Agent d'accueil polyvalent H/F

il y a 5 heures

Tonnerre, Bourgogne-Franche-Comté, France Tous au Chateau Temps plein

FICHE DE POSTE : AGENT D'ACCUEIL POLYVALENT

Lieu de travail : Tonnerre

1. Mission principale

L'agent d'accueil est le premier contact des visiteurs de l'établissement. Par son sourire, sa courtoisie et son sens du service, il assure un accueil chaleureux et professionnel, tout en garantissant une information claire et une expérience agréable aux visiteurs.

2. Activités et responsabilités

Accueil et information des visiteurs

  • Accueillir chaque visiteur avec un sourire et une attitude bienveillante.
  • Présenter les offres de visite (libre, guidée, escape game, animations, etc.).
  • Remettre les supports de visite (plans, brochures, accessoires).
  • Répondre aux questions sur l'histoire de l'établissement et les événements en cours avec politesse et patience
  • Faire un débriefing de l'expérience avec chaque visiteur, recueillir ses impressions et rembourser les personnes en cas d'insatisfaction.
  • Faire un reporting quotidien à son manager.
  • S'adresser à chaque personne individuellement : "Bonjour Madame, Bonjour Monsieur, Bonjour jeunes gens".

Gestion de la billetterie et de la boutique

  • Assurer la vente des billets et des produits de la boutique avec amabilité et professionnalisme.
  • Gérer les encaissements et la tenue de caisse.
  • Établir un reporting des ventes quotidien.
  • Contrôler les billets et organiser le flux des visiteurs.
  • Rembourser les visiteurs en cas d'insatisfaction et le reporter à son manager.

Sécurité et respect des règles

  • Veiller au respect des consignes de visite et des normes de sécurité.
  • Assurer un premier niveau de surveillance et alerter en cas d'incident.
  • Appliquer les procédures en cas d'urgence (évacuation, premiers secours).

Participation à la vie du site

  • Contribuer à l'organisation des événements et animations.
  • Assister l'équipe pour les visites guidées et groupes.
  • Réaliser les visites guidées, les ateliers de fabrication de madeleines ou de caramels.
  • Encadrer les visites et ateliers pour groupes scolaires.
  • Participer au maintien de la propreté des espaces accessibles au public, notamment les sanitaires et autres zones communes.
  • Assurer l'entretien de l'espace d'accueil et des équipements.

3. Compétences et qualités requises

Compétences techniques

  • Maîtrise des techniques d'accueil et de gestion du public.
  • Connaissance du patrimoine et du tourisme (formation possible).
  • Utilisation des outils informatiques et logiciels de billetterie.
  • Notions en gestion de caisse et en vente.

Qualités personnelles

  • Sourire naturel et sens du service irréprochable.
  • Excellente présentation, politesse et courtoisie en toutes circonstances.
  • Aisance relationnelle et capacité à interagir avec un public varié et en plusieurs langues.
  • Patience et capacité à gérer des situations variées avec calme.
  • Organisation, rigueur et autonomie.

Langues

  • Français (écrit et oral).
  • Anglais courant exigé, autres langues souhaitées.

4. Conditions de travail

Travail en intérieur et extérieur selon les besoins.

Horaires flexibles incluant les week-ends et jours fériés.

Port d'une tenue spécifique fourni par l'établissement (polo/polaire et pantalon)

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Durée du contrat : 9 mois

Rémunération : 12,00€ à 13,00€ par heure

Nombre d'heures : 20 à 30 par semaine

Lieu du poste : En présentiel

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