Technicien(ne) Support Exploitation N2- H/F

La mission du Groupe LGM, c'est de concevoir pour les grands groupes industriels des solutions innovantes uniques (produits, organisationnelles ou technologiques), permettant d'améliorer les performances des grands systèmes et infrastructures complexes, durant les phases d'exploitation et de maintenance.

LGM, c'est l'entité historique du Groupe, c'est par elle que tout a démarré, il y a plus de 30 ans. Aujourd'hui, LGM ce sont près de 1100 collaborateurs présents en France et à l'international, qui analysent, optimisent et pilotent la conception, l'exploitation et la maintenance de systèmes complexes.

Au sein du
pôle Exploitation IT
de la
Direction des Systèmes d'Information du Groupe LGM
, vous contribuez activement à la continuité de service et à la satisfaction des 1 500 collaborateur(rice)s réparti(e)s sur l'ensemble du territoire et à l'international.

En tant que
technicien(ne) support de niveau 2
, vous êtes responsable de la prise en charge, du diagnostic et de la résolution des incidents complexes, tout en participant au déploiement de projets structurants pour la DSI.

Support et exploitation

• Vous assurez le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateur(rice)s (traitement de tickets, assistance téléphonique et par mail).
• Vous diagnostiquez, analysez et résolvez les incidents liés aux environnements Windows 10/11, à la Suite Office, à Active Directory et aux applications métiers internes.
• Vous escaladez et suivez les incidents nécessitant une expertise complémentaire (niveau 3, infrastructure, sécurité, réseau).

Déploiement et maintenance

• Vous déployez et configurez les postes de travail selon l'image et les standards LGM (masterisation, paramétrage des logiciels métiers, tests de conformité).
• Vous gérez les stocks, effectuez les inventaires et assurez la traçabilité du matériel.
• Vous participez à la maintenance préventive et corrective du parc matériel et logiciel.

Projets et amélioration continue

• Vous contribuez au déploiement de projets d'évolution ou de transformation IT (sécurité, automatisation, migration, modernisation du poste de travail).
• Vous sensibilisez les utilisateur(rice)s aux bonnes pratiques de cybersécurité et à l'utilisation des outils.
• Vous proposez des axes d'amélioration et participez à la documentation des procédures internes.

Mobilité

• Vous effectuez des déplacements réguliers (jusqu'à trois jours par mois) sur nos sites en France et à l'étranger, afin d'accompagner les équipes locales lors de déploiements ou d'interventions spécifiques.

Votre profil et les qualités attendues pour ce poste:
Formation et expérience

• Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +2/3 (BTS SIO, DUT Informatique, BUT) et justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire en support ou exploitation IT.
• Vous maîtrisez les environnements Windows, la Suite Microsoft 365, Active Directory et les outils de ticketing.
• Vous disposez de connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS) et d'une sensibilité aux problématiques de sécurité informatique.

Langues

• Vous maîtrisez l'anglais professionnel, à l'oral comme à l'écrit, pour interagir avec nos sites internationaux.

Savoir-être et qualités attendues

• Vous disposez d'excellentes compétences relationnelles et d'un fort sens du service.
• Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et d'un bon sens de l'organisation.
• Vous savez faire preuve de diplomatie, de pédagogie et appréciez le travail en équipe.
• Vous êtes curieux(se) techniquement et aimez rechercher des solutions innovantes et pragmatiques.

Ce que nous vous proposons :

• Un projet directement au sein de nos locaux sur Vélizy-Villacoublay
• Un process de recrutement simple et fluide (3 étapes en 3 semaines maximum)
• Une intégration avant et après votre arrivée avec des points réguliers
• Un parcours d'évolution, grâce à notre référentiel riche de 12 filières et plus de 100 emplois différents
• Une montée en compétences individualisée et efficace, grâce à notre système de formation ayant fait ses preuves depuis 30 ans (plateforme e-learning en libre-service, meetup internes, parrainage, etc.)
• Une entreprise qui vous permettra de vous épanouir et d'apporter votre contribution à faire de LGM un endroit où tout le monde se sent bien: nos process posent un cadre, pas des barrières.

ET LES AVANTAGES ?

• Prise en charge à 100% du titre de transport en commun
• Tickets restaurant et/ou accès au restaurant d'entreprise
• Ambiance conviviale avec des temps forts tout au long de l'année (évènements sportifs, tournois ludiques, soirées à thèmes…)
• Accès à la plateforme de covoiturage Karos
• Journées de cohésion
• Accès au CSE

Ce poste est en lien avec des activités de défense et pourra nécessiter la mise en œuvre d'une procédure d'habilitation.