Superviseur centre d'appels H/F

il y a 1 semaine


Strasbourg, Grand Est, France MA TELESECRETAIRE MEDICALE Temps plein

Offre d'emploi – Superviseur(se) en centre d'appels médical

Dans le cadre du développement de notre centre d'appels médical, nous recherchons un(e) Superviseur(se) expérimenté(e) pour encadrer et accompagner une équipe de télésecrétaires médicales.

Missions principales :

  • Supervision de la réception et du traitement des appels téléphoniques médicaux
  • Management et encadrement d'une équipe d'environ 10 télésecrétaires médicales
  • Organisation du travail, suivi des plannings et contrôle de la qualité des appels
  • Élaboration et analyse des statistiques quotidiennes (flux d'appels, performances, qualité de service)
  • Mise à jour des supports agendas et des consignes médicales clients
  • Gestion des réclamations, demandes spécifiques et relations clients médecins
  • Participation à l'amélioration continue des procédures internes
  • Formation continue des télésecrétaires médicales (montée en compétences, bonnes pratiques, outils métiers, démarrage)

Profil recherché :

  • Expérience en centre d'appels ou télésecrétariat médical
  • Compétences en management d'équipe et animation collective
  • Excellente communication écrite et orale
  • Sens de l'organisation, rigueur et réactivité
  • Capacité à gérer les priorités et les situations sensibles
  • Maîtrise des outils de planification et de statistiques (agenda médical, reporting)

Qualités attendues :

  • Leadership bienveillant
  • Sens du service et de la confidentialité
  • Esprit d'équipe et pédagogie
  • Autonomie et force de proposition

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Durée du contrat : 10 mois

Rémunération : à partir de 1 550,00€ par mois

Avantages :

  • Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel


  • Responsable de centre H/F

    il y a 1 semaine


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    il y a 2 semaines


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    il y a 14 heures


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    Description Du PosteCE QUE VOUS FEREZEn tant que responsable de département, vous soutiendrez et encouragerez l'ensemble de votre équipe. En tant que leader, vous favoriserez une culture inclusive qui encourage la collaboration et l'esprit d'entreprise. Vous créerez un environnement où chacun peut s'épanouir. En agissant conformément à nos valeurs,...