Technicien Support Informatique H/F – Logiciels

il y a 2 heures

Belfort, Bourgogne-Franche-Comté, France Locatouch Temps plein


Belfort (90)


Locatouch


CDI

À propos de Locatouch

Locatouch, éditeur de logiciels, développe et déploie des solutions digitales complètes pour les restaurateurs :

caisses enregistreuses, bornes de commande, écrans cuisine, écrans d'appel clients, click & collect et matériels connectés.

Nous accompagnons nos clients de A à Z : préparation du matériel, configuration logicielle, mise en service et support technique.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un
Technicien Support Informatique H/F
pour renforcer notre équipe technique.


Le poste

Le poste est orienté
support client et mise en service de solutions informatiques métier
.

Vous intervenez aussi bien
en amont
(préparation et configuration) que
pendant l'exploitation
chez les clients (support niveau 1 et 2).

Le travail est varié, mais organisé, avec des interventions planifiées et des priorités claires.


Vos missions
Préparation et configuration du matériel

  • Réception et contrôle du matériel informatique
  • Préparation et configuration des équipements :
  • caisses, bornes, écrans cuisine, PDA, imprimantes, TPE, routeurs
  • Réalisation des tests : réseau, impressions tickets, TPE, synchronisation
  • Conditionnement et expédition du matériel

Installation et configuration logicielle

  • Installation des logiciels Locatouch (caisse, borne, écran cuisine, écran d'appel, outils internes)
  • Configuration des environnements Windows (services, dépendances, paramètres système)
  • Paramétrage des périphériques et terminaux de paiement
  • Vérification du bon fonctionnement global avant mise en service

Gestion et mise à jour des catalogues clients

  • Création et modification des catalogues produits :
  • catégories, articles, options, variantes, prix
  • Paramétrage des taxes, menus, promotions et remises
  • Ajustements selon les demandes clients
  • Compréhension des impacts des modifications sur les données

Installation et mise en service chez les clients

  • Installation sur site des équipements et du matériel réseau
  • Raccordements (réseau, imprimantes, TPE, périphériques)
  • Tests en conditions réelles
  • Formation des équipes clientes à l'utilisation des solutions
  • Rédaction de comptes rendus d'intervention

Support technique clients – Niveau 1 & 2

  • Réception et qualification des demandes clients
  • Traitement des incidents courants (support niveau 1)
  • Diagnostic et résolution des incidents techniques plus complexes (support niveau 2)
  • Support à distance (prise de contrôle, assistance téléphonique)
  • Suivi et traçabilité des interventions


Profil recherché
Compétences techniques requises

  • Bonne maîtrise de
    Windows
  • Connaissances en
    réseaux
    : IP, DHCP, Wi-Fi, imprimantes réseau
  • À l'aise avec le
    matériel informatique
    : montage, câblage, diagnostic
  • Expérience en
    support informatique niveau 1 et 2
  • Connaissances en bases de données appréciées

Savoir-être attendus

  • Autonomie
    dans l'organisation et la gestion des priorités
  • Rigueur et sens des responsabilités
  • Bon relationnel et sens du service client
  • Capacité à expliquer clairement des sujets techniques à des non-techniciens
  • Esprit pratique et orienté solution

Formation & expérience

  • Bac+2 en informatique, systèmes ou réseaux
  • Une première expérience significative en support ou déploiement IT est requise, avec une capacité à travailler en autonomie.


Conditions

  • Poste basé à
    Belfort (90)
  • Déplacements ponctuels (Grand Est et régions voisines)
  • Permis B indispensable

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