superviseur de sites h/f

Rejoindre GIRAUD SERVICE HOTELIER et le GROUPE GIRAUD, c'est avant tout intégrer une aventure humaine.

Nous sommes en effet un acteur majeur dans la prestation de services dans l'immobilier, notamment dans le secteur de l'hébergement d'urgence.

Le groupe est aujourd'hui en pleine croissance, porteur d'un concept innovant, et est à la recherche de nouveaux talents. Quel que soit le poste, cette aventure humaine permet à chaque collaborateur·trice d'être force de proposition et de se développer professionnellement.

Envie de rejoindre une entreprise qui valorise la cohésion, l'engagement et le sens du collectif ? Chez nous, chaque collaborateur compte, grandit et contribue à une mission porteuse de sens.

Nous recherchons aujourd'hui un·e superviseur·e de sites pour accompagner notre activité à Mulhouse.

Vos missions :

Sous la supervision de la direction d'exploitation, le·la superviseur·e de sites participe aux missions suivantes :

Vous veillez à la qualité du service rendu au quotidien, et assurez le suivi des équipes en charge de la propreté, de l'entretien et de la sécurité des sites.

Véritable présence de proximité, vous êtes un repère pour les résidents : vous accompagnez les familles hébergées dans leur quotidien, facilitez la vie collective, jouez un rôle de médiation et de prévention, et veillez à la sécurité, au respect du cadre et au bon climat de vie sur les sites. Par votre écoute, votre sens de l'observation et votre discernement, vous contribuez directement à la qualité de vie des résidents et au bon fonctionnement des sites.

1) Accueil et accompagnement des familles

• Assurer l'accueil des familles orientées par les donneurs d'ordre, en gérant les démarches administratives et logistiques liées à leur installation.
• Veiller à la bonne compréhension des règles de vie et accompagner les résidents lors de leur arrivée, transfert ou départ.
• Réaliser un reporting rigoureux et transmettre l'ensemble des informations nécessaires aux services concernés.

2) Médiation, suivi et encadrement des résidents

• Assurer une présence de proximité auprès des familles, veiller au respect du règlement et à la bonne tenue des hébergements.
• Intervenir en médiation pour prévenir ou résoudre les tensions, maintenir un climat serein et encourager la vie collective.
• Garantir un suivi administratif et technique de qualité, en relayant les informations et en coordonnant les actions avec les équipes et partenaires.

3) Encadrement et animation des agents d'entretien

• Superviser les agents chargés de la propreté et de l'entretien des sites, en veillant au respect des plannings et des consignes de sécurité.
• Garantir la qualité des prestations et la bonne gestion des stocks, matériels et équipements nécessaires aux opérations.
• Former, accompagner et mobiliser les équipes pour maintenir un environnement propre, fonctionnel et accueillant.

4) Encadrement du superviseur adjoint de sites

• Animer et encadrer le superviseur adjoint, assurer le suivi de son activité et de ses objectifs.
• Garantir la cohérence, la performance et la coordination des actions menées, en lien avec la direction d'exploitation.
• Assurer la bonne gestion administrative et la transmission fluide des informations au sein de l'équipe.

5) Maintenance technique et aménagement des sites

• Réaliser la maintenance de premier niveau, le suivi technique des sites et l'installation du mobilier et des équipements.
• Veiller à la sécurité incendie, au bon état des locaux et coordonner les interventions des prestataires externes si nécessaire.
• Assurer la gestion et le suivi rigoureux des stocks, matériels et interventions techniques.

Pour ce faire, votre dynamisme, votre implication et votre rigueur seront vos meilleurs atouts

Profil recherché :

Manager de proximité, vous savez à la fois encadrer, soutenir et fédérer vos équipes. Vous combinez rigueur, empathie et réactivité, et avez à cœur de créer un environnement à la fois structurant et bienveillant pour l'équipe et pour les résidents hébergés au sein des sites.

- Expérience minimale validée de 1 ans en médiation ou contact/service client. Une pratique préalable au contact de clients est obligatoire, idéalement dans une structure hôtelière ou d'hébergements, ou d'une structure d'accueil d'un public en situation de précarité

- Capacité validée d'encadrement d'équipe : animation, supervision, évaluation et développement des compétences des collaborateurs.

- Personne proactive et organisée, capable de jouer un rôle essentiel dans la gestion opérationnelle

- Connaissances informatiques de base (Word, Excel) et des outils numériques (smartphone, tablette, GMAO) pour effectuer le suivi et la remontée des informations

• Maîtrise de l'expression orale et écrite en français. Idéalement maîtrise d'autres langues

Qualités requises :

Compétences clés pour assurer ces missions :

- Gestion des priorités et réactivité : capacité à analyser les situations, identifier les urgences, prendre des décisions rapides et adaptées. Sens de l'organisation et aptitude à intervenir efficacement face aux imprévus.

- Observation, prévention et médiation : savoir repérer les tensions, dysfonctionnements ou dégradations, et contribuer à la résolution des situations conflictuelles par une approche de dialogue et de médiation.

- Respect des procédures et sécurité des sites : application rigoureuse des protocoles d'hygiène, de sécurité et de traitement des nuisibles. Utilisation conforme des équipements de protection, soin apporté aux locaux, aux mobiliers et aux espaces communs.

- Organisation, rigueur et autonomie : gestion efficace des priorités, planification méthodique et suivi précis des actions. Respect des procédures, des plannings et des consignes de sécurité, avec une réelle capacité d'analyse et d'autonomie dans la gestion des situations techniques et administratives.

- Leadership et management d'équipe : aptitude à encadrer, coordonner et fédérer les collaborateurs dans un esprit de coopération et de performance collective. Accompagnement du changement, motivation des équipes et contribution active à la co-construction de solutions concrètes et orientées terrain.

Qualités relationnelles essentielles pour ce poste :

- Médiation, communication et écoute : sens du dialogue, capacité à apaiser les tensions et à instaurer un climat de confiance. Patience, diplomatie et esprit d'écoute pour entretenir des relations respectueuses et constructives avec les résidents et les équipes.

- Polyvalence et adaptabilité : souplesse et réactivité face aux imprévus et aux urgences, capacité à intervenir sur des sujets variés. Dynamisme, flexibilité et disponibilité dans un environnement en constante évolution.

- Esprit d'équipe et engagement collectif : goût du travail collaboratif et du partage d'informations au service d'objectifs communs. Adhésion à la culture d'entreprise, au sens du service et aux valeurs de solidarité, de performance et de bienveillance.

Spécificités du poste :

• Permis B et véhicule personnel en bon état de fonctionnement obligatoires

• Périmètre de déplacements : Mulhouse

• Organisation rigoureuse du travail et respect du planning des tâches

• Bonne analyse de situations humaines diverses

• Grande autonomie

• Discrétion et respect de la confidentialité des informations

Conditions : nous offrons :

• CDI temps plein 35 heures, dans un environnement de travail dynamique et stimulant

• Prise de poste : dès que possible

• Salaire : 2120 € brut mensuel, hors prime 13ème mois (2296 € brut mensuel avec le 13eme mois)

• Prime 13ème mois ventilée mensuellement

• Prime variable sur objectifs

• Prime PPV

• Titres restaurant

• Politique de cooptation avec prime

• Mutuelle d'entreprise

• Statut : AM1

• Travail en journée et en semaine. En repos le week-end

• Présentiel

• Localisation : Mulhouse

• Prise en charge de votre titre de transports à 50%

• Prise de poste incluant un parcours d'intégration et de formation

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoignez une entreprise engagée au service de l'humain, où cohésion et solidarité se traduisent chaque jour sur le terrain.

• Un poste à fort impact dans une structure à taille humaine et en pleine croissance
• Une fonction essentielle à la fiabilité et à la performance financière du Groupe
• Une culture d'entreprise orientée performance, engagement et bienveillance
• L'opportunité de contribuer, par votre travail opérationnel, à une mission d'utilité sociale au service de publics en situation de fragilité

Processus de recrutement :

• Un premier échange en visio avec Anne, notre directrice des Ressources Humaines, afin d'échanger sur vos expériences et aspirations professionnelles
• Un second entretien avec Claire, notre responsable des Ressources Humaines, accompagnée de Thomas, notre Directeur Général.

L'entreprise GIRAUD SERVICE HOTELIER et le Groupe GIRAUD s'engagent dans une « Politique de Diversité » à travers leurs actions en Ressources Humaines, et notamment en matière de recrutement et d'insertion. Ainsi, nous encourageons toutes les candidatures, notamment sans distinction de genre, d'origine, de situation d'handicap, d'âge et de culture entre autres.

Travailler au sein du Groupe GIRAUD, c'est évoluer dans une entreprise leader et indépendante, à taille humaine et en plein développement avec des projets innovants, permettant de mettre en œuvre ses talents et en développer de nouveaux.

C'est également partager des valeurs et une culture d'entreprise fortes, forgées au fil de notre histoire depuis plus de 10 ans. L'esprit de conquête, l'excellence, le sens des responsabilités, l'éthique et l'esprit d'équipe constituent notre ADN.

L'indépendance de notre Groupe encourage l'agilité dans la prise de décision, la capacité d'adaptation et favorise un management collaboratif, autant d'atouts pour embarquer les nouveaux talents dans l'aventure Groupe GIRAUD

Cette opportunité professionnelle suscite votre intérêt ? Envie de relever de nouveaux challenges, de grandir et vous déployer dans un cadre professionnel qui place le collectif au cœur de ses actions ? Lancez-vous

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Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 100,00€ à 2 300,00€ par mois

Question(s) de présélection:

• Combien d'années d'expérience avez-vous en structure hôtelière classique, ou d'accueil de public en situation de précarité ?
• Avez-vous une voiture personnelle en parfait état de fonctionnement ?
• Maîtrisez-vous correctement les outils informatiques de base (Word, Excel) ?
• Maîtrisez-vous correctement l'expression orale et écrite en français ?

Expérience:

• médiation ou contact/service client: 1 an (Requis)
• management d'équipe: 1 an (Requis)

Permis/certification:

• permis B (Requis)

Lieu du poste : En présentiel