Coordinateur Support IT H/F

il y a 1 semaine

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France TUANIS GROUPE Temps plein 40 000 € - 60 000 € par an

TUANIS Conseil est une Entreprise de Services du Numérique (ESN/SSII) de 100 personnes, fondée en 2018, en perpétuel mouvement, à l image de son animal emblématique, le Colibri, et tournée vers la différence.

Nous sommes reconnus pour notre partage, notre proximité et notre volonté de permettre à chacun d'évoluer au sein de Tuanis Conseil.

En intégrant nos équipes, vous rejoignez un environnement convivial où vos idées seront les bienvenues.

POSTE / MISSIONS
Missions Principales
Gérer et suivre le backlog d'incidents et de demandes hors SLA.

Assurer la bonne affectation et la priorisation des tickets entre les différents groupes de support.

Coordonner les échanges entre les niveaux de support (proximité, workplace, helpdesk, etc.).

Suivre les indicateurs de performance à l'aide de rapports d'activité (Power BI).

Rédiger et maintenir la documentation technique et les supports d'installation à destination des équipes d'exploitation.

Garantir le respect des procédures et la qualité de service attendue.

Participer activement aux projets opérationnels (migrations, déploiements, remplacements de postes…).

Accompagner les métiers dans leurs projets locaux IT (recueil du besoin, faisabilité, coordination avec la DSI).

Collaborer avec les équipes infrastructures, applications, cybersécurité et OT.

Assurer le reporting régulier au responsable opérationnel du site.

Animer des réunions de suivi et rédiger les comptes rendus associés.

Livrables attendus

Reporting hebdomadaire d'activité.

Documentation technique et procédures associées.

Comptes rendus de réunions et plans d'action.

Modes opératoires pour les équipes End User Services.

PROFIL RECHERCHÉ
Formation et expérience

Bac +3 à Bac +5 en informatique ou équivalent.

Expérience confirmée (5 ans minimum) dans la gestion de services IT, la coordination de support ou la gestion de projets IT opérationnels.

Compétences techniques

Bonnes connaissances des environnements Windows (poste de travail et serveurs).

Compétences en réseaux LAN/WAN/Wi-Fi.

Connaissances en cybersécurité et Active Directory.

Maîtrise des outils ITSM (ServiceNow apprécié).

Bonne compréhension des processus ITIL (certification ITIL bienvenue).

Capacité à analyser et diagnostiquer les incidents techniques.

Compétences comportementales

Sens de la communication et du service client.

Esprit d'équipe et capacité à travailler en coordination avec plusieurs interlocuteurs.

Rigueur, autonomie et sens des priorités.

Capacité à animer des réunions et à produire des synthèses claires.

AVANTAGES
10RTT

Mutuelle & TR à 60%

TCL à 100%

  • Développeur Support Logiciel H/F

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fed IT Temps plein 38 000 € - 43 000 € par an

    Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux fonctions informatiques, recrute pour son client, éditeur de logiciels spécifiques, un(e) Développeur SQL H/F, pour accompagner son service support clients.Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux fonctions informatiques, recrute pour son client, éditeur de logiciels spécifiques, un(e) Développeur SQL H/F,...

  • Technicien support IT H/F

    il y a 1 jour

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France OZITEM Temps plein

    Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d'infrastructures & de cloudEntreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l'entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d'affaires de 46 Millions d'euros en...

  • Technicien support IT H/F

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EVERIENCE Temps plein

    Description de l'entreprise Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes...

  • Analyste Développeur C# H/F

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fed IT Temps plein 45 000 € - 48 000 € par an

    Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux métiers informatiques, recrute pour son client, éditeur de logiciels juridiques et comptables, un(e) Développeur C# H/F, pour renforcer ses effectifs.Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux métiers informatiques, recrute pour son client, éditeur de logiciels juridiques et comptables, un(e) Développeur C#...

  • Chef de Projets Applicatifs H/F

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fed IT Temps plein 42 000 € - 52 000 € par an

    Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux fonctions informatiques, recherche pour son client, éditeur de logiciels spécifiques, un(e) Chef de Projet Technique H/F, pour accompagner sa croissance.Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux fonctions informatiques, recherche pour son client, éditeur de logiciels spécifiques, un(e) Chef de Projet Technique...

  • Coordinateur Projets H/F

    il y a 1 jour

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Lyonbiopôle Auvergne-Rhône-Alpes Temps plein

    Le posteCoordinateur Projets H/FVous avez de l'expérience en industrie pharmaceutique ou chimique et recherchez une opportunité durable au sein d'un grand groupe ?Supplay recrute pour Sanofi unCoordinateur Projets H/F, à pourvoir dèsle 5 janvier 2026.Contrat :IntérimDurée :12 moisLocalisation :Marcy l'EtoileHoraires :JournéeRémunération :3486.24€...

  • Expert solutions IT

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France VISIAN Temps plein 40 000 € - 80 000 € par an

    Dans le cadre du plan projet 2026 à l?assurance emprunteur Crédits, nous recherchons un profil expérimenté pour piloter les projets ADE sur le volet IT.Le poste consiste à assurer la coordination et le pilotage de projets technico-fonctionnels avec plusieurs équipes squad. Le consultant accompagnera les équipiers développement, fera le lien entre les...

  • Adoma H/F

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Directeur d'hébergement coordinateur Temps plein 50 000 € - 55 000 € par an

    Informations générales Organisme ADOMA Référence Domaine d'activités et famille de métierSocial - CESF, conseiller en économie sociale et familiale F/H Intitulé de poste (modifiable)Directeur d'hébergement coordinateur Adoma H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise En rejoignant Adoma, vous rejoignez un...

  • Chef de Projet IT

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ASTRELYA Temps plein 90 000 € - 120 000 € par an

    ASTRELYAest une société de conseil en IT basée à Paris et à Genève. Créée en 2018, aujourd'hui environ 300 collaborateurs, accompagnent nos clients dans l'accélération et la transformation de leurs organisations.Dans le cadre de notre développement, nous recherchons unDéveloppeur Back end JAVA - Senior pour l'un de nos clients dans le secteur...

  • Chef de Projet IT

    il y a 3 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Astrelya Consulting & Engeneering Solutions Temps plein

    Catégorie: Analyse & Gestion de ProjetType: Temps PleinLocalisation: LyonASTRELYA est une société de conseil en IT basée à Paris et à Genève. Créée en 2018, aujourd'hui environ 300 collaborateurs, accompagnent nos clients dans l'accélération et la transformation de leurs organisations.Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un...