Conseiller.e Voyage Randonnée et Production Touristique

High Point Holidays est un tour opérateur spécialisé dans la création, l'organisation, le conseil et la vente de séjours en Europe (essentiellement en Irlande, Royaume Uni et la France). Pendant 18 ans, nous avons développé une offre de séjour variée et active vendue auprès des clients anglophones (à 90%) et francophones.  Actuellement, nous sommes en pleine croissance et nous accentuons notre développement auprès des clients en direct et des agences de voyage pour proposer des expériences sur mesure à une clientèle internationale ; anglophone pour la plupart. Nous sommes une petite équipe (actuellement 25 personnes) et nous recherchons une personne dynamique et rigoureuse pour rejoindre notre équipe en France.

Les avantages de travailler avec nous :

• Participer pleinement au développement de l'entreprise avec un partage d'idées hebdomadaire
• Une équipe jeune très motivée et dynamique, sachant travailler dans la bonne humeur où la cohésion d'équipe est primordiale.
• L'opportunité d'exercer votre anglais au quotidien
• Nos bureaux privatifs sont situés dans un coworking avec cuisine, espaces de repos, salles de réunion et salle de sport, etc. à seulement 10 minutes à pied de la gare de Villefranche-sur-Saône (train fréquent de Lyon Part Dieu – 22 mins)
• Flexibilité d'horaires et possiblilité de faire du télétravail un jour par semaine
• Des activités et soirées en équipes en dehors du travail
• Les tickets restaurants et bonus lié à la performance
• Possibilités de collaboration avec nos fournisseurs (essais gratuits) et voyages éducatifs et voyages de familiarisation

MISSIONS

Commercial(e), Conseiller(e) Voyage Randonnée et Production Touristique :

• Répondre aux demandes des nouveaux clients potentiels par e-mail et téléphone
• Vérification des disponibilités et prix de nos packages randonnée.
• Suivi des demandes et réponses aux questions des clients
• Relance des dossiers en suspens
• Réservation de prestations et services (hébergements, transferts, billets, ...)
• Édition des factures et des paiements
• Rédaction des fiches techniques et descriptives
• Production/adaptation des topoguides et des dossiers voyages spécifiques à chaque client
• Négociation avec l'ensemble des prestataires des tarifs TO
• Calcul des prix des prestations et des voyages
• Suivi du client pour assurer le bon déroulement de son séjour (envoi de rappels agents/guides, assistance en cas de problème lors du séjour)
• Aide au développement de nouveaux produits et mise à jour des packages déjà existants (fiche technique, prix, topoguide, trace GPX...)
• Aide à la gestion de la newsletter randonnée et d'autres formes de communication avec le responsable du pôle randonnée et le responsable de communication
• Tourisme Durable : participation à des missions ponctuelles liées à la certification Travelife et à la démarche de tourisme durable de l'entreprise

PROFIL

Nous cherchons une personne ayant déjà une première expérience dans un tour opérateur ou travail similaire et qui sera à l'aise avec toute forme de communication. Nous sommes une petite structure, pour cela, il faut être autonome assez rapidement après une formation sur nos logiciels. Avoir une bonne capacité d'organisation, être disponible et réactif sont les clés.

• Niveau Licence à Master de préférence dans le domaine du tourisme, mais d'autres parcours seraient considérés
• Savoir être à l'écoute du client et proposer des séjours adaptés à ses attentes, tout en respectant un budget
• Avoir le goût de la vente
• Maîtrise de l'anglais (écrit, lu, parlé) obligatoire. Une grande partie de nos clients sont de langue maternelle anglaise (clientèle majoritairement Amérique du Nord)
• Rigoureux(se), méthodique, et très autonome
• Maîtrise des outils de bureautique Word, CRM, Excel, …
• Excellentes compétences en matière d'organisation, de planification et être capable de gérer plusieurs tâches simultanément
• Avoir le souci du détail et de la qualité de service
• Excellentes aptitudes à l'écrit et de communication
• La connaissance géographique de nos destinations en France, Royaume Uni et Irlande serait appréciée
• La passion du voyage et intérêt marqué pour la randonnée
• Sensibilisation aux pratiques du tourisme durable
• Expérience dans un tour opérateur ou similaire souhaitée

MODALITÉS

Type d'emploi : CDI, Temps plein

Salaire : 2 100,00€ à 2 500,00€ par mois

Avantages :

• Horaires flexibles
• Titres-restaurant
• Travail à domicile

Environnement de travail :

• Bureau
• En présentiel
• Lieux de travail multiples

Programmation :

• Du lundi au vendredi
• Horaires flexibles

Types de primes et de gratifications :

• Primes

Lieu du poste : En présentiel

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 100,00€ à 2 500,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel