ingenieur support

il y a 3 jours

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France XiVO Temps plein

A propos de l'entreprise :

Société lyonnaise Avencall édite depuis plus de 15 ans la solution XiVO, première solution française open source de téléphonie et communications unifiées (voix, web-conférence, vidéo, chat, etc.).

Aujourd'hui adoptée par plusieurs centaines de clients grands-comptes privés et publics, et avec plus de utilisateurs actifs dans de très nombreux domaines (call centers, operation centers, service public, etc), la solution XiVO évolue sur un marché en forte transformation et affiche des perspectives de croissance ambitieuses.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine dans la Tech avec une équipe jeune et passionnée, tournée vers l'interopérabilité, la souveraineté et l'innovation ? Postulez dès maintenant

Lieu de travail
: Lyon (69) / Possibilité télétravail (2 jours/semaine)

Missions :

Tu rejoindras l'équipe Customer Care XiVO (4 personnes réparties entre Dardilly et Levallois), en collaboration étroite avec notre équipe R&D et professional services, tes missions seront les suivantes :

  • Traiter les demandes & incidents du niveau II.
  • Réaliser les différentes mises à jour logicielles correctives et évolutives.
  • Accompagnement, conseil, transfert de compétences vers les équipes de nos clients.
  • Participer et être force de proposition des fonctionnalités orientées nouveaux usages de nos clients, chez eux et / ou à distance.
  • Intégration et déploiement des solutions XiVO de VoIP, Communications Unifiées et Visioconférence.
  • Rédaction des documents de spécifications, exploitations techniques et fonctionnelles.
  • Planification et suivi de mises à jour.
  • Mise en service, recette, administration et mise à jour de ces solutions.
  • Contribuer à la conception, l'industrialisation d'outils d'aide au diagnostic.

Environnement technique et usages
:

  • Communications Unifiées : ToIP, VoIP, Asterisk, SIP Trunking, WebRTC
  • Accompagnement : MOOC, Tutoriels
  • Relation client : qualification des besoins métiers, supervision, qualité
  • Composants et applicatifs : Jitsi, ELK, BI & Reporting

Profil recherché
:

Vous êtes passionné(e) par les métiers des Communications Unifiées en Entreprise ou de la Relation Client, et animé(e) par les technologies et leurs usages actuels et futurs. Vous souhaitez contribuer à notre approche alternative et évoluer dans un domaine à forte valeur ajoutée.

Compétences et qualités
:

  • Expérience requise : minimum 4 ans dans les environnements télécoms ou IT (une expérience en Customer Care est un plus).
  • Excellente maîtrise des environnements télécoms et des solutions techniques ou fonctionnelles.
  • Sens du service, capacité d'écoute et aisance relationnelle pour accompagner nos clients et collaborer avec les équipes XiVO.
  • Autonomie, responsabilité et adaptabilité dans un contexte dynamique.
  • Organisation, rigueur et goût pour la présentation de solutions.
  • Esprit d'équipe, implication et souci de la qualité, des process et des priorités.
  • Sens du résultat et détermination pour contribuer efficacement à la réussite des projets.

Rémunération et avantages
:

·      CDI

· K€ à 40K€ selon profil et expérience

·      Tickets restaurant

·      Un contexte dynamique, avec de vrais projets stimulants

Déroulement des entretiens
 :

·      1
er
entretien avec la Directrice des Ressources Humaines

·      2
nd
entretien avec le Responsable Customer Care

·      Tests

·      3
ème
entretien avec la Directrice Générale

Adressez votre CV au Département Ressources Humaines par mail à
.solutions

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