Gestionnaire sav

Gestionnaire Service Client / SAV – Disponibilité immédiate (H/F)

Marque : Almas

Contrat : Temps plein

Salaire : 1 800 € net mensuel

Localisation : France

Disponibilité : Immédiate

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À propos d'Almas

Almas est une marque e-commerce spécialisée dans les produits professionnels d'onglerie. Nous accordons une importance particulière à la qualité du service client, à la rigueur et à la satisfaction de nos clientes.

Dans le cadre d'un besoin urgent, nous recherchons une personne disponible immédiatement, sérieuse et minutieuse, pour gérer l'ensemble du service client et du SAV.

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Vos missions

Service client & SAV

• Gestion des demandes clients par email et téléphone

• Traitement des réclamations, retours et garanties

• Suivi complet des dossiers SAV jusqu'à résolution

• Communication claire, professionnelle et bienveillante avec les clientes

• Mise à jour des dossiers clients et suivi administratif

SAV technique (simple)

• Diagnostic de pannes simples sur les produits

• Remplacement de petites pièces sur des produits défectueux

• Tests des produits après intervention

• Suivi des pièces détachées

Aucune réparation complexe – formation assurée en interne

Amélioration continue

• Identification des problèmes récurrents

• Remontée d'informations pour améliorer produits et process

• Reporting SAV (volumes, types de pannes, délais)

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Profil recherché

Indispensable

• Orthographe irréprochable et excellente expression écrite

• Très bon relationnel, à l'aise au téléphone

• Sens du détail, organisation et rigueur

• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément

• À l'aise avec les outils informatiques

Apprécié

• Expérience en SAV ou service client e-commerce

• Profil minutieux, à l'aise avec des tâches manuelles simples

• Connaissance du secteur beauté / onglerie (ou réelle motivation)

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Ce que nous offrons

• Poste clé au sein d'une marque en croissance

• Environnement de travail sérieux et structuré

• Formation complète aux produits et procédures

• Évolution possible selon implication

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Candidature

Merci d'envoyer votre CV accompagné de quelques lignes de motivation (orthographe soignée exigée).