Superviseur H/F

il y a 2 jours

Carvin, Hauts-de-France COMLINK Temps plein

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Superviseur (H/F) au sein de notre siège situé à CARVIN (62) pour une prise de poste immédiate.

Votre mission

Rattaché(e) au Directeur des opérations, vous pilotez une équipe de 2 collaborateurs dédiées, et une dizaine de collaborateurs mutualisés spécialisé dans les Télécommunications et l'IT.

Votre rôle clé : Transformer la performance collective en réussite durable, dans un environnement dynamique et stimulant.

Vos principales responsabilités

  • Manager et fédérer votre équipe au quotidien : accompagnement individuel, animation collective, motivation et cohésion.
  • Piloter la performance opérationnelle : suivi des indicateurs de qualité, d'efficacité et de satisfaction client
  • Développer les compétences de vos collaborateurs : coaching, formation continue, évaluation et plan d'action.
  • Traiter des tickets selon votre niveau de compétence technique
  • Garantir la qualité de la relation client : écoute, analyse des besoins, amélioration continue et respect des engagements.
  • Assurer le lien opérationnel avec les interlocuteurs internes et les clients donneurs d'ordre.
  • Contribuer à la stratégie du service en proposant des axes d'amélioration et des solutions concrètes.
  • Participer au comité de pilotage avec les clients premium dans rôle de contract manager

Profil recherché : un Manager de proximité

  • Vous avez une expérience confirmée en management d'équipe (d'au moins 2 ans) dans le domaine de la Relation Client ou en environnement de centre d'appels.
  • Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership positif, votre écoute active et votre capacité à entraîner vos équipes vers la réussite collective.
  • Vous aimez analyser, comprendre et agir : orienté(e) résultats, vous savez piloter vos indicateurs tout en gardant une approche humaine.
  • Vous disposez d'une aisance relationnelle et d'une communication claire et constructive.
  • Vous êtes à l'aise avec les outils CRM et les environnements digitaux.

Pré-requis

  • Capacité à faire le trajet : CARVIN (62)
  • Une expérience de Gestion d'Équipe de 2 ans minimum

Nous vous offrons :

  • Un environnement de travail collaboratif moderne, stimulant et bienveillant.
  • Un accompagnement à la prise de poste personnalisé.
  • CDI – 39h / semaine (plage horaire 8h00–18h00, planning défini à l'avance)
  • Salaire à partir de 2 500 € brut mensuel, à définir selon expérience
  • Salaire évolutif selon notre politique salariale
  • Mutuelle d'entreprise attractive
  • Prise en charge à 50 % du transport en commun
  • Avantages CSE (billetterie, abonnements culturels et sportifs…)
  • Parking privé avec bornes de recharge électrique

Processus de recrutement

  • Envoi de votre candidature (CV + lettre de motivation) via notre page Indeed
  • Premier contact téléphonique avec la Responsable RH
  • Entretien avec le directeur des opérations
  • Éventuel 2nd entretien dans le cadre d'une mise en situation managériale

Vous êtes en recherche d'un nouveau challenge, d'un poste polyvalent, vous souhaitez intégrer une société à taille humaine, moderne et dynamique, n'attendez plus, envoyez-nous votre candidature

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 2 500,00€ par mois

Avantages :

  • Intéressement et participation
  • Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste : En présentiel

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