Administrateur Outils Call Center H/F

À propos du groupe SYD

Nous accompagnons nos clients à travers quatre métiers : Le conseil, l'intégration de solutions, le développement applicatif et l'infogérance.

Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ et INTÉGRITÉ.

Nous avons posé nos valises dans le Grand Ouest, avec des équipes présentes à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux, Rennes et Saint-Nazaire.

Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'être certifiés entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.

Quel sera ton poste ?

Lieu : Bordeaux ou Boulogne Billancourt

Télétravail : 2 jours

Contexte client :

Tu rejoins un acteur clé du digital français, expert en solutions de visibilité et de relation client. L'entreprise allie technologie, data et accompagnement humain pour offrir des expériences omnicanales performantes.

Au cœur de cette dynamique, les plateformes de centre d'appels sont essentielles à la satisfaction client. En tant qu'Administrateur des outils Call Center, tu garantis la disponibilité et l'évolution des environnements techniques, en participant à des projets innovants autour de la relation client.

Tu auras pour missions de :

• Assurer le support technique de niveau 2 pour les utilisateurs Télévente et Service Client.
• Traiter les tickets transmis par le support N1 dans les délais impartis et capitaliser sur les solutions.
• Analyser, qualifier et résoudre les incidents techniques et applicatifs, ou les orienter vers le bon niveau d'expertise.
• Administrer les demandes de services : création et modification de comptes, profils, groupes de trafic, règles de routage, campagnes d'appels.
• Participer à la création et à l'évolution des campagnes d'appels et des scripts post-appel.
• Développer et modifier les SVI existants, tester les intégrations avec le CRM Salesforce.
• Contribuer à la mise à jour des procédures internes et à la base de connaissances.
• Collaborer avec les équipes partenaires et télécom pour le suivi des incidents et escalades.
• Participer à la montée en compétence de l'équipe sur les outils et processus du centre d'appels.

Stack technique : Diabolocom, Salesforce, CTI, SVI, API, statistiques et supervision, campagnes d'appels, téléphonie IP, Odigo, middleware, environnement CRM, scripting, administration plateformes Call Center.

Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne

• Expérience confirmée en administration ou support technique sur des outils de centre d'appels ou environnements téléphoniques.
• Bonne compréhension des flux entrants et sortants, des campagnes d'appels, du routage et de la supervision.
• Maitrise d'une solution Call Center (Diabolocom, Odigo, Genesys ou équivalent).
• Connaissance des intégrations CTI / CRM (idéalement Salesforce).
• Aisance dans la documentation technique, la communication et le travail en équipe.

Alors, si tu es prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe motivée, curieuse et passionnée, n'hésite plus et postule, tu deviendras peut-être la prochaine pépite de la team Infrastructure Management

Le process de recrutement avec la team RH

• Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe : Arnaud, Tess, Jalil
• Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires : Jérémie, Genoveva, Stéphane, François
• Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client.
• Étape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.

Qu'il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant.

La vie chez SYD

• Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
• Les évènements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
• La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10 % du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.
• Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
• La transparence : Pas de secret, tu seras informé dès le début du process du nom du client.

Les petits plus

• Les tickets restaurants
• Les chèques-cadeaux
• La prime de participation
• La prime vacances
• Un équilibre pro/perso grâce au télétravail
• 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés