Responsable de service F/H 146/25

Vous avez le goût du management et souhaitez être au cœur d'une transformation ambitieuse ? Rejoignez notre département Carrière et Production Retraite Interne en tant que Manager de proximité du service « Pôle Retraite Interne » et prenez la responsabilité d'une équipe engagée de 14 conseillers retraite et 2 référents techniques en charge la production de dossiers retraite, notamment dossiers faisant l'objet de calculs manuels et/ou révisions de certains droits.

Dans un contexte de profondes évolutions organisationnelles et de nouvelles modalités de pilotage, vous jouerez un rôle clé pour accompagner votre équipe dans une dynamique collective qui embarque l'ensemble des services de la sous-direction Carrière, Retraite et Appui métiers.

Vous aurez pour mission de garantir la performance et la qualité du service rendu à nos assurés, tout en développant les compétences de vos collaborateurs et représenterez la spécificité de votre secteur.

MISSIONS :

La personne retenue devra maîtriser à terme, les activités du référentiel emploi de responsable de service et assurer les missions suivantes :

Pilotage de la production et de l'offre de service associée :

• Participer à la définition de la stratégie de production et la traduire en objectifs opérationnels

• Planifier, distribuer, et superviser l'activité de l'équipe.

• Analyser les écarts et proposer des actions d'amélioration de la performance

• Organiser la mise en œuvre des évolutions réglementaires et techniques

• Garantir la maitrise des risques

• Agir en faveur de l'optimisation de l'activité, analyser les dysfonctionnements, identifier les besoins et proposer des plans d'action

Management de proximité :

• Animer l'équipe et organiser les temps collectifs et individuels.

• Réaliser les entretiens annuels et professionnels.

• Porter et mettre en œuvre les orientations stratégiques, accompagner les changements.

• Veiller au développement des compétences et au climat social du service.

• Mobiliser les collaborateurs, donner du sens et favoriser la cohésion du collectif.

Contribution à des projets transverses :

• Représenter votre service et sa spécificité dans les réunions internes et externes.

• Mettre en place des outils de contrôle d'efficacité et collaborer avec les partenaires pour résoudre les dysfonctionnements.

• S'inscrire dans une démarche transversale pour améliorer l'offre de service et accompagner votre équipe dans ces transformations.

• Expérience confirmée en management d'équipe dans un environnement de production ou dans le secteur des prestations sociales.

• Idéalement, connaissance du processus retraite et/ou des organismes de sécurité sociale.

• Sensibilité à la culture client et attrait pour le pilotage de la performance.

• Capacité à gérer les priorités et à piloter des activités techniques dans un univers réglementaire en constante évolution.

• Engagement marqué dans les valeurs de la Sécurité sociale.

COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES

• Qualités relationnelles et pédagogiques

• Esprit d'analyse et de synthèse

• Réactivité et adaptabilité

• Leadership affirmé, sens du courage managérial, et aptitude à fédérer.

• Autonomie, rigueur et aptitude à accompagner le changement.

• Rigueur et sens de l'organisation

• Maîtrise des outils bureautiques et des process de pilotage de production (tableau de bord, suivi de performance, requêtage de données, …)

CONDITIONS PARTICULIÈRES

• Poste basé au siège de la Carsat Normandie à Rouen.

• La procédure de recrutement comprend des entretiens avec le service des ressources humaines et les services métier. Un inventaire de personnalité sera réalisé par un cabinet de recrutement. En fonction des candidatures reçues, une pré-sélection sur dossier pourra être réalisée.

Quelques avantages complémentaires

• Le temps de travail : 36h ou 39h hebdo (RTT calculés au prorata de l'horaire choisi)
• Les horaires variables (selon les contraintes inhérentes au fonctionnement du service)
• La possibilité de télétravailler (2 jours maximum)
• La carte chèque déjeuner
• Les avantages du CSE
• Un parking privé sécurisé...

Recrutement suivi par Fabien NGUYEN

Renseignements sur le poste et son environnement : Aurélie GRISEL -

Le poste est ouvert à N6 de la CCNT.

Vous pouvez déposer votre candidature jusqu'au 16 janvier 2026.

La prise de fonctions interviendra le 16 février 2026.

La CARSAT est engagée dans la promotion de la diversité et l'égalité des chances.

Si vous êtes en situation de handicap, n'hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques, afin que nous puissions les prendre en compte.

La Carsat Normandie s'engage dans la lutte contre le harcèlement sexuel au sein de son processus de recrutement (article du code pénal).