Change Manager

Le Change Manager est chargé de garantir la bonne exécution du cycle de vie de l'ensemble des changements en adhérence avec son périmètre.

Son rôle consiste à permettre aux changements d'être effectués avec un minimum de perturbation pour le système d'information et les services délivrés par CAGIP.

Afin de délivrer l'ensemble des services fournis à ses clients, l'équipe que vous intégrerez a déployé au sein de sa Production Informatique plusieurs processus ITIL (Gestion des Incidents, Problèmes, Changements, Configuration et Requêtes de Services) pour assurer le bon fonctionnement des systèmes d'informations qu'il exploite au quotidien ainsi que des processus en lien avec ceux-ci.

Missions :
Mission 1 - Gestion des changements :

• S'assurer que chaque changement suit le processus de gestion des changements, de l'évaluation initiale à l'approbation finale.
• Instruction des demandes de changements de la création de la demande à sa clôture, en passant par son approbation, dans une optique de sécurisation du système d'information et de respect de la qualité de service pour le client final.
• Collaborer avec les parties prenantes, comme les chefs de projet, les équipes opérationnelles et les clients.

Mission 2 – Instruction des demandes :

• S'assurer de la complétude de la demande de changement, afin de permettre son instruction : livrables, champs obligatoires, etc.
• Valider la qualification du changement à partir des éléments mentionnés dans les questionnaires de risques et d'impacts complétés par les parties prenantes
• Valider la planification du changement : risques de collision, respect des plages de proscription selon le périmètre et l'entité impactée, calendrier des périodes sensibles (dont les frozen zones) ; piloter si nécessaire des points d'échanges entre demandeurs dans un souci de sécurisation maximale.
• S'assurer que les équipes sont informées et organisées pour effectuer les mises en production et les validations post-mises en production
• S'assurer que les communications nécessaires ont bien été identifiées et prévues
• Participer au CAB (Comité d'approbation des Changements)
• Approuver le changement suite à la sollicitation ou pas du CAB (selon la typologie ou la qualification du changement)
• Post-implémentation, s'assurer du respect du suivi du workflow jusqu'à la fermeture du changement
• Piloter la PIR complémentaire (Post Implementation Revue) s'il est nécessaire d'en rédiger une, dans une optique de capitalisation.

Mission 3 - Communication :

• Diffuser l'ordre du jour du CAB et son compte-rendu
• Communiquer sur les replanifications de changements
• Communiquer sur les frozen zones connues ou contextuelles.

Mission 4 – Amélioration continue :

• Partager à son gestionnaire de processus, les difficultés liées à l'application et la déclinaison opérationnelle du processus
• Faire évoluer les modes opératoires dont la responsabilité est à la main du Change Manager
• Mettre en place et faire évoluer les KPI opérationnels, les analyser et proposer des axes d'amélioration ; effectuer des revues sur la qualité (complétude, respect des typologies de changement...)

Profil candidat:

Compétences demandées :

• Expérience professionnelle pertinente en gestion des changements, de préférence dans un environnement de production informatique critique.
• Solide compréhension des processus de gestion des changements et des bonnes pratiques associées, telles que celles définies par l'ITIL.
• Communiquer avec aisance, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec la capacité de coordonner et de diriger des équipes multidisciplinaires.
• Esprit analytique et capacité à évaluer les risques associés à chaque changement. Il doit être capable d'anticiper les problèmes potentiels et de mettre en place des mesures d'atténuation.
• Capacité à prendre des décisions éclairées en fonction de ses évaluations est essentielle.
• Savoir faire preuve de pédagogie et d'agilité lorsque cela s'avère nécessaire.