Responsable d'activités H/F HI Clermont Ferrand

Rejoignez un acteur engagé du tourisme social, solidaire et responsable

La Fédération Unie des Auberges de Jeunesse (FUAJ) est une association reconnue d'utilité publique, membre du réseau international Hostelling International. Elle œuvre pour un tourisme responsable, solidaire et accessible à tous, à travers un réseau d'auberges de jeunesse présentes sur l'ensemble du territoire français.

Nous recherchons, pour notre Auberge de Clermont Ferrand, un Responsable d'activités pour une période de 6 mois

Description du poste

Rattachement hiérarchique à la directrice de l'auberge de jeunesse

FINALITE

Organiser l'accueil des clients durant toute la durée de leur séjour, en veillant à répondre au mieux à leurs attentes dans le respect de l'esprit et des valeurs des auberges de jeunesse.

ACTIVITES PRINCIPALES

Encadrement

• Définit et organise l'ensemble des taches et activités nécessaires au bon accueil des clients.

• Planifie l'activité du personnel de l'accueil, en veillant à la continuité du service & du droit du travail durant les plages d'ouverture de l'auberge.

• Recrute & forme ses collaborateurs afin de pourvoir tous les shifts

Réservations

• Supervise et vérifie les échanges clients & OTA. Prépare et/ou valide les devis avec son équipe.

• Structure l'application des procédures : Roomings / No Show / Respect des CGV …

• Suit l'occupation actuelle et future de l'auberge, et reporte les données au directeur d'auberge

Réception

• Accueille les clients en soutien des agents de réception

• Collecte et met en valeur les supports nécessaires à l'information des clients sur les règles de l'auberge, ainsi que les activités proposées.

• Intervient auprès des clients et/ou responsable de groupe pour la résolution de situations complexes, et détermine les solutions les plus appropriées.

• Prépare les factures et/ou vérifie la justesse des factures établies.

• Met en place et suit les procédures d'accueil / information à destination des différents clients séminaires / hébergement / bar / restauration.

• Organise l'accueil de nuit et la formation des agents (veilleurs / sécu …)

• Gère les typologies d'accueil selon les clients : partenaires / VIP / Réseau

Ménage

• Accompagne l'équipe de ménage (anticipation des grands départs / consignes d'hygiène / procédure des objets trouvés …).

• Effectue des contrôles aléatoires des différents espaces de l'établissement tout en remontant les besoins de maintenance.

• Veille à l'aménagement et la propreté de l'espace d'accueil de manière continue.

Encaissement

• Est responsable de la caisse de l'accueil de l'auberge

• Effectue le pointage régulier de la caisse en fonction des règlements effectués

• Détermine l'origine des anomalies d'encaissement

SAVOIRS

-Histoire et valeur du mouvement ajiste national et international.

• Organisation institutionnelle de la FUAJ et fonctionnement interne. Procédures et habilitations.

-Normes de qualité (HI – normes IYHF).

-Logiciels dédiés

-Pratique de l'anglais

SAVOIRS FAIRE

• Planifier l'activité du service & manager une équipe.

• Communiquer et s'assurer de la bonne compréhension par les interlocuteurs.

• Vérifier les conditions d'accueil des clients

• Gérer des demandes complexes - Gérer simultanément plusieurs demandes

• Anticiper l'activité & agir de manière proactive

• Etablir un devis – établir une facture

• Contrôler la caisse

SAVOIRS ÊTRE

• Responsable

• Disponible

• Polyvalent

• Accueillant

• Motivé

PROFIL

Niveau bac avec expérience d'accueil dans un établissement à vocation sociale et touristique. Goût du secteur associatif et de l'engagement sur des valeurs de l'éducation populaire.

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Salaire : 2 100,00€ par mois

Avantages :

• Titres-restaurant
• Avantages CSE
• Mutuelle

Programmation :

• Horaires flexibles
• Périodes de travail de 8 heures
• Travail de nuit
• Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Rémunération : 27 000,00€ à 28 000,00€ par an

Avantages :

• Flextime

Lieu du poste : En présentiel