Conseiller clientèle à distance H/F

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée prioritairement réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validité

FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-œuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.

Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).

FMS-EA est à la recherche d'un Conseiller clientèle à distance H/F pour rejoindre l'équipe située à Bayonne et dédiée au domaine de l'énergie.

Si vous avez une passion pour la communication et le désir d'offrir une expérience client exceptionnelle, cette opportunité est pour vous

Rattaché(e) à un(e) chef(fe) d'équipe, vous contribuez à l'accueil et au traitement des demandes en gestion courante selon les besoins des clients particuliers ou professionnels dans le secteur de l'énergie. Vous interviendrez par téléphone, email ou SMS pour répondre aux besoins de nos clients, les accompagner et les conseiller.

Vous bénéficierez au début de la prise de poste d'une formation produits durant 7 à 8 semaines.

Description du poste :

• Accueillir des demandes des clients (particuliers) et fournisseurs (professionnels du secteur) tous canaux (téléphone, email, logiciel interne).
• Identifier et comprendre les besoins des clients pour leur fournir des solutions adaptées (Domaine de l'Energie).
• Analyser, diagnostiquer et trouver des solutions adaptées.
• Prendre en charge des demandes de gestion courante (questions sur espace client, changement de RIB, demandes administratives, questions simples facturation, modes de règlement, étalement des échéances, changement de puissance sur le contrat, changement de syndic…).
• Traiter des réclamations et des litiges.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients et des interactions pour garantir un service de haute qualité.
• Appliquer les procédures de travail définies afin de garantir un service de qualité.
• Remonter toute information pertinente à votre hiérarchie pour assurer l'amélioration continue du service.
• Collaborer avec l'équipe pour favoriser le partage des bonnes pratiques
• Respecter les politiques et les procédures de l'entreprise tout en offrant un service clientèle de premier ordre.

• Une première expérience en tant que Conseiller /Conseillère clientèle ou en centre d'appel est demandée.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Maîtrise des outils informatiques et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Esprit d'analyse, rigueur et autonomie.
• Fort esprit d'équipe et aptitude au travail collaboratif

• CDD 12 mois à pourvoir à partir de janvier 2026
• 35H/semaine du lundi au vendredi, horaires: 8H - 16H
• Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
• Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté
• CSE à compter de 3 mois d'ancienneté
• Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé
• Parc automobile à disposition pour les déplacements professionnels (véhicule de service)
• Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily