Architecte / administrateur plateformes MSP H/F

Qui sommes-nous ?

Fédérant plus de 3825 collaborateurs au travers de 172 agences locales réparties sur l'ensemble du territoire français, en Belgique et au Luxembourg, Koesio apporte à ses entreprises clientes des solutions numériques (impression, informatique et télécom).

Notre raison d'être :

"Nous sommes des créateurs de liens. En cultivant notre énergie collective et la proximité avec tous nos clients, osons mettre le Kap vers un numérique respectueux du vivant."

Le Koesio Spirit :

Parce que chez Koesio, ton bien-être et ton épanouissement au travail sont au cœur de nos préoccupations, tu vivras nos 3 principes clés : célébrer, écouter, partager. L'humain est essentiel et motive l'ensemble des actions et décisions.

Depuis 1998, chez KMS, notre mission est simple : faire de l'informatique une alliée plutôt qu'un casse-tête. Fini les écrans qui plantent, place à des outils qui boostent nos clients Notre secret ? Les services managés.

Désormais intégrés au groupe Koesio, on grandit avec des valeurs solides : humain, innovation et collaboration.

Et pour y arriver, on peut compter sur 70 Aksoniens qui bossent sérieusement sans se prendre trop au sérieux. Et parfois, on rigole (avec des blagues plus ou moins bonnes).

Bienvenue chez Koesio Managed Services : l'informatique simple, efficace… et presque fun

Vous intervenez au cœur d'un dispositif MSP innovant en tant qu'architecte / administrateur plateformes MSP.
Votre mission principale est de, faire évoluer et optimiser l'ensemble des outils du service centralisé, et non un simple RMM isolé.

Vous assurez la cohérence, l'intégration et l'automatisation des plateformes MSP (RMM, PSA, documentation, portail client …), afin de répondre efficacement aux besoins opérationnels des équipes et d'améliorer la qualité des services clients managés.

Architecture, évolution & innovation : 25 %

Agir en architecte technique de l'écosystème MSP.

Concevoir et faire évoluer l'architecture des outils MSP dans une logique d'intégration, de cohérence et de performance globale au sein d'une équipe expérimentée.

Mettre en place de nouveaux outils ou de nouvelles briques fonctionnelles :

• Étude des besoins,

• Analyse des solutions du marché,

• Choix techniques,

• Intégration dans l'écosystème existant.

Définir et optimiser les flux entre plateformes (RMM, PSA, portail, documentation, outils tiers).

Contribuer à la standardisation des environnements clients via les outils.

Assurer une veille fonctionnelle et technologique continue sur les solutions MSP, leurs capacités d'intégration et les bonnes pratiques du marché.

Être force de proposition sur les évolutions techniques, fonctionnelles et organisationnelles du modèle MSP.

Accompagner les utilisateurs dans la prise en charge des évolutions des outils MSP.

Exploitation, analyse & amélioration continue : 75 %

Assurer le bon fonctionnement quotidien de l'écosystème d'outils MSP :

• RMM (monitoring, automatisation)

• PSA (ticketing)

• Documentation

• Portail client

Garantir la fiabilité, la cohérence et la qualité des flux entre les outils (alertes, tickets, remédiations, reporting).

Faire évoluer les dispositifs et les usages d'auto-remédiation en analysant les incidents clients récurrents.

Développer et maintenir des scripts (principalement en PowerShell) pour industrialiser les opérations récurrentes au sein des infrastructures clientes.

Savoir gérer les interactions avec certains clients finaux et nos interlocuteurs au sein du groupe Koesio

Créer les outils de pilotage et de mesure de la performance des processus industriels de l'entreprise.

Rôle transverse & collaboration

Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour comprendre les usages et contraintes terrain.

Documenter en continu les intégrations, automatisations et bonnes pratiques.

Participer à l'accompagnement et à la montée en compétences des équipes sur l'utilisation des outils MSP.

Contribuer aux réflexions stratégiques autour de l'évolution du modèle MSP.

Capacité à comprendre des architectures d'outils complexes et leurs intégrations.

Expérience confirmée d'au moins 5 ans dans un environnement MSP.

Excellente connaissance des outils MSP et de leur écosystème, pas uniquement d'un RMM.

Très bonnes compétences en PowerShell.

Forte capacité d'analyse des besoins techniques et opérationnels.

Esprit de synthèse, vision globale et orientation amélioration continue.

Autonomie, curiosité technique et force de proposition.

Capacité à faire le lien entre enjeux métiers, outils et opérations

Pourquoi ce poste ?

Un rôle stratégique au cœur du centre de service MSP.

Une vision transverse sur l'ensemble de l'écosystème MSP.

Un fort levier d'impact sur la qualité, la performance des services managés.

Un environnement technique riche favorisant l'innovation et l'automatisation.

Ton package chez KMS :

• Prime d'intéressement et Plan d'Epargne Entreprise très avantageux

• Prime de vacances

• Accord télétravail (6j/mois)

• RTT 

• Tickets restaurant : valeur de 10€ / jour travaillé, financés à 60% par Koesio

• Cagnotte trimestrielle financée par l'entreprise pour contribuer à un projet associatif

• Club employés pour profiter de réductions sur les loisirs, parcs et pleins d'autres bons plans pour se faire plaisir

Notre process de recrutement :

1. Une qualification RH avec Alicia ou Fanny pour mieux comprendre ton parcours et tes attentes.

2. Une rencontre avec ton futur manager pour rentrer dans le concret de tes prochaines missions.

3. Un dernier échange avec la direction pour confirmer l'envie mutuelle de travailler ensemble.

#KOESIO_MS