Coordinateur Support IT H/F

il y a 2 semaines

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France TUANIS GROUPE Temps plein

TUANIS Conseil est une Entreprise de Services du Numérique (ESN/SSII) de 100 personnes, fondée en 2018, en perpétuel mouvement, à l image de son animal emblématique, le Colibri, et tournée vers la différence.

Nous sommes reconnus pour notre partage, notre proximité et notre volonté de permettre à chacun d'évoluer au sein de Tuanis Conseil.

En intégrant nos équipes, vous rejoignez un environnement convivial où vos idées seront les bienvenues.

POSTE / MISSIONS
Missions Principales
Gérer et suivre le backlog d'incidents et de demandes hors SLA.

Assurer la bonne affectation et la priorisation des tickets entre les différents groupes de support.

Coordonner les échanges entre les niveaux de support (proximité, workplace, helpdesk, etc.).

Suivre les indicateurs de performance à l'aide de rapports d'activité (Power BI).

Rédiger et maintenir la documentation technique et les supports d'installation à destination des équipes d'exploitation.

Garantir le respect des procédures et la qualité de service attendue.

Participer activement aux projets opérationnels (migrations, déploiements, remplacements de postes…).

Accompagner les métiers dans leurs projets locaux IT (recueil du besoin, faisabilité, coordination avec la DSI).

Collaborer avec les équipes infrastructures, applications, cybersécurité et OT.

Assurer le reporting régulier au responsable opérationnel du site.

Animer des réunions de suivi et rédiger les comptes rendus associés.

Livrables attendus

Reporting hebdomadaire d'activité.

Documentation technique et procédures associées.

Comptes rendus de réunions et plans d'action.

Modes opératoires pour les équipes End User Services.

PROFIL RECHERCHÉ
Formation et expérience

Bac +3 à Bac +5 en informatique ou équivalent.

Expérience confirmée (5 ans minimum) dans la gestion de services IT, la coordination de support ou la gestion de projets IT opérationnels.

Compétences techniques

Bonnes connaissances des environnements Windows (poste de travail et serveurs).

Compétences en réseaux LAN/WAN/Wi-Fi.

Connaissances en cybersécurité et Active Directory.

Maîtrise des outils ITSM (ServiceNow apprécié).

Bonne compréhension des processus ITIL (certification ITIL bienvenue).

Capacité à analyser et diagnostiquer les incidents techniques.

Compétences comportementales

Sens de la communication et du service client.

Esprit d'équipe et capacité à travailler en coordination avec plusieurs interlocuteurs.

Rigueur, autonomie et sens des priorités.

Capacité à animer des réunions et à produire des synthèses claires.

AVANTAGES
10RTT

Mutuelle & TR à 60%

TCL à 100%

  • Développeur Support Logiciel H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fed IT Temps plein

    Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux fonctions informatiques, recrute pour son client, éditeur de logiciels spécifiques, un(e) Développeur SQL H/F, pour accompagner son service support clients.Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux fonctions informatiques, recrute pour son client, éditeur de logiciels spécifiques, un(e) Développeur SQL H/F,...

  • Technical Analyst IT Support Manufacturing

    il y a 18 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AGH CONSULTING Temps plein

    Orientation continuité de service :Assurer la disponibilité des applications et des infrastructures informatiques dédiées aux activités de productionMaintenir les applications industrielles localesGérer le plan d'obsolescence des applications et des infrastructuresAssurer et implémenter le process de Sauvegarde / Restauration des applications...

  • Coordinateur de service support SI

    il y a 15 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Assurance Vallée - Cluster Assurance AuRA Temps plein

    Et si révéler chaque potentiel c'était faire progresser tout le monde ?En tant qu'acteur majeur de la protection sociale en France nous œuvrons quotidiennement auprès de nos 2,2 millions d'assurés en leur proposant des solutions pérennes, performantes et adaptées pour les protéger tout au long de leur vie en santé, prévoyance, épargne, services...

  • Technicien support IT H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entreprise Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes...

  • Analyste Développeur C# H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fed IT Temps plein

    Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux métiers informatiques, recrute pour son client, éditeur de logiciels juridiques et comptables, un(e) Développeur C# H/F, pour renforcer ses effectifs.Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux métiers informatiques, recrute pour son client, éditeur de logiciels juridiques et comptables, un(e) Développeur C#...

  • Chef de Projets Applicatifs H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fed IT Temps plein

    Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux fonctions informatiques, recherche pour son client, éditeur de logiciels spécifiques, un(e) Chef de Projet Technique H/F, pour accompagner sa croissance.Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux fonctions informatiques, recherche pour son client, éditeur de logiciels spécifiques, un(e) Chef de Projet Technique...

  • Coordinateur Projets H/F

    il y a 4 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Lyonbiopôle Auvergne-Rhône-Alpes Temps plein

    Le posteCoordinateur Projets H/FVous avez de l'expérience en industrie pharmaceutique ou chimique et recherchez une opportunité durable au sein d'un grand groupe ?Supplay recrute pour Sanofi unCoordinateur Projets H/F, à pourvoir dèsle 5 janvier 2026.Contrat :IntérimDurée :12 moisLocalisation :Marcy l'EtoileHoraires :JournéeRémunération :3486.24€...

  • Expert solutions IT

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France VISIAN Temps plein

    Dans le cadre du plan projet 2026 à l?assurance emprunteur Crédits, nous recherchons un profil expérimenté pour piloter les projets ADE sur le volet IT.Le poste consiste à assurer la coordination et le pilotage de projets technico-fonctionnels avec plusieurs équipes squad. Le consultant accompagnera les équipiers développement, fera le lien entre les...

  • Adoma H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Directeur d'hébergement coordinateur Temps plein

    Informations générales Organisme ADOMA Référence Domaine d'activités et famille de métierSocial - CESF, conseiller en économie sociale et familiale F/H Intitulé de poste (modifiable)Directeur d'hébergement coordinateur Adoma H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise En rejoignant Adoma, vous rejoignez un...

  • Adoma H/F

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Directeur d'hébergement coordinateur Temps plein

    Informations générales Organisme ADOMA Référence Domaine d'activités et famille de métierSocial - CESF, conseiller en économie sociale et familiale F/H Intitulé de poste (modifiable)Directeur d'hébergement coordinateur Adoma H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise En rejoignant Adoma, vous rejoignez un...