Consultant(e) Expérience Client

Rejoignez-nous pour façonner l'avenir de l'intégration digitale dans le canal IT
Chez Ingram Micro, notre ambition est claire : devenir la plateforme d'intégration de référence pour le canal IT — en développant la quantité et la qualité des intégrations digitales à travers notre écosystème mondial de clients.

En tant que Consultant Senior Global Platform Success, vous intégrerez une équipe dynamique et passionnée qui aime relever de grands défis, saisir des opportunités ambitieuses et construire une culture fondée sur la responsabilité, la collaboration et l'impact. Vous travaillerez directement avec nos clients, les équipes locales et les responsables produits pour donner vie à nos intégrations — en transformant des besoins complexes en solutions simples, évolutives et créatrices de valeur.

Votre rôle sera clé pour accélérer l'adoption globale de XI : vous combinerez votre expertise business, client et plateforme pour identifier et prioriser les opportunités, accompagner les pays dans la définition et l'atteinte des objectifs, et collaborer avec l'équipe Produit afin de garantir que nos solutions répondent aux enjeux stratégiques.

Vos missions

• Piloter l'onboarding client : Réaliser des démonstrations engageantes, guider les installations/configurations et assurer un suivi structuré de 30 jours pour garantir une adoption rapide.
• Stimuler l'adoption et la valeur : Partager les meilleures pratiques, suivre l'utilisation et aider les clients à approfondir et élargir leur usage de XI.
• Être l'ambassadeur XI dans votre région : Organiser des sessions interactives, dispenser des formations pratiques, exploiter les données analytiques et collaborer à la planification des comptes pour générer des résultats concrets.
• Accélérer la croissance des intégrations : Définir et mettre en œuvre des stratégies proactives pour accroître l'adoption et l'expansion, fixer des objectifs avec les dirigeants locaux et prendre des actions décisives pour atteindre les résultats.
• Collaborer pour l'impact : Travailler avec les responsables régionaux, l'équipe Produit et les équipes techniques pour lever les obstacles et obtenir des résultats — en mobilisant les bonnes personnes au bon moment.
• Capitaliser sur les retours : Collecter les feedbacks, les success stories et les enseignements pour améliorer continuellement l'onboarding et l'activation.

Votre profil

• Esprit entrepreneurial et dynamique — prêt à gérer le parcours d'onboarding de bout en bout.
• Capacité à travailler en autonomie tout en intégrant les retours pour affiner votre approche.
• Solides compétences en vente et en solution-selling — vous aimez résoudre des problèmes et aider les clients à réussir.
• Excellentes aptitudes en collaboration et en networking ; vous savez mobiliser les bonnes personnes pour atteindre vos objectifs.
• Expérience en Customer Success, Account Management ou Solution Consulting (5+ ans souhaités).
• Bonne compréhension des intégrations SaaS, des API ou des workflows B2B (atout, mais non obligatoire).
• Communicateur aguerri capable d'adapter son discours à des interlocuteurs techniques et non techniques.
• Diplôme universitaire (ou équivalent) requis dans un domaine pertinent.
• Capacité à apporter des contributions significatives aux processus et systèmes.

Indicateurs de succès

• Nombre de clients onboardés et utilisant activement les intégrations.
• Profondeur et étendue de la consommation XI par client.
• Amélioration de l'adoption, de la rétention et du NRR pour les clients intégrés.
• Augmentation de l'engagement XI et de la préparation à l'activation dans les pays/régions.

Prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant et connectons-nous