cdi - manager service assurance n1 - h/f

Référence: 13696

CDI DUREE INDETERMINEE

TOURS, FR, 37200

Generali

Avec plus de 71 millions de clients et un chiffre d'affaires de 95,2 milliards d'euros en 2024, Generali est l'un des leaders de l'assurance et de la gestion d'actifs dans le monde. Assureur responsable, nous plaçons la durabilité au cœur de notre stratégie.

Notre direction

La Marché Pro/Pe (Professionnels et Petites entreprises) et Entreprises IARD propose des produits et des services aux entreprises de plus de 20 salariés dans les domaines de l'assurance Dommages (Responsabilité Civile, Risques Industriels, Transport Agents et Courtiers non délégataires, Flottes, Concessions et Constructions, Risques Techniques, Risques Spéciaux, Bris de Machine et tous Risques Chantiers).

Vos missions

Au sein de la Direction des Sinistres standards du Marché IARD, vous supervisez une équipe d'une quinzaine de collaborateurs qui a en charge la gestion des sinistres Automobiles

En veillant au maintien de la cohésion de l'équipe, de l'efficacité collective du département et de la qualité du service client, vous assurez les missions principales suivantes :

Management et Montée en compétences :

• Décliner les orientations de la direction en plans d'actions et contribuer à la mise en œuvre des projets de transformation de l'entreprise.
• Favoriser le développement des collaborateurs à travers le partage des compétences au sein de l'équipe et l'accompagnement de l'évolution professionnelle de chacun ; les faire grandir dans les valeurs et la stratégie de l'entreprise.

Pilotage et Organisation :

• Définir et organiser les activités du service par la répartition des rôles au sein de l'équipe, en vue d'une responsabilisation des collaborateurs.
• Piloter le développement de la performance, par la fixation et le suivi des objectifs individuels et collectifs.
• Suivre les indicateurs métiers, les analyser et proposer des actions d'amélioration.

Technique et Opérationnel :

• Veiller à la qualité de la gestion des dossiers permettant la maîtrise des résultats techniques et la satisfaction des clients et intermédiaires.
• Valider les positions techniques proposés par les collaborateurs ; dans le cadre de ses pouvoirs d'engagement.
• Garantir le respect des processus métiers, et contribuer à leurs améliorations en étant force de proposition.

Service client et relation avec les intermédiaires :

• Développer une relation de confiance avec les clients/intermédiaires.
• Être le garant d'une qualité de service et d'un accompagnement exemplaire.

Profil recherché

• Vous avez déjà encadré une équipe, idéalement dans des fonctions opérationnelles. La connaissance de la gestion des contrats IARD, sera un plus.
• Vous êtes motivé(e) par le challenge d'accompagner une équipe en pleine transformation, et vous êtes sensible à la qualité de la relation client et de sa satisfaction.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, du choix des priorités et une excellente capacité d'adaptation.

Vos qualités relationnelles, vos capacités managériales, votre rigueur et votre aisance dans la prise de décision sont des atouts qui vous permettront de réussir dans vos missions.

Nous rejoindre, c'est :

• intégrer une entreprise dynamique qui place l'innovation et la durabilité au cœur de sa stratégie
• relever des challenges, faire preuve d'initiative et organiser son travail en mode hybride
• construire sa carrière et développer ses compétences
• se nourrir des différences de chacun dans une entreprise qui mène des actions concrètes en faveur de la diversité, l'équité et l'inclusion
• avoir la possibilité de s'engager au sein de notre fondation The Human Safety Net, pour soutenir les personnes vulnérables et participer à l'impact positif que nous générons.

Pour en savoir plus, visitez notre site.

Generali veille au respect de l'égalité de traitement des candidats lors du processus de recrutement. Les candidatures seront traitées par ordre d'arrivée. Engagé en faveur de l'égalité des chances, Generali étudie avec la plus grande attention les candidatures de personnes en situation de handicap et leurs éventuels besoins spécifiques.