Superviseur centre d'appels H/F

il y a 1 semaine


Strasbourg, Grand Est, France MA TELESECRETAIRE MEDICALE Temps plein

Offre d'emploi – Superviseur(se) en centre d'appels médical

Dans le cadre du développement de notre centre d'appels médical, nous recherchons un(e) Superviseur(se) expérimenté(e) pour encadrer et accompagner une équipe de télésecrétaires médicales.

Missions principales :

  • Supervision de la réception et du traitement des appels téléphoniques médicaux
  • Management et encadrement d'une équipe d'environ 10 télésecrétaires médicales
  • Organisation du travail, suivi des plannings et contrôle de la qualité des appels
  • Élaboration et analyse des statistiques quotidiennes (flux d'appels, performances, qualité de service)
  • Mise à jour des supports agendas et des consignes médicales clients
  • Gestion des réclamations, demandes spécifiques et relations clients médecins
  • Participation à l'amélioration continue des procédures internes
  • Formation continue des télésecrétaires médicales (montée en compétences, bonnes pratiques, outils métiers, démarrage)

Profil recherché :

  • Expérience en centre d'appels ou télésecrétariat médical
  • Compétences en management d'équipe et animation collective
  • Excellente communication écrite et orale
  • Sens de l'organisation, rigueur et réactivité
  • Capacité à gérer les priorités et les situations sensibles
  • Maîtrise des outils de planification et de statistiques (agenda médical, reporting)

Qualités attendues :

  • Leadership bienveillant
  • Sens du service et de la confidentialité
  • Esprit d'équipe et pédagogie
  • Autonomie et force de proposition

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Durée du contrat : 10 mois

Rémunération : à partir de 1 550,00€ par mois

Avantages :

  • Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel



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