IT Problem Management Specialist

il y a 6 jours

Courbevoie, Île-de-France HCLTech Temps plein

Join HCLTech Proudly recognized as a Certified Global Top Employer 2025.

HCLTech is a global tech company with 224,000+ HCLTechies across 60 countries, offering digital, engineering, and cloud solutions. Serving major industries like Financial Services, Manufacturing, Healthcare, Telecom, and more, its 12-month revenue ending September 2024 was $13 billion.

HCLTech France: +500 HCLTechies. Offices: Paris, Lyon and Toulouse.

We are seeking an experienced
ITIL Problem Management Specialist
to join our team at a prestigious client site in the banking sector, based in Paris.

This is a permanent, hybrid role offering the opportunity to work on-site three days per week.

Responsibilities

  • Drafting of post-mortem documents and analysis reports on production quality monitoring indicators
  • Reporting on the monitoring of service management processes, in particular problem management
  • Minutes of production quality monitoring sessions and business continuity exercises
  • Problem trend analysis and recommendations for continuous improvement
  • Documentation of known errors and associated workarounds
  • Root cause analysis reports for recurring problems and major incidents

Job Requirements

  • 8+ years of experience in a similar role across diverse IT environments.
  • ITIL certification
    or equivalent is a plus.

Mandatory skills:

  • Strong knowledge of
    ITIL processes
    , with practical experience in applying ITSM best practices.
  • Proven ability to identify, analyze, and report on problem trends across IT services.
  • Experience in managing Known Error Databases (KEDB) and maintaining accurate documentation.
  • Skilled in root cause analysis (RCA) methodologies and tools to investigate recurring incidents.
  • Excellent technical communication skills, able to translate the technical impact of changes for both IT teams and business stakeholders.
  • Solid infrastructure awareness, with an understanding of system architecture, dependencies, and risk areas.
  • Highly disciplined and methodical, with strong problem-solving and analytical capabilities.
  • Fluency in both French and English is mandatory to communicate effectively with colleagues and partners, both verbally and in writing.

Ready for a new challenge? Join a friendly, multinational company offering endless opportunities in a dynamic, multicultural environment.

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Why become an HCLTechie?

At HCLTech, we offer diverse opportunities to learn, innovate, and fast-track your career. You'll work with global clients and industry-leading experts, gaining access to mentorship and rewarding growth paths. Our people-friendly work culture fosters flexibility, leadership, and personal and professional growth, giving you the freedom to explore, experiment, and thrive.

We believe in doing things differently, offering hands-on training and coaching, and celebrating the passion and commitment of our teams. Discover the benefits of joining HCLTech:

  • Comprehensive benefits package.
  • Global career opportunities and mobility.
  • Flexible work environment supporting work-life balance.
  • Exciting projects and upskilling opportunities to shape your role.
  • Total wellbeing focus: Beyond professional growth, you'll be able to collaborate with like-

minded colleagues to drive meaningful impact through initiatives like our CSR Council, Diversity Council, Women Connect, and many more.

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    Il y a 9 minutes

    Courbevoie, Île-de-France Axway Software SA Temps plein

    Overview:We are seeking our new Senior IT Budget Specialistto join the Axway teamResponsibilities:Budgeting & Financial Planning:Develop and manage annual IT budgets, including infrastructure, software, and cloud services.Monitor and reconcile IT expenditures against approved budgets.Lead forecasting and variance analysis for IT projects and operational...

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    Courbevoie, Île-de-France Zénith IT Temps plein

    Mission :En tant que Responsable Global des Applications et du Domaine SAP – Ventes, rattaché(e) au Directeur Global des Applications et du Core ERP, vous serez chargé(e) de :Piloter et gérer les projets IT liés aux ventes, de la conception à la finalisation, dans le respect des délais et des budgets alloués ;Maintenir une expertise approfondie sur...

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    Courbevoie, Île-de-France HCLTech Temps plein

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    Dans le cadre du développement de ses activités, HUMADE Group recrute un Business Manager (H/F) pour sa filiale KP2i qui accompagne ses clients (une majorité dans le secteur luxe) dans leur transformation digitale.Sous l'encadrement du Responsable Commercial, vous gérez et développez un portefeuille de clients existants et futurs.À ce titre, vous êtes...

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    Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans lesmétiers de l'IT et du Digital, nous vous proposons régulièrement des offres d'emploi dans ces domaines : Développement, Sécurité, Infrastructure, R&D, Data, Projet, Produit...Nos consultants expérimentés vous offrent unaccompagnement personnaliséet des conseils avisés pour vous...

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    Courbevoie, Île-de-France emagine Temps plein

    Contexte :Ce poste requiert un chef de projet IT expérimenté, spécialisé dans le secteur logiciel, pour gérer efficacement les projets de développement. Le candidat idéal doit posséder au moins 6 à 7 ans d'expérience en gestion de projets informatiques, maîtriser l'anglais et disposer d'un solide savoir-faire en matière de gestion de livrables et...

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    Description de l'entrepriseSopra Steria Next est la marque de conseil en transformation digitale du Groupe Sopra Steria. Ses 3 400 consultants en Europe conçoivent des stratégies visionnaires, réellement actionnables et s'engagent sur des résultats tangibles pour les entreprises, leurs collaborateurs et leurs clients.Sopra Steria Next fait partie du...

  • Chef(fe) de Projet IT

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    Courbevoie, Île-de-France Sopra Steria Temps plein

    Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe, avec collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services et solutions numériques. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des...