Adjoint au responsable du pôle d'assistance de proximité

Offre d'emploi personnels

Public service / Teaching

Descriptif de l'employeur

La direction du Système d'information et des Usages numériques gère le système d'information et met en œuvre la politique de modernisation de ce dernier ainsi que le développement des usages numériques défini par le conseil d'administration et la gouvernance de l'université.

Descriptif du poste

L'adjoint(e) du responsable du pôle « Assistance de proximité » (PAP) de la direction du Système d'information et des Usages numériques (DSIUN) est placé(e) sous l'autorité du responsable du pôle « Assistance de proximité » dont il(elle) est un(une) collaborateur(trice) direct(e). Il(elle) participe, par ses propositions, aux réflexions et à l'élaboration des politiques et stratégies en matière d'assistance de proximité et d'ingénierie du poste de travail. Il(elle) les met en œuvre, analyse l'activité et assure le suivi des indicateurs d'activité et de performance correspondants. Il(elle) joue un rôle de conseil, d'expertise, d'anticipation et d'alerte auprès de son responsable. Il(elle) participe également aux réflexions sur la cybersécurité, la protection des données personnelles, les politiques d'équipement, de mutualisation et d'internalisation/externalisation des activités. Il(elle) contribue aux objectifs de développement durable.

Il(elle) garantit le maintien en conditions opérationnelles du parc informatique de l'université.

Il(elle) travaille en collaboration avec tous les services de l'université.

Niveau et nature des responsabilités essentielles

• Coordonner tous les travaux d'ingénierie du poste de travail
• Participer à l'encadrement des personnels du PAP.
• Suivi des activités d'exploitation et de gestion de l'ensemble du parc informatique en place.
• Coordination de l'ensemble de ces activités, établissement de tableaux de bords et mise en œuvre des éléments de sécurité du SI.

Activités principales

• Animer et coordonner les travaux de l'équipe d'assistance de proximité.
• Mettre en cohérence tous les types de postes de travail du parc (PC Windows, Mac).
• Se coordonner avec les ingénieurs du pôle « Infrastructures » et le RSSI / DPO.
• S'assurer du pilotage et du maintien en condition opérationnelle, de l'harmonisation des procédures d'exploitation de l'outillage de gestion de parc (Configuration Manager, Intune, BeyondTrust Remote Support, Jamf…).
• Participer à l'installation, la configuration et à la maintenance des parcs informatiques et de téléphonie mobile et fixe.
• Maintenir la solution de client léger (VMware Horizon).
• Assurer le support et l'assistance des utilisateurs pour l'usage des solutions informatiques (matériel et logiciel) pour l'ensemble des personnels et étudiants de l'université.
• Contrôler le bon fonctionnement des applications du domaine et remonter les demandes d'évolution.
• Suivre l'exploitation des systèmes, outils de production et/ou des applicatifs.
• Prendre en charge l'installation initiale et la mise à jour des équipements (matériels, composants logiciels d'infrastructure).
• Participer aux actions de formation et d'accompagnement des utilisateurs.
• Anticiper les contraintes environnementales et techniques.
• Rédiger des comptes rendus d'intervention, des notices utilisateurs, des procédures.
• Gérer un parc de matériel et les commandes.
• Gérer les informations sur l'état du parc (matériels, logiciels, licences).

Ces activités s'exercent dans le cadre des procédures et fonctionnements du PAP et dans le respect de la politique de sécurité de l'établissement.

L'adjoint(e) participe aux groupes de travail mis en place au sein du PAP et de la DSIUN et sera force de proposition pour l'évolution des outils, des méthodes et des services.

Profil recherché

Compétences requises ou souhaitées
Savoirs généraux, théoriques ou disciplinaires

• Très bonne maîtrise des concepts et technologies, protocoles et outils des systèmes d'administration d'un parc informatique.
• Connaissance de la réglementation et des procédures relatives aux marchés publics.

Savoirs sur l'environnement professionnel

• Réglementation en matière de protection des données personnelles.
• Normes et procédures de sécurité et la législation sur la sécurité.

Savoir-faire opérationnels

• Capacité à encadrer et animer une équipe.
• Capacité à encadrer et suivre multiples projets.
• Maîtriser les différentes architectures matérielles, au moins les systèmes d'exploitation Windows et macOS et au moins un langage associé et un langage de commandes.
• Maîtriser les techniques de diagnostic et de suivi des performances du système et être capable de proposer des solutions.
• Connaître l'ensemble des méthodologies de la conduite de projet.
• Faire respecter les procédures de sécurité.
• Maîtriser les techniques de management d'équipe.
• Gérer les situations d'urgence.
• Conduire des négociations avec des partenaires internes et externes, capacités relationnelles.

Compétences linguistiques

• Anglais : A2 minimum.

Profil recherché
Les candidats devront faire preuve d'une expérience réussie dans un contexte similaire.

Niveau d'études minimum requis
Niveau 7 - Master/diplômes équivalents.

Informations complémentaires

• Télétravail possible à hauteur d'une journée, après 3 mois d'exercice.

Plus d'information

Niveau d'étude

Aucun

Durée du contrat

1 an

Fourchette salariale

2002 à 2484€ brut / mois

Pour postuler

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Emplacement

75013 Paris

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