favoriser l'insertion et la diversité au sein du groupe.

Notre ambition : Confirmer notre place de leader européen dans le secteur des télécoms dans les pays où Constructel est déjà présent comme la France, l'Angleterre, la Belgique, le Danemark, l'Allemagne et diversifier nos activités.