Technicien service desk H/F

il y a 2 jours

MarcqenBarul, Hauts-de-France EVERIENCE Temps plein
Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Rejoindre la région Nord, c'est faire partie d'une équipe qui a doublé de taille en 5 ans, en arriver à plus de 500 collaborateurs aujourd'hui et nous en sommes fiers. Ces derniers sont répartis entre notre centre de service sur Marcq-en-Baroeul et en assistance technique chez nos clients de la Métropole Lilloise.

Nous avons à cœur de soigner la qualité des prestations délivrées aux clients en diversifiant nos offres. Nous représentons beaucoup de secteurs d'activités et une belle diversité de métiers support, infrastructure, développement, data…

Description du poste

HELPLINE Lille recherche ses nouveaux talents sur la fonction de Technicien Helpdesk au sein du centre de services à Marcq-En-Barœul ainsi que chez nos clients en Métropole Lilloise.   

Vous souhaitez découvrir le métier et faire partie de nos équipes ? 

Vous désirez continuer votre carrière professionnelle au sein d'une ESN où l'évolution est exponentielle ?  

Ce que nous allons accomplir ensemble : 

  • Accueillir les demandes de nos clients (par téléphone, tchat et mail) ; 
  • Qualifier la demande suivant la nomenclature ; 
  • Traiter l'incident suivant les procédures ; 
  • Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur ; 
  • Assurer le suivi des dossiers.

Postes ouverts aux profils débutants et confirmés. Rémunération selon profil.

Informations complémentaires

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

  • une mutuelle prise en charge à 50%
  • un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

  • des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition 
  • la possibilité de travailler chez un leader du marché
  • une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
  • un groupe rentable et en croissance permanente
  • une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
  • des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
  • un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
  • un CSE avec de nombreux avantages culturels
  • un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
  • un partenaire mobilité
  • une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Niveau d'expérience: 1-2 ansDépartement: Fonctions support utilisateursType de contrat: CDI

  • Technicien service desk bilingue néerlandais H/F

    il y a 1 semaine

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France EVERIENCE Temps plein

    Description de l'entreprise Description de l'entrepriseEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance...

  • Technicien service desk H/F

    il y a 2 jours

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  • Technicien service desk H/F

    il y a 10 heures

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France HELPLINE Temps plein

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  • Technicien service desk H/F

    il y a 2 semaines

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France EVERIENCE Temps plein

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  • Service Delivery Manager IT H/F

    il y a 15 heures

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients....

  • Service Delivery Manager IT H/F

    il y a 2 jours

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France EVERIENCE Temps plein

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  • Service Delivery Manager IT H/F

    il y a 2 semaines

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France HELPLINE Temps plein

    de l'entrepriseEntreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.La société affiche une croissance régulière (280M€ de chiffre d'affaires en 2024) grâce à 4000 spécialistes qui opèrent...

  • Manager opérationnel H/F

    il y a 16 heures

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France HELPLINE Temps plein

    de l'entrepriseDescription de l'entrepriseEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207...

  • Manager opérationnel H/F

    il y a 11 heures

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France EVERIENCE Temps plein

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  • Technicienne ou Technicien Fibre Optique

    il y a 2 semaines

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France SERFIM T.I.C. Temps plein

    Descriptif de la missionDans le cadre du développement de son activité « Télécoms et Fibre Optique » dans le Nord de la France SERFIM T.I.C. recherche un Technicien (F/H) Raccordement et Mesures Fibre Optique sur Marcq-en-Barœul (59).Sous l'autorité hiérarchique du Responsable de l'agence NORD et dans un environnement extérieur vous serez amené(e)...