responsable adv et service client
il y a 1 jour
Depuis plus de 25 ans la société Hexa Plus Santé, exerce son activité dans le domaine de la distribution (vente et location) de matériel médical.
Le groupe s'est construit sur des valeurs de solidarité, proximité, performance et engagement.
Pour accompagner notre croissance, nous recrutons un(e) Responsable ADV et Service Client.
En tant que Responsable ADV et Service Client, vous aurez en charge :
Management du service ADV / Service Clients
- Organiser et piloter l'activité de l'équipe (répartition des tâches, priorisation des dossiers, planification des ressources)
- Animer, former et faire monter en compétence les collaborateurs
- Instaurer une culture du service et de la satisfaction client
Amélioration continue et outils
- Optimiser les processus ADV et contribuer à la digitalisation (ERP, CRM, autres outils développement interne)
- Suivre et améliorer les indicateurs de performance (traitement des fiches incidents, délais de réponse...)
- Participer aux projets transverses (amélioration continue process)
Gestion de l'administration des ventes
- Superviser la facturation des produits hors stock, services et abonnements
- Assurer la liaison avec les équipes logistique, commerciale, comptable et informatique
- Piloter le suivi SAV (notamment les imports)
- Garantir la bonne gestion des avoirs et gestes commerciaux (+ suivi budgétaire)
- Piloter les substitutions et reliquats afin de mettre en place relance téléphonique...
Gestion des contrats
- Garantir la conformité des documents contractuels clients
- Assurer le suivi des dossiers d'adhésion et la bonne complétude des souscriptions (papiers ou dématérialisées)
- Relation clients & qualité de service
- Suivre les réclamations, identifier les causes et coordonner les actions correctives
Participer à l'animation de la relation client
- Enquêtes de satisfaction, réponses aux avis
- Organisation d'évènements / temps forts clients, journées portes ouvertes
Profil recherché :
Compétences techniques (savoir-faire)
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, etc.)
- Savoir rédiger avec rigueur : notes, synthèses, comptes rendus, courriels professionnels
- Maîtrise des outils ERP, CMS (PrestaShop) et des outils bureautiques
- Capacités d'organisation, de communication et de résolution de problèmes
- Goût pour le service client et les environnements collaboratifs
Compétences relationnelles (savoir-être)
- Sens de la diplomatie et du service
- Excellente communication orale et écrite
- Capacité d'adaptation à différents interlocuteurs (internes et externes)
Compétences organisationnelles
- Gestion des priorités et du temps
- Rigueur et sens du détail
- Autonomie tout en sachant travailler en équipe
- Réactivité et capacité à gérer les imprévus
- Sens de l'anticipation
Ce que nous proposons :
- Un environnement bienveillant et dynamique
- Un poste clé au sein d'un groupe en croissance
- Accompagnement et intégration assurés
Type de contratCDI
Contrat travailDurée du travail35h/semaine
Travail en journée
Salaire1 802,00 € / mois sur 12 mois
Primes
Intéressement / participation
Complémentaire santé
Profil souhaitéExpérience
- Débutant accepté
Savoir-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve de contrôle de soi
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Permis
- B - Véhicule léger
Type d'emploi : CDI
Rémunération : à partir de 24 554,81€ par an
Lieu du poste : En présentiel
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Assistant commercial et ADV H/F
il y a 2 semaines
Rivesaltes, Occitanie, France D.B.A (Destination Bureau et Atelier) Temps pleinNotre entrepriseTPE spécialisée dans la vente en ligne de mobilier métallique et mobilier de bureau , le-vestiaire-), nous sommes une petite équipe soudée où la bienveillance et l'entraide font partie de notre ADN.Dans le cadre du développement de notre activité, nous créons un poste au sein de notre nouvelle cellule commerciale et marketing à...
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Responsable de service
il y a 2 semaines
Rivesaltes, Occitanie, France KFC Temps pleinImplanté en France depuis 1991, KFC France compte aujourd'hui près de 350 restaurants et plus de 8 000 collaborateurs qui servent des milliers de repas par jour.Dans le cadre de son développement KFC recrute un Manager.Ici on marine, on pane, on re-pane, on frit, on cuit, bref : on cuisine.Mais aussi on accueille, on sert, on fait naître des sourires, on...
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Employé Libre Service
il y a 1 semaine
Rivesaltes, Occitanie, France Stokomani Temps pleinInformations générales Référence AffectationMagasins Intitulé du posteEMPLOYÉ LIBRE SERVICE - TEMPS PARTIEL H/F ContratCDI Temps de travailTemps partiel Description de la mission Prêt(e) à relever de nouveaux défis ? Rejoignez une entreprise française et dynamique Véritable acteur du magasin, vos missions principales seront de :- Orienter...
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Hote d'accueil H/F
il y a 2 semaines
Rivesaltes, Occitanie, France KARTING ROUSSILLON Temps pleinÀ propos du posteNous recherchons un ou une hôte ou une hôtesse pour assurer l'accueil et le service au sein de notre établissement. En tant que professionnel(le) de l'accueil, vous serez le ou la premier(e) contact avec nos visiteurs, clients ou partenaires, et jouerez un rôle clé dans la représentation de notre structure. Vous serez responsable de...
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Employé logistique en magasin
il y a 2 semaines
Rivesaltes, Occitanie, France Leroy Merlin Temps pleinEn résumé, tout ce que ce poste peut vous apporter :Un rôle clé et polyvalent : réception, organisation, stockage, préparation, mise en rayon, tout ça au service de la satisfaction client.Un package motivant : salaire fixe dès 1946 € bruts + primes + actionnariat + avantages nombreux (dont produits à prix préférentiels, dispositifs pour...
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Manutentionnaire polyvalent H/F
il y a 2 semaines
Rivesaltes, Occitanie, France MAISON VIALADE Temps pleinLe Groupe Vialade, entreprise agroalimentaire éco-responsable, s'engage à produire des produits toujours plus frais, plus savoureux.Nos valeurs s'articulent autour du principe du respect : respect de nous-même, respect des autres, respect de la diversité et de notre avenir.Conscients que nos collaborateurs sont notre atout numéro un, nous vous offrons...
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Serveur en restauration H/F
il y a 2 semaines
Rivesaltes, Occitanie, France SARL CEKAFLO Temps pleinÀ propos du posteNous recherchons un serveur ou une serveuse passionné(e) par le service à la clientèle et désireux(se) de rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez au cœur de l'expérience client, en veillant à offrir un service de qualité dans un environnement convivial et chaleureux.ResponsabilitésAccueillir les clients avec courtoisie et...
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Chauffeur livreur VL H/F
il y a 2 semaines
Rivesaltes, Occitanie, France TSM COL Temps pleinNous recherchons un ou une chauffeur ou chauffeuse livreur ou livreuse en véhicule léger pour rejoindre notre équipe. En tant que professionnel(le) de la livraison, vous serez chargé(e) d'assurer la distribution efficace et ponctuelle de nos produits auprès de nos clients. Vous incarnerez l'image de notre entreprise en offrant un service courtois,...
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technicien(ne) maintenance cvc – climatisation
il y a 1 jour
Rivesaltes, Occitanie, France THERMICIEN CONFORT SAS ADM Temps pleinDans le cadre de son développement, Thermicien Confort recrute un(e) technicien(ne) de maintenance CVC pour renforcer son équipe.Vos missionsEntretien et maintenance de systèmes de climatisationEntretien et maintenance de chaudières gazDiagnostics de pannes et interventions préventivesInterventions chez une clientèle de particuliers et de...
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Comptable unique confirmé H/F
il y a 1 jour
Rivesaltes, Occitanie, France MAISON VIALADE Temps pleinLe Groupe Vialade s'engage à offrir des produits toujours plus frais et savoureux , en alliant savoir-faire traditionnel et innovation. Notre maîtrise des variétés et notre capacité à répondre à la demande font de nous un acteur reconnu du secteur agroalimentaire.Rejoindre le Groupe Vialade, c'est intégrer une entreprise dynamique et conviviale, où...