Technicien relation adhérent multicanal F/H

Informations sur le poste

Intitulé de l'offre

Technicien relation adhérent multicanal F/H

Filière MGEN + Métier ou Fonction

Prestations et services - Tech. Rela. Adhérent Multicanal

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Présentation du Site ou de la Direction

Nos Centres de Services sont au cœur de l'action de MGEN. Leurs équipes répondent aux demandes de nos adhérents et les guident dans leur parcours avec un objectif de satisfaction, de qualité de service et d'efficience. Véritables expert(e)s de la relation adhérent multicanale, les TRAM accompagnent au quotidien les collaborateurs sur les techniques et pratiques de la relation et de la gestion adhérent.

Pour notre direction des centres de services, nous recrutons deux TRAM F/H en CDI rattachés au Centre de services de La Verrière à proximité d'Elancourt.

Missions confiées

Vous partagez une veille technique et réalisez les contrôles inhérents à l'activité.

Et plus concrètement vos missions au quotidien seront de :

• Comprendre, analyser et traiter tout type de demandes multicanales, et spécifiquement les plus complexes, sensibles et/ou urgentes.

• Accompagner le client dans la prise en main de son espace personnel, des applications et des outils digitaux mis à sa disposition.

• Apporter un traitement adapté aux réclamations, notamment les plus complexes et de réaliser des appels sortants différés permettant de traiter les demandes.

• Participer à la déclinaison des démarches qualité et/ou contrôle interne par la réalisation des contrôles distincts pour chaque démarche en lien avec son domaine d'activité et communiquer les résultats pour analyse et pilotage.

• Produire, exploiter les bilans, identifier les pistes d'amélioration en lien avec les managers pour contribuer à l'amélioration continue.

• Remonter les dysfonctionnements constatés, faire une première analyse pour proposer des plans d'actions correctifs.

• Accompagner des collaborateurs/rices, pour son domaine d'expertise, dans le cadre du plan d'action établi par le Responsable d'équipe

• Garantir le respect des procédures.

• Rester à l'écoute des besoins d'accompagnements individuels des collaborateurs sur son domaine en complément des formations suivies.

Profil recherché

Vous êtes idéalement issu d'une formation en relation client/ gestion client et êtes expérimenté sur la relation/gestion multicanale.

Vous vous appuyez sur votre expertise pour résoudre des demandes complexes et accompagner les collaborateurs dans leur intégration et/ou leur montée en compétences.

Votre intelligence relationnelle est un atout qui vous permets de créer et entretenir un réseau de contacts avec vos pairs.

Vous êtes pédagogue pour partager votre expertise et participer à la montée en compétences des équipes.

Vous maitrisez les techniques d'animation de réunion pour embarquer l'ensemble des participants.

Informations complémentaires :

Le poste est à pourvoir : fin janvier 2026.

Jours travaillés : du lundi au vendredi

Rémunération : entre et € selon profil

Avantages : chèques déjeuner, prestations du CE, couverture santé et prévoyance, Intéressement

Qu'est-ce que vous apprécierez chez nous ?

• Bénéficier d'un parcours de formation personnalisé pour vous familiariser avec nos offres
• Participer à une journée d'intégration pour mieux connaitre le groupe MGEN
• Bénéficier d'un management de proximité, basé sur le développement de l'autonomie et l'encouragement de la prise d'initiative.
• Profiter des possibilités d'évolution au sein du groupe.

Le groupe MGEN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous.

Informations complémentaires

Niveau d'expérience

Indifférent

Localisation

Localisation du poste

Ile-de-France, Yvelines

Ville

6 B avenue Joseph Rollo, 78320 LA VERRIERE

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Connaissez-vous MGEN ?

• Un employeur de l'ESS qui réconcilie éthique et économie, solidarité et performance

• Un acteur majeur en santé et prévoyance avec plus de 4 millions de personnes protégées

• 10 000 salariés et 250 métiers diversifiés (assurance, soins, fonctions support, IT…)

• Une implantation nationale forte avec plus de 200 sites dont 60 services de soins et d'accompagnement mutualistes

• Membre fondateur du Groupe VYV collaborateurs), premier groupe de protection sociale mutualiste et solidaire, mobilisé au service du Mieux-vivre.

Référence

Date de début de diffusion

09/01/2026

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