Téléconseillers/écoutants à Nancy – Plateforme nationale de signalement des maltraitances-Statut indépendant F/H
il y a 19 heures
L'entreprise
"L'humain est le futur. Prenons en soin"
C'est la mission que s'est donnée Qualisocial. Comment ? En prévenant à tous niveaux les troubles de santé mentale.
Avec une équipe issue de toutes les disciplines, Qualisocial va plus loin pour prendre soin de la santé mentale en France et à l'international avec plus d'accessibilité, plus de ressources spécialisées et plus de tech au service de l'Humain.
Notre équipe compte environ 130 personnes et ne cesse de continuer de grandir.
Nous croyons fermement que la diversité des talents enrichit notre culture et notre capacité d'innovation et que chaque talent, avec ou sans handicap, contribue à notre succès collectif.
Alors rejoignez-nous et vous évoluerez dans un écosystème digital, bienveillant, équitable et inclusif pour contribuer aux innovations de demain pour prendre de la santé mentale.
Description du poste
La mise en place d'une plateforme téléphonique nationale dédiée aux personnes majeures en situation de vulnérabilité victimes de maltraitance s'inscrit dans la stratégie nationale de lutte contre les maltraitances portée par l'État.
Cette plateforme a pour mission de garantir une écoute professionnelle, confidentielle et qualifiée des victimes ou témoins, de faciliter la détection des situations de maltraitance, de sécuriser leur traitement et de contribuer à la production de données fiables sur ces phénomènes encore largement sous-déclarés.
En tant que téléconseiller, votre rôle consistera à recueillir, à décrire et à orienter les alertes reçues en vous appuyant sur une grille de qualification. Votre posture d'écoute, votre discernement et votre capacité à recueillir des informations sensibles avec tact et précision sont essentiels pour garantir la fiabilité de la mission.
Parce qu'une intégration réussie passe par un bon accompagnement, vous bénéficierez à votre arrivée d'une formation vous permettant d'identifier une situation de violence, de prendre en main les outils informatiques et vous permettant ainsi de répondre aux différentes thématiques d'appels.
Nous recherchons des profils issus de la relation client, du médico-social,de la santé ou de l'aide aux victimes.
❖ Missions principales :
● Réceptionner les appels des personnes victimes, témoins ou proches confrontés à des situations de maltraitance;
● Offrir une écoute active et bienveillante à toute personne appelant la plateforme (victimes, proches, professionnels);
● Décrire et renseigner la situation à l'aide d'une grille de qualification établie par la Haute Autorité de Santé;
● Renseigner une fiche contact pour chaque appel;
● Rappeler les personnes ayant formulé une demande de contact en ligne;
● En cas de suspicion ou situation avérée de maltraitance, transmettre la fiche au superviseur;
● Réorienter les appels ne relevant pas du périmètre vers les dispositifs adaptés (autres numéros nationaux, services de droit commun).
Profil recherché
Compétences requises:
Savoir-faire :
● Conduite d'entretien téléphonique;
● Ecoute active;
● À l'aise avec les outils informatiques et les environnements digitaux;
● Rédaction synthétique et objective;
● Gestion de situations d'urgence;
● Travail en réseau.
Savoir-être :
● Empathie;
● Respect de la confidentialité;
● Bonne élocution;
● Rigueur;
● Autonomie;
● Capacité à gérer les situations délicates avec calme et empathie;
● Sens du collectif;
● Ponctualité.
Conditions:
Type de contrat: indépendant en présentiel sur site à NancyDate de prise de poste: mi-février pour un démarrage opérationnel au lancement de la plateforme le 2 mars 2026 La plateforme sera ouverte de 9h à 20h, 7 jours sur 7, nous proposons un contrat 35h ou à temps partiel sur une amplitude horaire comprise entre 9h-20h, ce qui implique une disponibilité certains dimanches.Réf: ffa79d90-e1f cef-aeea4444de81
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technicien d'etudes cliniques
il y a 1 semaine
Vanduvre-lès-Nancy, Grand Est, France CHRU de Nancy Temps pleinLe Centre hospitalier régional universitaire de Nancy est l'établissement public de santé de référence pour la population lorraine. Classé 5e meilleur hôpital de France (Le Point), le CHRU de Nancy compte plus de 9 600 professionnels et 1 300 étudiants en santé.Les équipes hospitalo-universitaires s'impliquent au quotidien dans le soin, la...
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teleconseiller (h/f) - cdd
il y a 1 jour
Nancy, Grand Est, France Sécurité sociale Temps pleinTELECONSEILLER (H/F) - CDDPublié aujourd'hui • Date limite de candidature 08/01/2026CDDNANCYde 1 917 € à 1 929 € par moisNIVEAU 3NVHADD118176CARSAT NORD-ESTTravailler à la Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail du Nord-Est,C'est AGIR ENSEMBLE et PROTÉGER CHACUNVous souhaitez exercer une mission qui a du sens, au sein d'un réseau...
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teleconseiller (h/f) - cdi
il y a 22 heures
Nancy, Grand Est, France Sécurité sociale Temps pleinTELECONSEILLER (H/F) - CDIPublié aujourd'hui • Date limite de candidature 14/01/2026CDINANCYde € à € par anNIVEAU 3Télétravail possibleNVHADD118173CARSAT NORD-ESTTravailler à la Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail du Nord-Est,C'est AGIR ENSEMBLE et PROTÉGER CHACUNVous souhaitez exercer une mission qui a du sens, au sein d'un...
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technicien d'etudes cliniques
il y a 2 semaines
Vanduvre-lès-Nancy, Grand Est, France CHRU Nancy Temps pleinLe posteAu sein de la Direction de la Recherche Clinique et de l'Innovation, la Plateforme MICI est un service de recherche clinique en charge des études cliniques portant sur les Maladies Inflammatoires Chroniques de l'Intestin Service : Plateforme MICIHoraires : jour-horaires variables (7h45/9h- 15h30/17h)Date estimative de vacance : 05 janvier...
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Collaborateur Paie- Nancy H/F
il y a 3 jours
Nancy, Grand Est, France Fiducial Temps pleinInformations générales Référence COR-GPAI Date de parution /01/2026 Localisation VILLERS LES NANCY CEDEX BrancheExpertise comptable Filière et MétierCOMPTABILITE / GESTION - Collaborateur Paie et Gestion Sociale Intitulé du posteCollaborateur Paie- Nancy H/F Type de contratCDI StatutNon cadre Description de la missionFiducial ce n'est pas qu'un...
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infirmier de recherche clinique
il y a 2 semaines
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Enseignant de la conduite indépendant H/F
il y a 1 jour
Nancy, Grand Est, France STYCH Temps pleinSTYCH, c'est le 1ᵉʳ employeur de France d'enseignants de la conduite et de la sécurité routière en France. Nous avons conservé le meilleur de l'auto-école traditionnelle en investissant sur la qualité de notre pédagogie par le biais du digital.Aujourd'hui, nous souhaitons renforcer notre réseau d'enseignants partenaires indépendants en Boîte...
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encadrant activites paramedicales
il y a 4 jours
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