Assistant SAV H/F

Notre histoire ?

C'est celle d'une entreprise créée en 2007, implantée à Valence, devenue une référence locale dans l'installation, la maintenance et le dépannage de cuisines professionnelles. Depuis plus de 15 ans, nous accompagnons restaurants, collectivités, hôpitaux, métiers de bouche et autres acteurs du territoire dans leurs projets.

En 2023, SOFRAM s'est implantée à Davézieux (07) en reprenant la société KOROL Équipement (ARDISCOL), présente depuis 2006 sur le bassin annonéen. Cette nouvelle agence poursuit la même exigence : proximité clients, qualité de service, esprit d'équipe.

Notre expertise métier ?

Nous apportons à nos clients des solutions complètes : vente, installation et maintenance d'équipements de cuisson, de froid, de laverie/blanchisserie, ainsi que de petits matériels et de mobilier inox.

Nos interventions couvrent la maintenance préventive et la maintenance curative afin de leur garantir la continuité d'activité et la sérénité dans leur quotidien.

Intégrer notre équipe signifie…

• Rejoindre une entreprise où le sens du service client, la réactivité et la recherche de solutions priment.

• Travailler avec une direction accessible et des collaborateurs impliqués.

• Évoluer dans un environnement stimulant où chaque journée est différente, et où rigueur, flexibilité et sens du service sont essentiels.

Ce que l'on attend de vous ?

Dans la cadre d'un remplacement, vous serez le référent local du service SAV, en lien étroit avec le siège de Valence. Vous travaillerez en autonomie sur le périmètre de l'agence, tout en bénéficiant du soutien du service central si besoin.

Vos missions (non exhaustives) seront :

· Accueillir, qualifier et suivre les demandes clients (pannes, contrats, installations) : création et gestion des dossiers SAV, priorisation des urgences, coordination des interventions ;

· Planifier et suivre les interventions des techniciens sur votre secteur, en assurant la bonne transmission des informations nécessaires ;

· Rechercher et commander les pièces détachées, en consultant différents fournisseurs pour garantir la disponibilité et la qualité des pièces ;

· Suivre la partie administrative des interventions (rapports, bons de livraison, devis, garanties, contrats d'entretien), en lien avec le service facturation basé à Valence ;

· Contribuer à la satisfaction client : informer, orienter et rassurer les clients tout au long du processus d'intervention ;

· Collaborer activement avec les équipes techniques, commerciales et le bureau d'études afin d'assurer la cohérence entre engagements clients et exécution des prestations…

Votre profil ?

Vous aimez autant le contact humain que la gestion organisée d'un service. Vous trouvez votre équilibre entre l'administratif précis (devis, contrats, suivi dossiers) et l'opérationnel quotidien (réception des appels, coordination avec techniciens et commerciaux).

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre capacité à anticiper. Vous savez garder votre sang-froid face aux imprévus ou à un client mécontent, et trouver la bonne solution avec diplomatie. Vous appréciez travailler en autonomie, dans un environnement à taille humaine. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Excel, ERP/logiciel de suivi, mails, téléphone) et savez jongler entre plusieurs tâches sans perdre le fil.

Une première expérience en SAV, ADV, assistanat technique ou relation client dans un contexte technique (maintenance, équipements, BTP, industrie…) est un vrai plus.

Mais au-delà du CV, c'est votre motivation, votre fiabilité et votre sens du service client qui feront la différence. Chez SOFRAM, nous recherchons une personne impliquée, curieuse et prête à grandir avec nous sur le long terme.

Quant à nous…

Un poste stable en CDI au sein d'une PME locale où chaque collaborateur contribue à l'entreprise.

Un environnement de travail accessible, avec une direction et des collègues proches du terrain.

Des missions variées et concrètes, qui mêlent administratif, organisation et relation client.

La possibilité de développer vos compétences et de progresser dans un contexte technique stimulant.

Infos +

Poste basé à Davézieux (07).

CDI (temps plein 35h) - rémunération fixe selon profil et expérience.

Mutuelle, avantages annexes… et surtout un environnement de travail où la proximité et le challenge ont toute leur place

Merci d'adresser votre CV et un court message de motivation à :

Type d'emploi : CDI

Rémunération : à partir de 2 200,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel