supervisuer / superviseuse tele conseiller h/f

il y a 19 heures

Paris, Île-de-France Comptoir National de l'Or Temps plein

CONTEXTE DU POSTE
Dans un contexte de forte croissance, notre groupe, spécialisé dans l'achat et la vente d'or à travers un réseau d'agences implantées sur l'ensemble du territoire national, renforce son pôle de relation clients.

Le/La Superviseur(se) Téléconseillers aura pour mission de
structurer, animer et piloter une équipe de téléconseillers
, actuellement composée de deux personnes, tout en participant activement à l'activité opérationnelle.

MISSIONS PRINCIPALES

Activité opérationnelle – Relation clients

  • Répondre aux appels entrants des clients.
  • Fournir des informations de premier niveau sur nos services (achat/vente d'or, fonctionnement des agences, prise de rendez-vous).
  • Qualifier les demandes et orienter les clients vers les agences du réseau.
  • Planifier les rendez-vous pour les Responsables d'Agence.
  • Garantir une expérience client de qualité, professionnelle et conforme aux standards du Groupe.


Supervision et animation de l'équipe

  • Encadrer, accompagner et superviser les deux téléconseillers en poste.
  • Organiser le planning, la répartition des tâches et la continuité du service.
  • Accompagner la montée en compétences des téléconseillers (coaching, bonnes pratiques, discours client).
  • Assurer le suivi de la performance individuelle et collective (qualité des appels, taux de transformation, respect des process).
  • Être un relais opérationnel et managérial au quotidien.


Organisation et amélioration du service

  • Structurer et optimiser l'organisation du service de téléconseil.
  • Formaliser ou améliorer les process (scripts d'appels, prise de rendez-vous, suivi des demandes).
  • Mettre en place des indicateurs de suivi et proposer des axes d'amélioration.
  • Formuler des recommandations sur l'évolution du service en lien avec la croissance du réseau d'agences.
  • Travailler en coordination avec les équipes terrain (Responsables d'Agence) et les fonctions support.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

  • Intégrer une entreprise en forte croissance, à taille humaine.
  • Participer activement à la structuration d'un service clé pour le développement du réseau.
  • Avoir un rôle à la fois opérationnel et managérial.
  • Être force de proposition et acteur(trice) de l'amélioration continue.

PROFIL RECHERCHÉ

Formation & expérience

  • Formation Bac +2 minimum (commerce, relation client, gestion, ou équivalent).
  • Expérience confirmée sur un poste de superviseur ou manager d'équipe de téléconseillers / centre d'appels, idéalement en environnement multi-sites.
  • Expérience opérationnelle en relation client téléphonique indispensable.


Compétences et qualités

  • Leadership naturel et capacité à encadrer une petite équipe.
  • Excellent sens du service client et de la communication.
  • Capacité à organiser, prioriser et structurer une activité.
  • Esprit d'analyse et force de proposition.
  • Aisance téléphonique et très bonne expression orale.
  • Rigueur, fiabilité et sens des responsabilités.
  • Capacité à travailler dans un environnement en croissance et en transformation.

  • supervisuer / superviseuse tele conseiller h/f

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Gold Management Temps plein

    CONTEXTE DU POSTEDans un contexte de forte croissance, notre groupe, spécialisé dans l'achat et la vente d'or à travers un réseau d'agences implantées sur l'ensemble du territoire national, renforce son pôle de relation clients.Le/La Superviseur(se) Téléconseillers aura pour mission de structurer, animer et piloter une équipe de téléconseillers,...

  • superviseur planificateur

    il y a 19 heures

    Paris, Île-de-France Onet Temps plein

    Intitulé du PosteSUPERVISEUR PLANIFICATEUR - MONTPARNASSE F/HVotre missionRattaché(e) au Responsable d'Exploitation, le Superviseur Planificateur H/F aura pour missions de :Planification et ordonnancement des opérations de productionSuivi et optimisation du planning de production en fonction des situationsDistribution du travail aux équipes de...

  • Superviseur Expertise Comptable

    il y a 20 heures

    Paris, Île-de-France Bakertilly Strego Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Baker Tilly, c'est d'abord une société d'expertise, de conseil et d'audit qui accompagne depuis 60 ans les entreprises en France et à l'international.Baker Tilly, c'est surtout une véritable aventure humaine partagée par les 2 200 collaboratrices et collaborateurs de nos 60 bureaux qui savent évoluer,...

  • Superviseur Fleuriste

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Four Seasons Hotels and Resorts Temps plein

    About Four SeasonsFour Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine...

  • CDI - Superviseur Middle Office Assurance Vie H/F

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Indosuez Wealth Management Temps plein

    Informations générales Entité Le Groupe Indosuez Wealth Management est la marque mondiale de gestion de fortune du groupe Crédit Agricole, 10ème banque au monde par la taille des actifs (the banker Suite à l'acquisition de Degroof Petercam, banque belge de premier plan, le Groupe Indosuez Wealth Management intègre le Top 10 des acteurs du secteur...

  • 3 superviseurs surete

    il y a 20 heures

    Paris, Île-de-France Réunion des musées nationaux - Grand Palais Temps plein

    À propos de nousLe GrandPalaisRmn recrute pour la Sous-direction de la Sûreté Sécurité Incendie :3 superviseurs Sûreté-Sécurité Incendie Nuit (F/H) en CDILes superviseurs sûreté–sécurité incendie (F/H), répartis en une équipe de jour et une équipe de nuit, exercent leurs fonctions sous la responsabilité des deux responsables opérationnels...

  • 3 superviseurs surete

    il y a 15 heures

    Paris, Île-de-France GrandPalaisRmn Temps plein

    À propos de nousLe GrandPalaisRmn recrute pour la Sous-direction de la Sûreté Sécurité Incendie:3 superviseurs Sûreté-Sécurité Incendie Nuit (F/H) en CDILes superviseurs sûreté–sécurité incendie (F/H),répartis en une équipe de jour et une équipe de nuit, exercent leurs fonctions sous la responsabilité des deux responsables opérationnels...

  • Superviseur construction/Superviseuse construction

    il y a 15 heures

    Paris, Île-de-France Vulcain Engineering Group Temps plein

    Dans le cadre d'un projet d'envergure pour ungrand client du secteur de l'énergie, Vulcain renforce ses équipes et recherche unSuperviseur de Chantier expérimenté(H/F).Vos missions principales :En lien direct avec les équipes et les sous-traitants, vous serez garant dubon déroulement des opérations sur le terrainet de laconformité HSE et technique du...

  • Psychologue superviseur

    il y a 19 heures

    Paris 15 Vaugirard, Île-de-France Sur les bancs de l'école Temps plein

    Recherche psychologue superviseur (H/F)Autism Friendly Académie : établissement scolaire hors contrat pour adolescents et jeunes adultes avec autisme (12–20 ans) géré par l'association Sur les bancs de l'écoleModalités du poste : Prestation – 2 demi-journées par semaine (planning modulable)Lieu : Paris 15èPoste à pourvoir pour le 5 janvier...

  • Superviseur de chantier à l'international

    il y a 18 heures

    Paris, Île-de-France Fives Group Temps plein

    Fives ECL recherche activement un Superviseur mécanique de chantier à l'international F/H pour venir renforcer ses équipes à Ronchin, en CDI.Chez Fives, nous sommes toutes et tous portés par une vocation commune, celle de faire aimer l'industrie Ensemble, nous œuvrons au quotidien pour faire de l'industrie une réponse aux grands défis de notre temps...