responsable adv et service client

il y a 1 jour


Rivesaltes, Occitanie, France GROUPE UNION HEALTHCARE Temps plein

Depuis plus de 25 ans la société Hexa Plus Santé, exerce son activité dans le domaine de la distribution (vente et location) de matériel médical.

Le groupe s'est construit sur des valeurs de solidarité, proximité, performance et engagement.

Pour accompagner notre croissance, nous recrutons un(e) Responsable ADV et Service Client.

En tant que Responsable ADV et Service Client, vous aurez en charge :

Management du service ADV / Service Clients

- Organiser et piloter l'activité de l'équipe (répartition des tâches, priorisation des dossiers, planification des ressources)

- Animer, former et faire monter en compétence les collaborateurs

- Instaurer une culture du service et de la satisfaction client

Amélioration continue et outils

- Optimiser les processus ADV et contribuer à la digitalisation (ERP, CRM, autres outils développement interne)

- Suivre et améliorer les indicateurs de performance (traitement des fiches incidents, délais de réponse...)

- Participer aux projets transverses (amélioration continue process)

Gestion de l'administration des ventes

- Superviser la facturation des produits hors stock, services et abonnements

- Assurer la liaison avec les équipes logistique, commerciale, comptable et informatique

- Piloter le suivi SAV (notamment les imports)

- Garantir la bonne gestion des avoirs et gestes commerciaux (+ suivi budgétaire)

- Piloter les substitutions et reliquats afin de mettre en place relance téléphonique...

Gestion des contrats

- Garantir la conformité des documents contractuels clients

- Assurer le suivi des dossiers d'adhésion et la bonne complétude des souscriptions (papiers ou dématérialisées)

- Relation clients & qualité de service

- Suivre les réclamations, identifier les causes et coordonner les actions correctives

Participer à l'animation de la relation client

- Enquêtes de satisfaction, réponses aux avis

- Organisation d'évènements / temps forts clients, journées portes ouvertes

Profil recherché :

Compétences techniques (savoir-faire)

- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, etc.)

- Savoir rédiger avec rigueur : notes, synthèses, comptes rendus, courriels professionnels

- Maîtrise des outils ERP, CMS (PrestaShop) et des outils bureautiques

- Capacités d'organisation, de communication et de résolution de problèmes

- Goût pour le service client et les environnements collaboratifs

Compétences relationnelles (savoir-être)

- Sens de la diplomatie et du service

- Excellente communication orale et écrite

- Capacité d'adaptation à différents interlocuteurs (internes et externes)

Compétences organisationnelles

- Gestion des priorités et du temps

- Rigueur et sens du détail

- Autonomie tout en sachant travailler en équipe

- Réactivité et capacité à gérer les imprévus

- Sens de l'anticipation

Ce que nous proposons :

- Un environnement bienveillant et dynamique

- Un poste clé au sein d'un groupe en croissance

- Accompagnement et intégration assurés

Type de contratCDI

Contrat travailDurée du travail35h/semaine

Travail en journée

Salaire1 802,00 € / mois sur 12 mois

Primes

Intéressement / participation

Complémentaire santé

Profil souhaitéExpérience

  • Débutant accepté

Savoir-être professionnels

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve de contrôle de soi
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Permis

  • B - Véhicule léger

Type d'emploi : CDI

Rémunération : à partir de 24 554,81€ par an

Lieu du poste : En présentiel



  • Rivesaltes, Occitanie, France D.B.A (Destination Bureau et Atelier) Temps plein

    Notre entrepriseTPE spécialisée dans la vente en ligne de mobilier métallique et mobilier de bureau , le-vestiaire-), nous sommes une petite équipe soudée où la bienveillance et l'entraide font partie de notre ADN.Dans le cadre du développement de notre activité, nous créons un poste au sein de notre nouvelle cellule commerciale et marketing à...

  • Responsable de service

    il y a 2 semaines


    Rivesaltes, Occitanie, France KFC Temps plein

    Implanté en France depuis 1991, KFC France compte aujourd'hui près de 350 restaurants et plus de 8 000 collaborateurs qui servent des milliers de repas par jour.Dans le cadre de son développement KFC recrute un Manager.Ici on marine, on pane, on re-pane, on frit, on cuit, bref : on cuisine.Mais aussi on accueille, on sert, on fait naître des sourires, on...

  • Employé Libre Service

    il y a 1 semaine


    Rivesaltes, Occitanie, France Stokomani Temps plein

    Informations générales Référence AffectationMagasins Intitulé du posteEMPLOYÉ LIBRE SERVICE - TEMPS PARTIEL H/F ContratCDI Temps de travailTemps partiel Description de la mission Prêt(e) à relever de nouveaux défis ? Rejoignez une entreprise française et dynamique Véritable acteur du magasin, vos missions principales seront de :- Orienter...

  • Hote d'accueil H/F

    il y a 2 semaines


    Rivesaltes, Occitanie, France KARTING ROUSSILLON Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un ou une hôte ou une hôtesse pour assurer l'accueil et le service au sein de notre établissement. En tant que professionnel(le) de l'accueil, vous serez le ou la premier(e) contact avec nos visiteurs, clients ou partenaires, et jouerez un rôle clé dans la représentation de notre structure. Vous serez responsable de...

  • Employé logistique en magasin

    il y a 2 semaines


    Rivesaltes, Occitanie, France Leroy Merlin Temps plein

    En résumé, tout ce que ce poste peut vous apporter :Un rôle clé et polyvalent : réception, organisation, stockage, préparation, mise en rayon, tout ça au service de la satisfaction client.Un package motivant : salaire fixe dès 1946 € bruts + primes + actionnariat + avantages nombreux (dont produits à prix préférentiels, dispositifs pour...


  • Rivesaltes, Occitanie, France MAISON VIALADE Temps plein

    Le Groupe Vialade, entreprise agroalimentaire éco-responsable, s'engage à produire des produits toujours plus frais, plus savoureux.Nos valeurs s'articulent autour du principe du respect : respect de nous-même, respect des autres, respect de la diversité et de notre avenir.Conscients que nos collaborateurs sont notre atout numéro un, nous vous offrons...

  • Serveur en restauration H/F

    il y a 2 semaines


    Rivesaltes, Occitanie, France SARL CEKAFLO Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un serveur ou une serveuse passionné(e) par le service à la clientèle et désireux(se) de rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez au cœur de l'expérience client, en veillant à offrir un service de qualité dans un environnement convivial et chaleureux.ResponsabilitésAccueillir les clients avec courtoisie et...

  • Chauffeur livreur VL H/F

    il y a 2 semaines


    Rivesaltes, Occitanie, France TSM COL Temps plein

    Nous recherchons un ou une chauffeur ou chauffeuse livreur ou livreuse en véhicule léger pour rejoindre notre équipe. En tant que professionnel(le) de la livraison, vous serez chargé(e) d'assurer la distribution efficace et ponctuelle de nos produits auprès de nos clients. Vous incarnerez l'image de notre entreprise en offrant un service courtois,...


  • Rivesaltes, Occitanie, France THERMICIEN CONFORT SAS ADM Temps plein

    Dans le cadre de son développement, Thermicien Confort recrute un(e) technicien(ne) de maintenance CVC pour renforcer son équipe.Vos missionsEntretien et maintenance de systèmes de climatisationEntretien et maintenance de chaudières gazDiagnostics de pannes et interventions préventivesInterventions chez une clientèle de particuliers et de...


  • Rivesaltes, Occitanie, France MAISON VIALADE Temps plein

    Le Groupe Vialade s'engage à offrir des produits toujours plus frais et savoureux , en alliant savoir-faire traditionnel et innovation. Notre maîtrise des variétés et notre capacité à répondre à la demande font de nous un acteur reconnu du secteur agroalimentaire.Rejoindre le Groupe Vialade, c'est intégrer une entreprise dynamique et conviviale, où...