Hospitality Officer H/F

Créée en 2011 à l'initiative de la région Nouvelle-Aquitaine, AEROCAMPUS Aquitaine (http://www.aerocampus-) est aujourd'hui un acteur majeur à dimension internationale de la formation et de la professionnalisation en maintenance aéronautique. AEROCAMPUS Aquitaine dispense des formations tous niveaux, tous publics pour cette filière en s'appuyant sur des moyens pédagogiques de premier plan et s'engage pour promouvoir la visibilité des métiers de la filière aéronautique et spatiale dans leur diversité. AEROCAMPUS Aquitaine propose également plusieurs capacités réceptives pour l'organisation de colloques et de séminaires professionnels. Dans le cadre de notre expansion, nous recherchons au sein de notre Direction Commerciale et Service Clients un(e) :

HOSPITALITY OFFICER H/F

Vos missions :

1. PARTICIPER A LA GESTION ADMINISTRATIVE ET FINANCIERE DE L'ACTIVITE SEJOURS

• Traiter les demandes de réservations hébergement et restauration collective des différents clients (formation continue, partenaires, événementiel)

• Veiller à une bonne utilisation du PMS et/ou CRM (informations segmentation et historique clients, codifications, gestion de planning d'occupation chambres et salles, vérification des facturations journalières)

• Appliquer les conditions de séjour (politique tarifaire et niveaux de prises en charge selon les conventions)

• Maintenir à jour les procédures réglementaires

• Réaliser la facturation, les encaissements et rapprochements en lien avec le service comptabilité

• Sur demande, participer aux réunions de pilotage et de suivi des différents prestataires

• Participer à la promotion de ventes additionnelles (nouveaux produits boutique, produits et services), vendre, facturer et demandes de réassort

• Contribuer à l'étude et suivi des budgets pour agrémenter les conditions de séjour en concertation avec l'équipe et accord du N+1

• Contribuer au reporting mensuel du service (extraits de statistiques, remontées d'informations)

2. PROCEDER A LA GESTION OPERATIONNELLE DE L'ACTIVITE SEJOURS

• Accueillir les différents clients (accueil téléphonique, physique, accompagnement lorsque nécessaire, accueil café, check-in et check-out, traitement des demandes supplémentaires : réservations taxis…)

• Participer aux réunions préparatoires de coordination interne

• Intégrer les modifications, mettre à jour les réservations et bons de commande auprès des prestataires (en particulier restauration collective et nettoyage hébergement)

• Participer au contrôle qualité des prestataires restauration collective et nettoyage hébergement selon les éléments contractuels

• Emettre le ticketing pour les interventions techniques lorsque nécessaire et s'assurer de leur bonne réalisation

• Procéder aux inventaires lorsque demandé

• Être en soutien occasionnel pour les besoins logistiques / exploitation événementielle

3. ETRE GARANT DE LA SATISFACTION EXPERIENCE CLIENTS

• Participer à la valorisation des espaces et conditions d'accueil

• S'enquérir de la satisfaction des clients après chaque séjour

• Participer à la réflexion et à la diffusion des enquêtes

• Faire remonter et tracer les points de satisfaction / insatisfaction des clients auprès de sa direction

• Être ambassadeur de la marque AEROCAMPUS Aquitaine

• S'assurer de la sécurité des biens et des personnes

Votre profil :

• De formation de niveau Bac+2 en hôtellerie, tourisme, événementiel ou administration, vous avez déjà une expérience professionnelle d'au moins 2 ans sur un poste équivalent en ERP

• Vous maîtrisez le PMS hôtelier et le pack office

• Vous avez une bonne connaissance des normes de sécurité et d'hygiène

• Vous avez le sens du service client et une excellente aptitude à la communication

• Vous maîtrisez l'anglais : lu, parlé, écrit pour accueillir notre clientèle internationale

• Vous êtes véhiculé (Permis B)

• Vous pourrez être amené(e) à travailler certains soirs et samedis, ponctuellement

Le poste est basé dans la commune de Latresne (33), à 20 minutes du centre de Bordeaux

Avantages :

• Site agréable au milieu d'un parc naturel
• 5 semaines de congés payés et 18 jours de RTT
• Compte épargne temps
• Mutuelle, prévoyance avec participation employeur
• Parcours d'intégration
• Prime d'intéressement
• Restauration sur place avec participation employeur à 60%
• Plateforme CSE d'au moins 50 salariés
• Participation à hauteur de 50 % aux abonnements de transport en commun
• Possibilité de disposer de salle de réception à titre privé

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 2 000,00€ par mois

Avantages :

• RTT

Lieu du poste : En présentiel