Technicien·ne Helpdesk Senior

Bibliotheca recherche un·e Technicien·ne Helpdesk Senior expérimenté·e pour rejoindre notre équipe Support. Dans ce rôle clé, vous gérez les demandes techniques complexes, soutenez nos clients internes et externes, et contribuez à garantir une expérience de service irréprochable. Vous travaillerez également en étroite collaboration avec nos ingénieurs Field Service (FSE) afin d'assurer la continuité opérationnelle et une résolution efficace des demandes.

Vos responsabilités principales

• Gérer des demandes techniques complexes ou escaladées couvrant l'ensemble des produits Bibliotheca, en assurant une résolution rapide et efficace.
• Traiter toutes les sollicitations par téléphone, e-mail ou via le portail client en utilisant les systèmes internes de gestion de tickets.
• Identifier les causes profondes des problèmes et communiquer clairement avec les clients internes et externes.
• Travailler en étroite collaboration avec les ingénieurs Field Service (FSE) afin d'assurer un first-time fix lorsque nécessaire.
• Planifier les interventions FSE et assurer le suivi complet des dossiers jusqu'à leur clôture.
• Soutenir l'équipe Helpdesk au sens large et partager les bonnes pratiques ainsi que les connaissances techniques.
• Collaborer avec les Product Experts et les équipes de développement pour la gestion des défauts produits.
• Contribuer à la documentation interne, aux formations et à l'amélioration continue des processus.

Votre profil

• Expérience confirmée dans un rôle Helpdesk, support technique ou service client B2B.
• Excellentes compétences en diagnostic et résolution de problèmes.
• Sens aigu du service client, communication claire et empathique.
• Capacité à gérer des situations complexes et à travailler en collaboration avec plusieurs équipes.
• Organisation, rigueur et capacité à suivre plusieurs dossiers simultanément.
• Esprit d'équipe et volonté de partager vos connaissances.
• Maîtrise du français ; l'anglais est un atout dans un environnement international.

Ce que nous offrons

• Un rôle clé au sein d'une équipe dynamique et collaborative.
• Un environnement international avec de nombreuses interactions transverses.
• Des opportunités de développement professionnel et de montée en compétences.
• Une culture d'entreprise axée sur l'innovation, le service client et l'amélioration continue.

À propos de Bibliotheca

Bibliotheca est un leader mondial des technologies pour bibliothèques, dédié à accompagner les bibliothèques publiques, universitaires et spécialisées dans la création d'expériences utilisateurs exceptionnelles. Grâce à nos solutions innovantes – automates de prêt, systèmes de retour et de tri automatisés, plateformes de contenus numériques et logiciels cloud – nous soutenons des milliers de bibliothèques à travers le monde. Présents dans plus de 20 pays, nos équipes travaillent de manière collaborative avec une mission commune : renforcer le rôle des bibliothèques et connecter les communautés grâce à une technologie intuitive et accessible.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 28 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages :

• RTT

Lieu du poste : En présentiel