Directeur(trice) de la relation clientèle

Société
SEM IMMOBILIERE DE LA SAINTONGE (SEMIS) - Saintes

La SEMIS en quelques mots : un parc locatif de plus de 4 000 logements situés sur Saintes et l'agglomération saintaise, le littoral de la Charente Maritime et le nord et sud de la Saintonge, des projets de production de logements sociaux, un référent en matière de développement des activités d'aménagement, de production immobilière et de soutien à l'activité économique du département.

La société est membre de la société de coordination d'organismes de logement social « Immobilière Terres Océan ».

Mission
Sous l'autorité de la direction générale, membre du Comité de Direction, ses missions sont les suivantes :

• Encadrer directement ou par délégation une équipe d'environ 35 personnes répartis sur 3 sites,
• Animer ses équipes : motivation, accompagnement, coordination, contrôle,
• Assurer un rôle de facilitateur et de formateur au sein de ses équipes,
• Accompagner ses équipes et les informer des orientations globales de l'organisme au regard des enjeux stratégiques portées par l'équipe de direction,
• Garantir les résultats de gestion / financier de sa direction (impayé – pertes de loyer, respect des budgets),
• Garantir la qualité de service aux locataires.

Ses domaines d'intervention concernent les activités ci-dessous, réalisées par les services de la SEMIS et en appui de ses deux responsables de Service.

PRINCIPALES ACTIVITES :

• Relations avec les locataires

Missions

Assurer le bon fonctionnement et la qualité de service du pôle « Relations Locataires » en supervisant les actions des services « accueil et commercialisation », « gestion locative » et « gestion de proximité ».

Activités

• Organisation de l'accueil physique et téléphonique et de la communication avec les locataires
• Information, consultation et négociation avec les locataires dans le cadre des opérations de réhabilitation et grosses réparations, en lien avec le pôle « Patrimoine »
• Echanges avec les locataires sur les problèmes de vie sociale, cadre de vie
• Négociation avec les représentants de locataires des plans de concertation locative et de leur mise en œuvre
• Relations externes

Missions

Coordonner et participer aux différentes commissions (CAPEX, CALEOL, ILLH, etc.), et le cas échéant aux réunions avec les instances locales en charge du logement.

Activités

• Représenter la société auprès des instances locales (communes, services administratifs et sociaux) et dans les dispositifs locaux
• Participer aux concertations avec les partenaires locaux sur des problèmes et des actions communes de résolution portant sur la vie sociale et la qualité de vie

Participer aux démarches départementales et régionales organisées avec les partenaires institutionnels.

3/ Gestion locative

Missions

• Mettre en œuvre la politique de gestion patrimoniale, notamment en termes d'amélioration de la relation clientèle, d'attribution et de suivi des indicateurs des Conventions d'Utilité Sociales
• Etablir les bilans d'activités à partir des indicateurs nécessaires au pilotage de son activité et proposer les objectifs quantitatifs et qualitatifs à ses collaborateurs
• Mettre en œuvre des actions sur la base des indicateurs produits par le Contrôle de Gestion et en lien avec les activités pilotées par le pôle
• Garantir la réalisation des enquêtes obligatoires (OPS/SLS/RPLS)
• Assurer une veille juridique et mettre en œuvre les processus qui en découlent
• Garantir l'élaboration du budget du pôle et de son suivi
• Promouvoir et développer la culture de la qualité de service au sein des équipes et faire évoluer les standards

Activités

• Participation aux commissions d'attribution
• Suivi et contrôle des relations avec les réservataires
• Contrôle des dossiers locataires, signature des baux
• Pilotage du contentieux (locataires, copropriétaires)
• Contrôle des indicateurs de gestion, analyse, synthèse, propositions et mise en oeuvre des actions correctives
• Représentation de la Société auprès des locataires et devant les tribunaux
• Maintenance du patrimoine

Missions

• Garantir le développement de la qualité de service délivrée aux locataires en participant, en relation avec le pôle « Patrimoine Développement », à l'élaboration et la validation des programmes annuels ou pluriannuels de développement du patrimoine (travaux neufs, acquisition, amélioration, réhabilitation, entretien)
• Assurer la cohérence entre la planification des travaux d'entretien et la mise à disposition des logements par le pôle « Patrimoine Développement », afin de minimiser le taux de logements vacants et faciliter les attributions de logements
• Participer à l'élaboration de la politique patrimoniale, technique et « commerciale » en relation avec le pôle « Patrimoine Développement »

Activités

• Collabore avec le pôle « Patrimoine Développement », pour tous les sujets concernant la maintenance et l'entretien du patrimoine, et tout particulièrement les grosses réparations
• Collabore avec le contrôleur de gestion, propose et suit les budgets de remise en état de logements et d'entretien courant

Profil
Nous sommes donc à la recherche d'un profil maîtrisant à la fois les règles de fonctionnement de l'environnement institutionnel du logement social, principes et procédures de la gestion locative.

Formation / Expérience

 De formation juridique ou droit immobilier / politique de l'habitat, il (elle) justifie d'une expérience probante de la gestion d'équipe et de projets importants dans le secteur du logement social, minimum 5 ans chez un bailleur social ou professionnel de l'immobilier ou 3 ans à poste équivalent

 Il (elle) possède des connaissances en matière d'entretien du patrimoine.

 Les particularités des modes de décision des collectivités locales et des services de l'Etat lui sont familières.

 Il (elle) maitrise les outils informatiques (logiciels de gestion type CASSIOPAE mais aussi Word, Excel et Powerpoint).

 Permis B

Aptitudes, compétences, motivations et comportements professionnels attendus :

 Il (elle) dispose de réelles capacités d'anticipation, d'analyse, de rigueur et de formalisation.

 Il (elle) doit faire preuve de sens stratégique et d'aptitude à la négociation et à la concertation, de capacité à hiérarchiser les problématiques et à arbitrer.

 Doté d'une bonne aisance relationnelle, il (elle) dispose de qualités en termes de management et d'animation, de capacité à expliciter les enjeux tant en interne (conduite du changement), qu'auprès des partenaires

 Il (elle) doit être capable de réactivité dans le traitement des situations complexes.

 Il (elle) est capable d'empathie avec les habitants tout en sachant être ferme et directif dans une relation conflictuelle.

 Il (elle) s'attache à une culture du résultat et de l'engagement (individuel et collectif), fait preuve de faculté à anticiper, de capacité à faire émerger les talents et à amener ses équipes là où elles sont attendues.

Type d'emploi : Contrat à Durée Indéterminée

Convention Collective : Convention Collective Nationale de l'Immobilier

Statut : Cadre en forfait jours, membre du CODIR

Compétence géographique : Charente Maritime

Résidence administrative : SAINTES

Date d'embauche : Poste à pourvoir immédiatement

Salaire brut annuel : € € /an selon expérience

Avantages périphériques : 13ème mois, mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire, intéressement, tickets restaurant, télétravail possible, véhicule de service dédié, prime d'astreinte.

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