Business Analyst Salesforce(H/F)

il y a 2 jours

NoisyleGrand, Île-de-France FREELANCE Temps plein

CONTEXTE

Accompagner la phase de conception fonctionnelle détaillée et technique du futur espace client, en garantissant une compréhension fine des besoins métiers et des contraintes techniques liées à Experience Cloud.

OBJECTIF DE LA PRESTATION

L?objectif de cette mission est de nous accompagner dans la construction de notre futur espace client sur cette technologie que nous connaissons peu en interne.

SAVOIR FAIRE DU PRESTATAIRE

Senior Business Analyst avec expérience confirmée sur des projets Salesforce, idéalement sur Experience Cloud.

Capacité à animer, organiser et restituer des ateliers fonctionnels avec des parties prenantes variées (métiers, IT, UX).

Maîtrise des techniques d?analyse : étude de l?existant, identification des gaps, formalisation des besoins, rédaction des spécifications fonctionnelles.

Compréhension des enjeux business et des usages clients, capacité à challenger les besoins.

Idéalement : connaissance technique des particularités d?Experience Cloud (architecture, limitations, best practices).

Leadership fonctionnel : savoir cadrer les échanges, éviter la dérive des ateliers, et produire des livrables clairs.

Collaboration : travail en binôme avec le Product Owner interne (Customer Care).

Profil candidat:

Expérience & expertiseANGLAIS COURANT

Minimum 8 ans d'expérience en tant que Business Analyst.

Solide background sur Salesforce, idéalement avec des projets Experience Cloud.

Habitué aux environnements où l?on conçoit ou refond des espaces clients / portails utilisateurs.

? Compétences fonctionnellesCapacité à animer, organiser et structurer des ateliers avec différents types d?acteurs : métiers, IT, UX, support client.

Maîtrise des techniques d?analyse fonctionnelle :

étude de l?existant

identification des gaps

formalisation des besoins

rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées et de user stories

Capacité à challenger les besoins métiers tout en gardant une vision orientée client et business.

?? Compétences techniques (idéalement)Compréhension des spécificités Experience Cloud :

architecture

limitations

best practices

Sensibilité technique permettant d?échanger avec les équipes de développement et d?intégration.

? Soft skills & postureLeadership fonctionnel : cadrer les échanges, éviter les dérives, structurer les décisions.

Sens de la synthèse et de la pédagogie.

Autonomie, rigueur, communication fluide.

Capacité à collaborer en binôme avec un Product Owner interne.

Anglais courant pour échanger avec des interlocuteurs internationaux.

? Rôle dans la missionParticiper à la conception fonctionnelle détaillée du nouvel espace client.

Produire des livrables structurants : gap analysis, spécifications, user stories, synthèses d?ateliers.

Contribuer au backlog initial en étroite collaboration avec le PO et le chef de projet digital.

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