Technicien Support N2 confirmé

il y a 1 semaine

Arcueil, Île-de-France LUKLA Temps plein

TECHNICIEN SUPPORT N2 ?

Nous sommes à la recherche d?un technicien support Proximité N2 pour notre client du côté d?Arcueil.

Ci-dessous le descriptif des tâches :

  • Accueil sur site (BAR IT ou bureau du support), par les canaux de communication mis à disposition pour la prise en compte des demandes et incidents,

  • Diagnostic des dysfonctionnements,

  • Résoudre des incidents simples et récurrents,

  • Traiter des demandes et des changements,

  • Collaborer avec les équipes IT,

  • Gérer les incidents jusqu'à la résolution complète et satisfaisante du dysfonctionnement.

  • Gérer le parc informatique (installation physique, masterisation, décommissionnement) en collaboration avec les parties prenantes (DSI/Services Généraux),

  • Gérer la maintenance préventive et corrective des actifs (mise à jour des images, mise à jour des logiciels, patching),

  • Veiller à ce que l?inventaire des matériels soit à jour,

  • Gérer les équipements audiovisuels,

  • Gérer les droits d'accès,

  • Configurer et enrôler les appareils (téléphones mobiles, tablettes),

  • Configurer les imprimantes

  • Rédiger et mettre à jour régulièrement les procédures et mode opératoires et veiller à leur application

  • Participer à l?alimentation des bases de connaissances

  • S?assurer que les procédures soient partagées et connues

  • Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances et documentations

  • Aligner les pratiques sur le standard ITIL V4

  • Optimiser les procédures d'assistance,

  • Proposer des améliorations du cadre méthodologique et technique spécifique à l?assistance (notamment les outils de gestion d?incidents, la gestion de parc et inventaire?),

  • Proposer des améliorations dans les processus du support utilisateur pour optimiser l?efficacité et la qualité de service,

  • Veiller à la qualité des services rendus aux utilisateurs

Aptitudes et Savoir-faire

  • Bonne compétence organisationnelle

  • Esprit d'initiative

  • Orientation client

  • Capacité d'analyse et de synthèse, hauteur de vue

  • Capacité d'adapter sa communication à différents interlocuteurs (utilisateur, hiérarchie, transversal)

  • Respect des chartes, des règlements et des procédures internes en vigueur

  • Rigueur et fiabilité

  • Disponibilité et réactivité

  • Capacité d?anticipation /Force de proposition

Profil recherché :

  • 3-4 ans d?expérience en tant que technicien de Support de proximité (Expérience de longue durée, minimum 1 à 2 ans sur les différents postes)

  • Très bon savoir être (obligatoire)

  • Très bonne élocution, profil pédagogue et autonome

  • Maitrise des outils de gestion des incidents

  • ITIL V4 - Certification

  • Anglais (lu, écrit, parlé) ? bonnes notions

Localisation : Arcueil

Profil candidat:

Profil recherché :

  • 3-4 ans d?expérience en tant que technicien de Support de proximité (Expérience de longue durée, minimum 1 à 2 ans sur les différents postes)

  • Très bon savoir être (obligatoire)

  • Très bonne élocution, profil pédagogue et autonome

  • Maitrise des outils de gestion des incidents

  • ITIL V4 - Certification

  • Anglais (lu, écrit, parlé) ? bonnes notions

  • Technicien Courant Fort

    il y a 4 jours

    Arcueil, Île-de-France IDEX Temps plein

    Premier groupe français indépendantde services à l'énergie et à l'environnement, nous sommes présents sur l'ensemble de la chaîne de valeur énergétique. Notre ambition,décarboner les territoiresau travers nos activités :La production d'énergie (usines de valorisation énergétique des déchets, méthaniseurs, centrales biomasse, géothermie,...

  • Technicien Courant Fort

    il y a 1 semaine

    Arcueil, Île-de-France Idex Temps plein

     Premier groupe français indépendant de services à l'énergie et à l'environnement, nous sommes présents sur l'ensemble de la chaîne de valeur énergétique. Notre ambition,  décarboner les territoires au travers nos activités :  La  production d'énergie (usines de valorisation énergétique des déchets, méthaniseurs, centrales biomasse,...

  • chargé.e d'accueil et assistance administratif h/f

    il y a 2 semaines

    Arcueil, Île-de-France SGDF Temps plein

    L'association Scouts & Guides de France, mouvement d'éducation populaire reconnu d'utilité publique (140 salariés sur 8 établissements, adhérents adultes & jeunes dont bénévoles) recrute Chargé.e d'Accueil et Assistance Administratif, en CDI.Rattaché.e à notre délégation générale, vous assurez principalement l'accueil et l'assistanat de...

  • chargé.e d'accueil et assistance administratif h/f

    il y a 2 semaines

    Arcueil, Île-de-France Scouts et Guides de France Temps plein

    L'association Scouts & Guides de France,mouvement d'éducation populaire reconnu d'utilité publique (140 salariés sur 8établissements, adhérents adultes & jeunes dont bénévoles) Chargé.e d'Accueil et Assistance Administratif, en CDI.Rattaché.e à notre délégation générale, vous assurez principalementl'accueil et l'assistanat de l'association,...

  • Coordinateur MCO Cabine

    il y a 2 semaines

    Arcueil, Île-de-France La Compagnie Temps plein

    Description de l'entrepriseLa Compagnie est la compagnie aérienne régulière française qui réinvente la Classe Affaires en une expérience unique et à taille humaine, entre Paris et New York, Milan et New-York et Nice et New York. A bord, les passagers profitent du confort de 76 sièges-lits qui s'inclinent en lits parfaitement plats, d'un système de...

  • Coordinateur MCO Cabine

    il y a 1 semaine

    Arcueil, Île-de-France La Compagnie Temps plein

    Description de l'entreprise La Compagnie est la compagnie aérienne régulière française qui réinvente la Classe Affaires en une expérience unique et à taille humaine, entre Paris et New York, Milan et New-York et Nice et New York. A bord, les passagers profitent du confort de 76 sièges-lits qui s'inclinent en lits parfaitement plats, d'un système...

  • Coordinateur MCO Cabine

    il y a 2 semaines

    Arcueil, Île-de-France La Compagnie Temps plein

    Description de l'entreprise La Compagnie est la compagnie aérienne régulière française qui réinvente la Classe Affaires en une expérience unique et à taille humaine, entre Paris et New York, Milan et New-York et Nice et New York. A bord, les passagers profitent du confort de 76 sièges-lits qui s'inclinent en lits parfaitement plats, d'un système...

  • Coordinateur MCO Cabine

    il y a 1 semaine

    Arcueil, Île-de-France La Compagnie Temps plein

    La Compagnie est la compagnie aérienne régulière française qui réinvente la Classe Affaires en une expérience unique et à taille humaine, entre Paris et New York, Milan et New-York et Nice et New York. A bord, les passagers profitent du confort de 76 sièges-lits qui s'inclinent en lits parfaitement plats, d'un système de divertissement innovant,...

  • F/H - Développeur Back-End C++ F/H

    il y a 1 semaine

    Arcueil, Île-de-France DGA - Direction générale de l'armement Temps plein

    Descriptif de l'organisationLe ministère des armées assure la protection du territoire, de la population et des intérêts français. Il est également impliqué dans les missions de service public. Pour la réalisation de ses missions, le ministère des armées emploie, outre les militaires, plus de civils en France et à l'étranger. Les agents civils...

  • Formateur pour le Programme DCG en Comptabilité approfondie

    il y a 1 semaine

    Arcueil, Île-de-France Luca Finance & Management School Temps plein

    Description de l'offre d'emploi À propos de nous :Luca Finance et Management School est une école spécialisée en comptabilité, dédiée à l'ancien des professionnels compétents et prêts à relever les défis du monde financier et juridique.Nous recherchons un formateur expérimenté pour intervenir sur l'axe 2 du programme de Diplôme de...