Gestionnaire de la relation de service

La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel Ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale dont le siège est situé à Marseille et qui emploie environ 800 collaborateurs.

Elle assure la gestion du régime spécial de prévoyance et de retraite des agents et des ex-agents au statut SNCF, et verse à ce titre 7 milliards d'euros par an de prestations à plus de bénéficiaires.

Elle gère également les accidents du travail et maladies professionnelles des agents statutaires par mandat de la SNCF.

Depuis novembre 2024, en lien avec l'ouverture à la concurrence du secteur, elle gère la portabilité du régime spécial de retraite pour les salariés au statut transférés hors SNCF et, par délégation de la Cnam, l'assurance maladie des salariés de la branche ferroviaire affiliés au régime général (environ bénéficiaires).

La Sous-Direction Relation de Service, Qualité et Proximité (RSQP) a une mission transverse de fluidifier les échanges et la circulation des informations au sein de la CPR et auprès des affiliés.

Elle a pour objectif de mettre en place les conditions optimales afin de garantir un haut niveau de qualité de service délivré aux affiliés en menant les projets ou en déployant les outils nécessaires à l'atteinte de cet objectif.

Dans le cadre de sa mission, la Sous-Direction RSQP assure la relation directe aux différents publics de la Caisse par :

Le réseau de proximité, auprès des affiliés et de l'employeur, en régions. Grâce à ses 12 implantations et plus d'une trentaine de points de proximité, le réseau d'antennes couvre l'ensemble des risques des assurés dans une stratégie multi canal

Les services de la relation téléphonique, basés au siège. Elle impulse et coordonne la démarche qualité de service de la Caisse.

Le réseau de proximité couvre l'ensemble des risques assurés par la CPR (maladie, vieillesse, AT-MP et autres activités du mandat de gestion) avec un maillage territorial structuré autour de 12 antennes gérant plusieurs typologies d'activités et tous les canaux de contacts (accueil physique, téléphonique, visio pour apporter informations et conseils maladie, retraite et prévention / traitement de remboursement de feuilles de soins, traitement de courriers/courriels et réalisation de tâches de contrôle et de supervision). Le département a également en charge l'accueil téléphonique de la Caisse, pris en charge par deux unités.

Le réseau est la vitrine de la stratégie de la Caisse en matière d'accueil physique et téléphonique et d'interventions sur les territoires, en cohérence avec la stratégie globale de la relation avec les assurés et notamment avec la transition numérique. Le département réseau et proximité travaille en lien étroit avec son partenaire naturel SNCF sur l'Action Sociale et le Contrôle Médical notamment.

Le/La gestionnaire accueil a pour missions et activités principales d'assurer l'accueil des affiliés, de prendre en charge des remboursements et de répondre aux demandes des actifs et des retraités dans tous les domaines d'activité de la CPR afin de les informer et les conseiller sur les offres de service de la caisse adaptées à leur profil. Ainsi il aura en charge de :

-Accueillir et recevoir les assurés en adaptant le niveau de réponse à son niveau de formation au fur et à mesure de sa montée en compétence. il pourra être amené à réaliser des entretiens conseils sur les lieux d'accueil ou en audio ou en Visio.

- Assurer des opérations de liquidation des feuilles de soins

-Traiter les dossiers avec un maximum de rapidité et d'efficacité dans le respect du secret professionnel.

- Réaliser des courriers.

-Traiter des demandes téléphoniques

- Prendre en charge la réponse aux courriels

- Assurer une démarche pro active en réalisant des appels sortants qui s'inscrivent dans la stratégie au préalablement définie par la caisse

- Orienter les affiliés, en cas de demande spécifique, vers le service spécialisé, les guider sur la constitution des dossiers, les démarches à suivre, les pièces à fournir -Informer, conseiller et orienter les assurés dans l'utilisation des outils proposés par la caisse.

- Assurer la représentation et le conseil lors d'évènements extérieurs

Il a la responsabilité de :

- Participer à la promotion de l'image de marque de la caisse et de la sécurité sociale, en étant en relation directe avec les assurés et les partenaires.

- Assurer sa mission dans un souci de qualité (respect des consignes) et de performance (suivi des délais, enrichissement des bases de données, signalements des anomalies ou des situations sensibles …)

Conditions particulières :

Déplacements à prévoir pour assurer les évènements extérieurs ponctuels.

Poste avec des contraintes horaires aménageables liées à l'activité accueil de l'antenne.

Les compétences nécessaires sur ce poste sont les suivantes :

· Bonne capacité d'apprentissage afin d'acquérir les connaissances professionnelles dans les domaines de l'assurance maladie et de l'assurance vieillesse

· Maîtrise de l'outil informatique : pack office.

· Disponibilité, sens de l'accueil et du travail en équipe.

· Adaptabilité

· Sens du relationnel, capacité à gérer des situations délicates

· Capacité d'autonomie et d'initiative.

Sens de l'organisation, capacité à gérer les priorités

FORMATION :

Un diplôme de niveau baccalauréat est exigé.

Une première expérience dans un organisme de sécurité sociale et/ou dans la relation face au public est souhaitée.

Vous recherchez une entreprise avec un environnement de travail agréable qui saura vous faire travailler sur des challenges variés ?

Vous avez envie de nouveaux défis ? Alors n'hésitez pas à nous rejoindre

A la rémunération proposée, sur 14 mois, viennent s'ajouter :

Des éléments variables :

· Une prime de permanence de 50 euros bruts par permanence

· Une prime « guichet » mensuelle de 64 euros bruts

· Une indemnité forfaitaire de déplacement entre 15 et 40 euros par déplacement selon le lieu de la permanence

· Un intéressement à l'atteinte des objectifs de l'organisme

Les avantages suivants :

· un choix de formule de temps de travail

· une prise en charge de 75% de votre abonnement de transport en commun

· l'accès aux prestation sociales du CSE

· l'accès à un forfait mobilité durable

La CPR accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours à travers des dispositifs d'évolution de carrière dans un cadre stimulant et une ambiance de travail conviviale et bienveillante.

Au sein de notre organisme, vous retrouverez une saine articulation entre la vie professionnelle et personnelle, ainsi qu'une démarche RSE engagée.