Responsable de l'Information Voyageurs des trains Transilien, Saint-Denis

Description de l'employeur

Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains). Transilien exploite pour Île-de-France Mobilités le 2e réseau de Mass Transit le plus fréquenté au monde après Tokyo et développe son savoir-faire en matière d'exploitation et de services, de gestion des flux, d'information voyageurs. Avec Transilien SNCF Voyageurs, trouvez un emploi près de chez vous.

Description du poste

Le ou la responsable de l'information voyageurs Paris/Aulnay/Roissy et Mitry (RLIV PARM) exerce son activité au sein du PIVIF (Poste information voyageur) de Saint-Denis dans le secteur opérationnel COT Ligne B.

Il assure ses missions seul ou en équipe. Il est amené à coordonner les taches des Rliv' du PIVIF. Il est en relation avec le centre Unifié (CCU), l'Escale, les agents circulation de la Commande centralisée et les équipes en gare. Le RLIV PARM assure ses missions sous la responsabilité du manager d'équipe PIVIF

Le RLIV PARM aide et supplée le manager dans les missions qui visent à garantir la qualité de l'information voyageurs en situation normale ou dégradée. Il est le lien privilégié, sur son service, des contributeurs tels que les gares, le dirigeant de ligne, l'astreinte production ligne B et le Centre de commande unifié.

Vos missions principales sont les suivantes :

Il intervient dans le domaine du management de la sécurité :

• Collecte et assemble les éléments relevant du périmètre PIVIF.

• Vigile à la réalisation d'annonces de qualité. (Origines avant envoi - Visite avant envoi, Trains sans arrêts, traversées de voies et autres)

• Veille au suivi des VAE/OAE (production d'un document de suivi)

Il aide au management :

• Ecoute des annonces à posteriori, sur le vif
• Respect de l'application des standards firsts (programme qualité) et de la bonne conformité.
• Vigilance et alerte sur la tenue des postes au planning.

Il est garant de la transmission des informations :

• Préparation des annonces travaux, - REX avec les RLIV - Animation du point 5mn ·

Il veille au suivi des indicateurs, à la bonne diffusion des annonces travaux, manifestations ou autres. Il travaille en direct dans la plupart des cas et s'assure que ces annonces soient effectuées en Français et Anglais.

Il a un rôle de coach et de management auprès des Rliv pour faire respecter les Standards FIRST et le Storytelling.

Il contribue à la performance de l'équipe en remontant les écarts détectés et les mesures immédiates prises.

Il assiste systématiquement l'équipe en situation dégradée (aléas de circulation, incidents, ...) et décide des actions immédiates à mettre en oeuvre lors des situations de crise, il favorise la bonne information voyageurs.

Il est porteur, auprès des agents de la politique de l'Entreprise, il est le relais manager, il veille à la performance de l'information voyageurs pour que les annonces soient ciblées, concises et de qualité tout en respectant les standards FIRST (solution alternative, renvoi vers les applications, pas de mots anxiogène etc.). Il est le point de contact privilégié cas de situation perturbées inopinées

Horaires :

Poste soumis à tableau de service en 2x8 (week-end et jours fériés compris)

Contexte :

Activité exercée au PIVIF de Saint Denis (93)

Formation :

Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste.

Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.

Profil recherché

Vous être titulaire d'un diplôme du CAP au BAC+2.

Projetez-vous dès à présent dans certains de nos métiers et leur quotidien depuis notre site de micro-formation QUAI DES MÉTIERS SNCF TRANSILIEN et intégrez le process de recrutement en étant bien préparé

Les compétences et qualités :

• Prise d'Initiative de décision et d'anticipation
• Faire preuve de réactivité, alerter en cas de problème et savoir apporter l'appui aux Rliv' ·
• Coopération/ Transversalité/ Travail en réseau
• Aptitude à l'analyse et à la synthèse
• Adhésion aux orientations de l'entreprise
• Communication
• Maîtrise de soi et gestion du stress
• Reste calme dans les situations de tension ou de gestion d'imprévus

Parce que l'accessibilité commence par l'emploi, SNCF Voyageurs agit concrètement pour l'inclusion des personnes en situation de handicap et met en place des processus de recrutement adaptés à tous.

Envie d'en savoir plus sur nos étapes de recrutement ?

Regardez cette courte vidéo explicative : Les étapes du recrutement Relation client

Rétribution et avantages

A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 26 700EUR et 28 000EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.

Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :

• La quasi gratuité des trains.
• 28 jours de congés et des RTT.
• Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
• Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.
• Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.
• Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
• Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
• Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).
• Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.

Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, rendez-vous sur ce lien

Rétribution et avantages