Night Host

• Première foncière-opérateur de résidences étudiantes en France, UXCO Group est une entreprise dynamique en très forte croissance, organisée en investisseur/propriétaire immobilier et opérateur global de résidences dédiées aux étudiants, jeunes actifs, stagiaires, chercheurs pour des courts, moyen ou longs séjours
• Un concept unique en Europe de résidences de coliving sous la marque Ecla alliant espaces communs de haute qualité et une gamme étendue de services pour ses habitants. Des Maisons où les énergies positives du monde entier se rassemblent pour inspirer et dynamiser la vie quotidienne de chacun. Une véritable communauté dynamique qui bénéficie non seulement d'un lieu de travail mais aussi d'espaces partagés, de découverte et d'entraide
• Plus de 60 résidences étudiantes UXCO Student réparties sur les 35 plus grandes villes étudiantes de France proposant des lieux de vie adaptés à tous les besoins des résidents
• Des évènements réguliers au sein des résidences pour favoriser les rencontres et la convivialité
• Une équipe de près de 300 professionnels répartie sur deux sièges à Paris et Montpellier, et sur toute la France au sein des résidences
• Plus de lits et résidents à travers la France, en forte évolution chaque année
• Une expérience professionnelle qui valorise l'initiative et l'autonomie

En tant que Night Host (Réceptionniste de Nuit), vous assurerez les missions suivantes :

Hébergement

• Promouvoir les services de la résidence au client en ayant l'esprit vendeur
• Repérer les clients ou sociétés susceptibles de devenir réguliers en informant sa hiérarchie
• Prendre en charge des plaintes clients de façon professionnelle et respectueuse
• Être force de proposition pour continuer de développer la résidence
• Appliquer les procédures de la marque en vigueur
• Veiller au bon fonctionnement et à la propreté du desk de la réception
• S'assurer que les encaissements soient justes et que les procédures liées à la caisse soient respectées
• S'assurer que les procédures en vigueur concernant la sécurité soient respectées
• S'assurer de la fiabilité du portefeuille
• S'assurer que l'ensemble des emails de la nuit soient traités
• Gérer le standard téléphonique
• Vérifier les réservations avant les arrivées à J+1 /J+3 /J+7
• Préparer les arrivées et les départs
• Contrôler la facturation
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes
• Informer les clients sur les conditions de leur séjour, les formalités et les services
• Prendre en compte et anticipe les besoins des clients et habitants
• Participer et anime la communauté au travers des évènements pour développer la résidence

Opérations

• Respecter les « deadlines » imposées par sa hiérarchie ou la direction
• Se charger de la partie back-office : contrôles caisses, régularisations, débiteurs divers à la demande de la direction, etc.
• Contrôler régulièrement la qualité des prestations offertes par le biais d'inspection régulière des locaux
• S'assurer du rangement lié à son espace de travail (archivage des documents liés à la réception)

Communication

• Informer sa hiérarchie de tout dysfonctionnement matériel, commentaires et réclamations clients
• Veiller à constamment faire preuve d'amabilité et de courtoisie à l'égard du client et de ses collègues tout en étant efficace dans son travail
• Tenir informé sa hiérarchie de ses actions et de leurs résultats régulièrement
• Coordonner les informations de manière efficace avec l'ensemble des services

Image de marque

• Veiller à sa parfaite présentation en suivant les consignes de la direction
• Veiller à ce que la réception soit toujours propre et rangée, avec un environnement musical et chaleureux, propice au meilleur accueil de la clientèle.
• Accueillir le client avec sollicitude, tant à son arrivée qu'à son départ : accueil et service au client toujours souriant, position debout, aide dans le port de bagages, accompagnement vers l'ascenseur, etc.
• Répondre au standard en moins de 3 sonneries en communiquant le nom de la résidence, le service et son prénom.

Encore une hésitation ? Voici 3 bonnes raisons de nous rejoindre :

#raison 1 : vous souhaitez évoluer au sein d'un groupe dynamique et ambitieux

#raison 2 : vous voulez représenter une marque jeune et audacieuse

#raison 3 : vous aimez les challenges

Si cet état d'esprit vous correspond, rejoignez l'aventure UXCO Group

Les conditions à la clé :

• Type de contrat : CDI
• Statut : employé
• Horaires : 39h hebdomadaires
• Prise de poste : dès que possible
• Rémunération : fixe annuel brut de € + variable équivalent à 5% de l'annuel brut

Les autres avantages :

• Une carte titres-restaurant SWILE, rechargée de 9€ par jour travaillé, dont 5€ pris en charge par UXCO Group
• La prise en charge intégrale de votre abonnement de transports en commun pour vous rendre sur votre lieu de travail
• Un CE qui vous propose de nombreuses réductions
• Du mécénat de compétence via VENDREDI, vous permettant de consacrer une journée en faveur d'une cause sociale ou environnementale, et ce sur votre temps de travail

• Vous êtes diplômé d'une formation dans l'hôtellerie
• Vous possédez une première expérience sur un poste similaire, notamment sur des horaires flexibles (nuits, y compris les week-ends et certains jours fériés)
• Vous êtes idéalement diplômé du SSIAP 1
• Vous êtes doté d'excellentes compétences en communication et relation client
• Vous savez travailler sous pression et gérer plusieurs tâches en même temps
• Vous parlez très bien anglais, et idéalement une autre langue supplémentaire

Toutefois, au-delà des formations et des expériences, nous sommes très attachés au savoir-être, et souhaitons mieux vous connaitre.

A réception de votre candidature, si cette dernière est retenue par le responsable du service, vous conviendrez d'un entretien avec lui, éventuellement accompagné par un collaborateur du service RH.

• Type de contrat : CDI
• Lieu : Palaiseau
• Salaire : 29000€ / an